以下の場合、配送物は返品されることがあります：

• 住所が間違っているか不完全であった場合。
• 購入者が引き取り場所から受け取らなかった場合。
• 購入者が配達を拒否した場合（例：関税を支払いたくなかった場合）。
• 書類の不備や誤りにより税関が配送物を拒否した場合。

配送物があなたの元に返品された場合：

1. 購入者に連絡する
   1. 注文ページを通じて購入者にメッセージを送り、状況を説明し、今後の対応について合意する
   2. 返品の理由に応じて、再発送の送料を誰が負担するかを一緒に決める
2. 再発送の送料負担者を決定する
3. 返品があなたの元に届くまで追跡する。
4. 荷物を再発送する
   1. 解決策に合意し、追加の送料（該当する場合）を受け取ったら、荷物を再発送する。
   2. 必ず注文ページで新しい追跡コードを使って配送状況を更新してください。これにより、配送状況の通知を受け取り、商品が購入者に配達された際に支払いを受けられます。
   3. 最初の返品の原因となった誤り（例：税関書類、住所、サイズ）を必ず修正してください。

合意に至らない場合（購入者が返信しない、または再発送の送料負担について合意できない場合）は、カスタマーサポートチームにご連絡ください。状況を評価し、責任の所在を判断するお手伝いをします。

知っておくべき重要なこと

• 荷物が返品中または紛争中は支払いが一時停止されます。
• 注文が解決するまで返品の追跡コードと配送会社の領収書は必ず保管してください。
• 高額商品の場合、紛失に備えて保険の加入を強くおすすめします。
• 返品後の次の発送は、元の発送がスマート配送であっても手動配送で手配する必要があります。