購入者は、発送物が追跡できない場合にお問い合わせされることがあります。以下は、最も一般的な原因と対処方法です。

実際に配送会社に荷物を渡したか確認してください

荷物が物理的に渡されてスキャンされるまでは、追跡コードは追跡可能になりません

• 荷物がまだ自宅にあるか、まだ持ち込みされていない場合、追跡は有効になりません
  
  
• 一部の持ち込み場所では、荷物を一括でしかスキャンしないため、追跡の有効化に時間がかかることがあります
  
  
• 集荷を依頼した場合は、配送会社が集荷を確認したか確認してください
  
  

最初のスキャンがない場合、追跡コードは更新情報を生成できません。

配送会社がまだ追跡を有効化していません

追跡は通常、配送会社による最初のスキャン後にのみ利用可能になります。これは多くの配送会社で一般的なことです。地元の持ち込み場所に荷物がスキャンされたか確認し、数時間後に再度確認してください。

間違った配送会社を選択しました

追跡コードの形式が選択した配送会社と一致しない場合、システムは認識や更新情報の取得ができません。配送会社の選択を確認し、必要に応じて「追跡コードを更新」ボタンで修正してください。

番号を間違えて入力した、または追跡コードに誤りがあります

1桁の数字の抜けや余分な文字があると追跡ができず、購入者から問い合わせが来ることがあります。ラベルのコードを確認し、印刷されている通りに正確に再入力してください。ラベルが再発行されているか、最新のコードを使用しているかも確認してください。必要に応じて注文の元の追跡コードを「追跡コードを更新」ボタンで更新できます。