販売者は、紛失または破損したパッケージについて責任を負います。保険を利用せずにパッケージに何か問題が発生した場合、購入者には返金されますが、販売者には支払いが行われません。これは当社の利用規約に基づくものです。配送のストレスを軽減するために、配送保険で商品を保護することをお勧めします。
特に以下の場合は、すべての発送に保険をかけることを推奨します：
- 高額な商品
- 壊れやすいまたは繊細な商品
スマート配送保険の説明
スマート配送保険は、ご注文の配送時に信頼性が高くストレスのない保険を提供します。当社はXCoverと提携してこの保険を提供しています。
XCoverのデジタル請求プロセスは簡単で手間がかからず、承認された請求は即時に支払われます。
スマート配送に保険を追加する方法
商品を出品する際に、スマート配送保険を追加することを選択できます。これを選択すると、出品時に入力した商品の推定価値に基づいて保険料の概算が表示されます。
オークション終了後または購入者が「今すぐ購入」を成功させた後、正確な保険料が通知され、保険の追加または削除を選択できます。
発送前に商品の梱包状態の写真を撮ることをお勧めします。
スマート配送保険の費用は、最終入札額または「今すぐ購入」価格のごく一部です。
保険の管理方法
スマート配送保険を有効にすると、自動的にXCoverアカウントが作成されます。XCoverからは、アカウント設定用の有効化リンクを含む確認メールまたはテキストが送信されます。
XCoverアカウント内では、いつでも以下が可能です：
- 保険証券の内容を確認：これはCatawikiで保険付きで商品を出品する際にも利用可能です。
- 保険証明書／請求書のダウンロード
保険の全内容を確認し、配送中の紛失、破損、盗難を報告するには、XCoverのウェブサイトにログインしてください。
XCoverアカウントの設定方法
スマート配送保険を追加して商品を出品するか、商品が売れた時点でXCoverアカウントが自動的に作成されます。
XCoverからは、アカウント設定用の有効化リンクを含む確認メールまたはテキストが送信されます。確認メールが見つからない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。
注意：XCoverはCatawikiで販売に使用しているメールアドレスまたは電話番号に有効化リンクを送信します。
問題がある場合は、XCoverからの確認メール内の指示を確認してください。
XCoverからのメールやテキストが見つからない場合は、XCoverのヘルプセンターを確認するか、この記事の指示に従ってXCoverに連絡してください。
補償内容
スマート配送保険は、配送開始日から配送会社が商品を配達済みとマークするまでの間に発生した盗難、紛失、破損に対して、商品の最終入札額または「今すぐ購入」価格を補償します。
XCoverアカウントにログインし、保険証券の内容を確認して、補償範囲の詳細をご確認ください。
スマート配送保険の補償内容の詳細については、XCoverのヘルプセンターおよび保険証券の内容をご覧ください。
補償対象外の内容
注文が配送前に紛失、破損、盗難に遭った場合や、配送会社が配達済みとマークした後に問題が発生した場合は、補償されません。
必ず商品を適切に梱包してください。梱包状態の写真があると、請求の評価に役立ちます。
スマート配送保険は送料を補償せず、最終入札額または「今すぐ購入」価格のみを補償します。また、返品配送や再配送にかかる関税や税金も補償対象外です。
商品の最終入札額または「今すぐ購入」価格が€10,000を超える場合、スマート配送保険は最大€10,000までの補償となります。
XCoverアカウントにログインし、保険証券の内容を確認して補償範囲の詳細をご確認ください。
スマート配送保険の補償内容の詳細については、XCoverのヘルプセンターおよび保険証券の内容をご覧ください。
スマート配送保険の開始と終了時期
保険の補償は、配送会社がパッケージをスキャンして受け入れた時点で開始し、配送会社が配達済みとマークした時点で終了します。
スマート配送保険の補償内容の詳細については、XCoverのヘルプセンターおよび保険証券の内容をご覧ください。
紛失、破損、盗難の報告方法
1. XCoverアカウントにログインします。保険証券（注文）が表示されます。請求を行いたい保険証券（注文）を選択し、「請求を行う」を選択します。
2. 参照番号（追跡コード）を確認し、「新しい請求を開始」を選択します。
3. 必要な情報を入力し、完了したら請求を送信します。
請求をサポートするために、破損した商品の写真などの情報や書類の提出が求められます。明確で詳細な書類はXCoverが請求を迅速に評価するのに役立ちます。詳しくはXCoverのヘルプセンターをご覧ください。
請求を行う前に、XCoverアカウントを有効化する必要があります。
請求手続きの開始時期
商品が破損、盗難、紛失した疑いがある場合は、できるだけ早く請求を行ってください。遅延の主な原因は不正確または不足している書類であり、これがないと請求状況は「保留」または「終了」に変更されることがあります。
- XCoverの請求チームは、配送中に商品が紛失、破損、盗難された日から7日以内に提出された請求を優先します。
- 配送会社が商品を配達済みと報告しているが購入者が受け取っていない場合は、配送会社が配達済みとした日時から10日以内に請求を開始してください。
- 配送会社が商品を配達していない場合は、発送日または配送会社の引き取り日から30日以内（国際配送の場合は60日以内）に請求を開始してください。
- 配送中にパッケージが破損した場合は、配達日から14日以内に請求を開始してください。
配送に関する問題がある場合は、当社にご連絡いただければ、購入者と解決策を見つけるお手伝いをいたします。
スマート配送保険の詳細については、XCoverのヘルプセンターおよび保険証券の内容をご覧ください。
XCoverについて
XCoverは、ほぼすべての国、言語、通貨でパーソナライズされた配送保険を提供する独立した保険パートナーです。シンプルな保険証券と混乱のない保険内容、迅速な請求処理と即時支払いにより、安心して商品を配送できます。
XCoverの詳細はこちらをご覧ください。
スマート配送保険を追加することで、利用規約、商品情報シート、業務条件、およびデータ保護宣言に同意したものとみなされます。
この保険契約（「保険証券」）は、オランダに登録されたCover Genius Europe B.V.の商号であるXCover.comによって配布および管理されており、AFMライセンス保持者（No. 12046177）としての資格を有しています。Catawiki B.V.は免除された補助的保険仲介業者です。
この保険証券は、リヒテンシュタインに登録された保険会社Helvetia Global Solutions AG（登録番号110091、商業登記番号FL-0002.191.766-9）によって引き受けられており、リヒテンシュタイン金融市場庁（FMA）によって認可および規制されています。会社の登録事務所はリヒテンシュタイン、ヴァドゥーツのÄulestrasse 60にあります。これらの詳細は金融市場庁のウェブサイトwww.fma-li.liで確認できます。