クレームの結果、車両を販売者に返却する決定がなされた場合、Catawikiは具体的な指示をお知らせします。一般的なルールとして、以下の点を確実に整えてください：

• 輸送書類が整っていること。
• 車両登録／抹消が適切に完了していること。
• 書類およびナンバープレートは受け取った状態のまま返却することを確認してください。

これらが完了したら、車両を販売者に返却する手配を行う必要があります。これはクレームの過程で当社の専門家から通知されるか、販売者との直接の取り決めによるものです。

発送が販売者に到着するまでの間、返却の途中で発生した損害については購入者が責任を負います。つまり、もし追加の損害が発生した場合、それは購入者であるあなたが直接宅配サービスに対して請求を行う必要があります。このため、返却発送時には必ず記録を残すことが重要です。具体的には、車両の保管状況や、配送時にあった損傷の写真を撮影することを指します。

さらに、撤回権ポリシーの状況に関しても注意が必要です。購入者が欧州法に基づき購入のキャンセルおよび返却の権利を行使する場合、返却にかかるすべての費用は購入者の負担となります。これには返送費用、所有権を販売者に戻すための費用などが含まれますが、これらに限定されません。これらの費用は購入者が負担する責任があることを理解しておくことが重要です。

車両に関するクレームの取り扱いについての一般的な情報は、以下の記事をご覧ください。