Oplichters gebruiken e-mails of sms-berichten om zich voor te doen als Catawiki, met als doel om je persoonlijke gegevens, zoals je Catawiki-wachtwoord of creditcardgegevens, te stelen. Hoewel deze e-mails er mogelijk echt uitzien, zijn er een paar stappen die je kunt nemen om dergelijke frauduleuze berichten te herkennen en jezelf te beschermen.

Controleer of het bericht is verzonden vanuit het juiste e-maildomein

Alle e-mails die namens Catawiki worden verzonden, komen van een van de volgende e-maildomeinen:

@mailing.catawiki.com

@service.catawiki.com

@catawiki.com

@catawiki.nl 

Als een e-mail zogenaamd afkomstig is van Catawiki, maar is verzonden vanaf een ander domein, bijvoorbeeld een openbaar domein zoals @gmail.com, een verkeerd gespeld domein zoals @catqwiki.com, of een onjuiste domeinextensie zoals @catawiki.tw, kun je er zeker van zijn dat het om een phishing e-mail gaat.

Hieronder twee voorbeelden van phishing e-mails die zijn ontvangen op Gmail:

Controleer of het bericht verdachte bijlage(s) bevat

We versturen geen bijlagen zoals pdf- of Microsoft Office-documenten in onze e-mails. Als een e-mail die van ons lijkt te komen een dergelijke bijlage bevat, open deze dan niet. Dit kan een phishing e-mail zijn.

Controleer of het bericht een gevoel van urgentie opwekt

Phishing e-mails vertellen vaak een verhaal om je te verleiden om op een link te klikken of een bijlage te openen. Oplichters weten dat het creëren van een gevoel van urgentie in de e-mail, bijvoorbeeld dat je snel douanekosten moet betalen of anders word je bestelling geretourneerd, de kans vergroot dat een persoon snel handelt zonder de afzender te verifiëren. 

Ze kunnen bijvoorbeeld:

• beweren dat er een probleem is met je account of je betalingsgegevens
• vragen om bepaalde persoonsgegevens te bevestigen
• een valse factuur toevoegen
• vragen om op een link te klikken om een betaling uit te voeren.
• zeggen dat je in aanmerking komt om je te registreren voor een terugbetaling
• een coupon aanbieden voor gratis spullen

Hoewel Catawiki je promotionele aanbiedingen kan sturen die zijn aangepast aan je wensen, is het belangrijk om te onthouden dat als een aanbod te mooi lijkt om waar te zijn, dit waarschijnlijk ook zo is.

Wat moet je doen als je een phishing-e-mail hebt ontvangen of erop hebt gereageerd?

Als je vermoedt dat je een phishing e-mail hebt ontvangen die lijkt afkomstig te zijn van Catawiki, meld dit dan aan ons via de onderstaande contactknop. Onze klantenservice zal vragen om een screenshot van de betreffende e-mail. De informatie die je verstrekt, kan ons helpen bij het bestrijden van oplichters.

Als je denkt dat je op een link hebt geklikt of een bijlage hebt geopend die schadelijke software heeft gedownload, update dan de beveiligingssoftware van je computer of telefoon en voer vervolgens een malware-scan uit.