Als de koper een probleem meldt met zijn object, is de tool voor gedeeltelijke terugbetaling beschikbaar in je chat met de koper. Vanaf begin juli zal de tool altijd beschikbaar zijn in je chat met de koper nadat hij betaald heeft. De optie om een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden sluit zodra je je uitbetaling ontvangt. 

Ons Klantenserviceteam is niet verplicht om gedeeltelijke terugbetalingen te verwerken, dit gebeurt allemaal veilig binnen de chat. 

Je vindt meer gedetailleerde informatie over de beschikbaarheid van de tool voor gedeeltelijke terugbetaling aan het einde van dit artikel. 

Wat is een gedeeltelijke terugbetaling?

Een gedeeltelijke terugbetaling is een prijsaanpassing op een bestelling.

Dit betekent:

• De koper houdt het object.
• Je betaalt een deel van het betaalde bedrag terug.
• Het terugbetaalde bedrag wordt afgetrokken van je uitbetaling.

Het verschilt van een volledige terugbetaling, waarbij de koper het object terugstuurt en het volledige bedrag terugkrijgt.

Wanneer moet ik een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden?

Bied een gedeeltelijke terugbetaling aan wanneer jij en de koper het eens zijn dat het aanpassen van de prijs een eerlijke oplossing is.

Bijvoorbeeld:

• Het object heeft een defect dat niet zichtbaar was in de aanbieding.
• Het object wijkt iets af van de beschrijving.
• Je stemt ermee in om een deel van de verzendkosten terug te betalen.

Een gedeeltelijke terugbetaling kan helpen een probleem op te lossen zonder een retour.

Hoe bied ik een gedeeltelijke terugbetaling aan?

Open de chat met de koper en bespreek het probleem:

1. Bepaal of een gedeeltelijke terugbetaling passend is en stem in met het bedrag.
2. Selecteer de optie voor gedeeltelijke terugbetaling in de chat.
3. Voer het terug te betalen bedrag in en bevestig je aanbod.

De koper ontvangt een melding en kan het aanbod accepteren of weigeren.

Opmerking: je kunt momenteel alleen een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden als koper en verkoper dezelfde valuta gebruiken. Vanaf begin juli zijn gedeeltelijke terugbetalingen ook beschikbaar voor transacties tussen verschillende valuta.

Wat gebeurt er nadat ik het aanbod heb verzonden?

Als de koper accepteert:

• Je ontvangt je uitbetaling (minus het terugbetaalde bedrag).
• De koper houdt het object.
• De zaak is opgelost en de terugbetaling van de koper wordt verwerkt.

Als de koper weigert of niet reageert:

De zaak blijft openstaan. Je kunt het probleem blijven bespreken of contact opnemen met de klantenservice voor hulp.

Hoe beïnvloedt een gedeeltelijke terugbetaling mijn uitbetaling?

Het terugbetaalde bedrag wordt afgetrokken van je uitbetaling voor die bestelling. Je ontvangt het resterende bedrag wanneer de terugbetaling is geaccepteerd.

Is het aanbieden van een gedeeltelijke terugbetaling optioneel?

Ja. Jij beslist of je een gedeeltelijke terugbetaling aanbiedt voor betwiste bestellingen.

Kan ik meer dan één gedeeltelijke terugbetaling aanbieden voor dezelfde bestelling?

Vanaf begin juli kunnen meerdere gedeeltelijke terugbetalingen per bestelling worden gedaan zolang de verkoper nog niet is uitbetaald. Er kan echter maar één gedeeltelijke terugbetaling tegelijk openstaan.

Is er een minimum of maximum terugbetalingsbedrag?

• Er moet een bedrag worden afgesproken met de koper.
• Het maximale bedrag is de volledige uitbetaling die je voor de bestelling zou hebben ontvangen. Dit bedrag wordt in de tool weergegeven wanneer je een terugbetaling aanmaakt.

Moet de koper de terugbetaling goedkeuren?

Ja. De terugbetaling wordt alleen verwerkt nadat de koper je aanbod accepteert. Als jij en de koper het niet eens kunnen worden over een oplossing, kan ons ondersteuningsteam de zaak beoordelen en helpen.

Hoe lang heb ik de optie om een terugbetaling aan de koper aan te bieden?

De tool voor gedeeltelijke terugbetaling is beschikbaar vanaf het moment dat de koper betaalt tot je je uitbetaling ontvangt. De tool voor gedeeltelijke terugbetaling is niet beschikbaar als:

• Het object meer dan 160 dagen geleden is betaald.
• De koper een actieve terugvordering bij zijn bank heeft lopen.
• Het object is betaald met gemengde betaalmethoden, bijvoorbeeld een voucher + kaart.
• De koper en verkoper verschillende valuta gebruiken, bijvoorbeeld EUR en USD. Dit wordt vanaf begin juli mogelijk.

Opmerking: de tool voor gedeeltelijke terugbetaling blijft beschikbaar voor verkopers die direct worden uitbetaald bij verzending.