In het geval dat het voertuig niet voldoet, moet je ervoor zorgen dat je binnen 3 dagen na ontvangst, inclusief de leveringsdag, contact met ons opneemt zodat we een claim kunnen openen. Dat kan via de contact-knop onderaan dit artikel. Het is belangrijk dat je dit zo snel mogelijk doet, omdat sommige aspecten van een zaak tijdgevoelig kunnen zijn. Zodra een claim wordt geopend, houden we betalingen veilig vast totdat de claim kan worden opgelost.

Zodra wij op de hoogte zijn, ontvang je verdere instructies van onze support teams. Het is uiterst belangrijk dat zolang het voertuig in jouw bezit is, jij ervoor verantwoordelijk bent om het in goede conditie te houden, terwijl de claim nog loopt. Zorg ook dat je niets wijzigt aan het voertuig, tenzij het is goedgekeurd door Catawiki en de verkoper.

Zoals bij alle claims die bij Catawiki worden afgehandeld, raden wij dringend aan zo snel mogelijk contact op te nemen met de verkoper, bij voorkeur direct na het indienen van je verzoek bij onze support teams. Wij moedigen een dialoog tussen beide partijen aan om zo tot een wederzijds gesteunde oplossing te komen, en wat dat betreft verzoeken wij vriendelijk dat de communicatie fatsoenlijk blijft.

Als er problemen zijn die het gevolg kunnen zijn geweest van het transport van het voertuig, is het ook belangrijk dat je contact opneemt met de gebruikte transportdienst en de schade meldt. Ter informatie, transportbedrijven vereisen meestal dat claims binnen 7 dagen na de levering worden ingediend. Als je voor het transport voor het voertuig hebt betaald buiten je betaling aan Catawiki om, dan zul je het rechtstreeks op moeten nemen met de transporteur of verkoper. Voor specifieke instructies over het indienen van een claim kun je contact opnemen met de transportdienst.

Bekijk het volgende artikel voor meer informatie over wat er moet gebeuren voor een retourzending.