Als je je in de EU bevindt, hoef je alleen douanerechten te betalen als de verkoper verzendt vanuit: 

• Een land buiten de EU.
• Of een EU-gebied met speciale belastingregels, zoals de Kanaaleilanden, Canarische Eilanden, Vaticaanstad.

Lees meer over de regelgeving en procedures voor kopers uit de EU.

Als u zich buiten de EU bevindt of zich in een EU-gebied met speciale belastingregels bevindt, moet je meestal douanekosten betalen als de verkoper vanuit een ander land verzendt. We raden je aan contact op te nemen met de belastingdienst voor meer informatie.

Je hoeft geen douanekosten te betalen voor binnenlandse verzending.

Op de objectpagina kun je zien waar een object vandaan wordt verzonden. 

Wanneer worden douanekosten in rekening gebracht?

Douanekosten worden meestal in rekening gebracht wanneer de bestelling in jouw land aankomt. Als koper dien je alle douanekosten en bijkomende heffingen voor je bestelling te betalen. Je bestelling wordt pas bezorgd nadat je deze kosten hebt voldaan. 

Wat gebeurt er als je geen douanekosten betaalt?

Als je de douanekosten niet betaalt, wordt je bestelling teruggestuurd naar de verkoper. Als de verkoper bereid is de bestelling opnieuw naar je op te sturen, zul je nogmaals moeten betalen voor de verzending en voor de douanekosten. Dit omvat ook de douanekosten voor de retourzending naar het land van de verkoper.

Om het eerlijk te houden voor verkopers en andere geïnteresseerde bieders, kun je een bestelling niet annuleren omdat je geen douanekosten wilt betalen. 

Houd er rekening mee dat we geen controle hebben over douanekosten - die worden bepaald door de douaneautoriteiten. Voor vragen kun je het beste contact opnemen met je lokale postdienst of de douane.

Wat als de levering vertraging oploopt?

Bestellingen die langs de douane moeten, doen er vaak langer over. Als je bestelling 5 dagen na de verwachte leverdatum op de bestelpagina nog niet is bezorgd, zullen we je een e-mail of melding sturen. 

Op dat moment is het belangrijk dat je ons laat weten dat de bestelling niet is geleverd zodat we de betaling aan de verkoper kunnen pauzeren en een onderzoek kunnen instellen.