Dit artikel geeft een overzicht van de vier belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) die we monitoren om ervoor te zorgen dat je een positieve afhandelingservaring biedt. Dit speelt een cruciale rol in het opbouwen van vertrouwen bij kopers en de algehele ervaring voor Catawiki-gebruikers.

Hieronder vind je een korte uitleg van wat elke KPI meet en hoe je score wordt berekend.

Opmerking: het prestatie-dashboard is alleen beschikbaar op desktop.

Wil je je score verbeteren? Bekijk onze praktijkvoorbeelden en verkoperstips in Catawiki verhalen.

Niet-leveringspercentage

Wat het meet
Hoe vaak je een verkoop annuleert nadat de veiling is afgelopen om je eigen redenen.
Bijvoorbeeld: het object is niet beschikbaar, al elders verkocht, of je kiest ervoor het niet te verzenden.

Hoe het wordt berekend
Het percentage bestellingen dat je hebt geannuleerd van het totaal aantal verkochte objecten in de afgelopen 90 dagen (exclusief gevallen van 'Object niet zoals beschreven').

• De score is begrensd op 100%
• Als je geen verkopen had of alle bestellingen hebt uitgevoerd, zie je 'Leveringspercentage: 100%'

Waarom het belangrijk is
Het annuleren van verkopen na afloop van de veiling zorgt voor een slechte koperervaring. Zelfs een paar annuleringen kunnen het vertrouwen van kopers schaden en je zichtbaarheid op lange termijn verminderen.

Object niet zoals beschreven

Wat het meet
Hoe vaak een bestelling wordt geannuleerd omdat het niet overeenkomt met de beschrijving, staat of afbeeldingen op de objectpagina.

Hoe het wordt berekend
Het percentage bestellingen waarbij kopers de nauwkeurigheid van het object hebben betwist in de afgelopen 90 dagen.

• De score is begrensd op 100%
• Als al je objecten waren zoals beschreven, zie je 'Objecten zoals beschreven: 100%'

Waarom het belangrijk is
Kopers verwachten dat objecten overeenkomen met wat is beschreven. Afwijkingen kunnen leiden tot klachten, retouren of geopende dossiers – allemaal zaken die het vertrouwen van kopers beïnvloeden.

Objecten ingetrokken

Wat het meet
Hoe vaak je objecten uit de veiling verwijdert nadat de veiling is gestart.

Hoe het wordt berekend
Het percentage objecten dat is ingetrokken nadat de veiling was gestart in de afgelopen 90 dagen.

Waarom het belangrijk is
Intrekkingen verstoren het veilingproces en kunnen het vertrouwen van kopers verlagen. Elk ingetrokken object vertegenwoordigt een kans waar kopers niet langer op kunnen bieden.

Verzendtarieven

Wat het meet
Hoe jouw opgegeven verzendtarieven verschillen van onze berekende tarieven, gebaseerd op:

• Type object
• Verpakkingsgrootte
• Bestemming en herkomst

Hoe het wordt berekend
Je score geeft aan hoeveel jouw tarieven afwijken van de interne benchmarks van Catawiki voor vergelijkbare zendingen. Je kunt onze berekende tarieven bekijken tijdens het indieningsproces.

Waarom het belangrijk is
Te hoge verzendkosten kunnen bieders ontmoedigen. Concurrerende tarieven helpen meer interesse te trekken en verbeteren de tevredenheid van kopers.