In het geval dat een koper contact met ons opneemt met de verklaring dat het voertuig niet overeenkomt met de beschrijving, wordt er een claim geopend en worden betalingen uitgesteld. Dit is onze standaardprocedure om ervoor te zorgen dat we de koper een eerlijke kans geven om substantieel bewijs te leveren om de claim te ondersteunen. We doen ons best om een eerlijke en betrouwbare marktplaats te zijn.

Elke koper die een claim bij ons opent, moet binnen een bepaalde termijn bewijs leveren. Als dit niet gebeurt, betekent dit dat de claim wordt gesloten zodra de deadline verstrijkt en de ingehouden betaling wordt vrijgegeven.

De soorten claims die voorkomen bij de mobiliteitsveilingen zijn:

Non-conformiteit

Wanneer een gebruiker het object ontvangt en het niet overeenkomt met de opgegeven beschrijving of de foto's die op de voertuigpagina worden weergegeven. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als het voertuig wordt geleverd met een aantal roestplekken die niet zijn aangeven in de beschrijving.

Beschadigd

Wanneer het object wordt geleverd en beschadigd is geraakt tijdens het transport. De persoon die de zending heeft geregeld, moet contact opnemen met de transporteur om een onderzoek te openen en verzekeringsgelden voor de schade te claimen.

Bestelling niet ontvangen

Wanneer een gebruiker het object niet heeft ontvangen en de trackinginformatie niet aantoont dat het object op het adres van de koper is afgeleverd, is er geen bewijs van levering.

Kopers openen over het algemeen een claim wanneer het voertuig mogelijk nog onderweg is maar de tracking niet correct is, de zending als geleverd wordt weergegeven maar er geen bewijs is van levering, of de trackinginformatie niet de juiste adresgegevens van de koper vermeldt.