Door Beulah | 1 mei 2020
Effectieve communicatie is een krachtig wapen in het arsenaal van elke verkoper, vooral in tijden van onzekerheid. Van een bericht met een bedankje tot transparantie over mogelijke vertragingen en ervoor zorgen dat eenmalige kopers terugkerende klanten worden, we hebben een snelle maar uitgebreide gids samengesteld.
Bedank hen voor hun aankoop
Het klinkt misschien overdreven eenvoudig, maar iemand bedanken voor het kopen van iets van jou zal helpen vertrouwen op te bouwen en toekomstige problemen gemakkelijker te maken. Een korte dankbetuiging laat zien dat je hen waardeert, het helpt hen de beste manier te vinden om met jou te communiceren (nog belangrijker als je een voorkeurs-mailadres of -bedrijfsnummer hebt) en als er een vertraging in de bezorging is, weten ze dat ze voor hulp contact moeten opnemen met jou. Een koper laten zien dat je vanaf het begin voor hem beschikbaar bent, is de eerste stap naar het opbouwen van een goede relatie.
Denk na over verpakking
Hoe je een item verpakt voor verzending vertelt een koper veel over hoeveel waarde je hecht aan hun klandizie. Omdat covid-19 begrijpelijke vertragingen in het verzenden veroorzaakt, neemt de kans op schade tijdens het transport toe en kunnen pakketten wekenlang op depots liggen. Een waardevol object dat terloops in slechts een dunne envelop is verpakt en met een verkeerd gespeld adres (dat bijna vertragingen bij de bezorging garandeert), stuurt een duidelijke boodschap naar je koper dat het je niet echt kan schelen of hun aankoop intact is aangekomen. Aan de andere kant maakt een zorgvuldig verpakt pakket, met veel opvulling om iets kwetsbaars te beschermen, voor je koper duidelijk dat je om hen en hun klandizie geeft.
Verpakking stuurt een duidelijke boodschap aan je koper over hoeveel waarde je aan hen hecht.
Wees transparant over vertragingen
Het maakt niet uit hoe zorgvuldig je je koerier kiest en hoe vaak je de voortgang van een pakket controleert, er is altijd een kans op vertraging in de verzending. Het tegengaan van teleurstellingen door middel van communicatie en het transparant zijn over vertragingen is de eerste stap. Probeer een vermelding van mogelijke vertragingen in je kavelbeschrijvingen op te nemen, naast details over wat je gaat doen om je koper te helpen.
Ervoor zorgen dat de verwachtingen rond levertijden worden gemanaged, is een van de meest effectieve manieren om frustratie en klachten van kopers te voorkomen. Als je in een land woont dat momenteel is afgesloten, kun je het beste zoveel mogelijk details over mogelijke vertragingen opnemen. Aanbieden om kopers regelmatig een update te sturen is ook het overwegen waard. De meeste kopers hebben deze extra aandacht niet nodig, maar degenen die de voorkeur geven aan een regelmatige update, zullen het op prijs stellen, ook al is je update simpelweg dat je contact opneemt met het depot en dat het pakket nog steeds onderweg is.
Regelmatig contact tijdens vertragingen in de verzending zal je helpen een goede relatie met je kopers op te bouwen.
Vraag om een beoordeling
Je communicatie met een koper hoeft niet te eindigen zodra je pakket bij hen is aangekomen. Uiteraard is het belangrijk dat je kopers geen spam stuurt (en voldoen aan de AVG-richtlijnen is van het grootste belang), en we stipten al het belang aan van het sturen van een eenvoudig berichtje bij ontvangst van het pakket. Wanneer je hen bedankt, herinner je klant er dan aan hoe hij zijn toekomstige verkopen in de gaten kan houden, als hij opnieuw van je wil kopen. Dit kan onder meer zijn dat hij zich abonneert op jouw veilingupdates (als je verkoopt op Catawiki) of hem laten weten op welke sociale mediakanalen je actief bent.
Vergeet ten slotte niet om een beoordeling te vragen. Als je veel recensies hebt, kun je andere kopers geruststellen dat je een echte verkoper bent en als je om een recensie vraagt, laat je zien dat je de feedback van een koper waardeert en deze wilt gebruiken om je verkoop te verbeteren.
Gouden regels voor communicatie met kopers
Wees zo duidelijk mogelijk – het kan verleidelijk zijn om voor formele taal te kiezen, maar het is belangrijk om ervoor te zorgen dat dit de lezer niet in verwarring brengt.
Goede manieren zijn belangrijk – zelfs als je gefrustreerd of moe bent, vergeet nooit beleefd te zijn jegens je kopers en werk aan het onderhouden van een goede relatie met hen.
Verstrek relevante details – vermijd te veel informatie te verstrekken en zorg ervoor dat je koper alle relevante gegevens heeft die hij nodig heeft.
Verplaats je in de koper – wanneer je iets online koopt, noteer dan goede communicatie van andere verkopers die je in je eigen bedrijf kunt gebruiken.
____________________
Dit artikel is onderdeel van onze serie over het optimaliseren van je verkoop via Catawiki. Als je wilt meedoen in onze verkoperscommunity kun je je registreren en meteen beginnen met verkopen!
Deze artikelen vind je misschien ook interessant:
Verkopen vanuit huis: Je internetveiligheid verbeteren
Verkopen vanuit huis: Hoe pak je een item op een creatieve manier in?
Verkopen vanuit huis: Hoe doe je dat op een duurzame manier?