Waarom nauwkeurigheid zorgt voor tevreden kopers (en meer herhaalaankopen)

Bewerkt door Thomas | 24 september 2025 Als een koper een bod plaatst, koopt die niet alleen het object, maar ook jouw belofte: de foto’s, beschrijving en details. Door precies te leveren wat je belooft, win je vertrouwen. Het perspectief van de koper wanneer het object niet overeenkomt met de beschrijving Stel je voor: je wint een vintage camera in nieuwstaat, maar ontvangt er een met krassen en ontbrekende onderdelen. Zelfs als je er niet zoveel voor betaald hebt, is het toch een teleurstelling. Komt het object precies overeen met de beschrijving? Dan zijn kopers blij, laten ze positieve reviews achter en bieden ze vaak opnieuw. Soms raden ze je zelfs aan bij anderen. Waarom nauwkeurigheid belangrijk is Ons beleid is simpel: het object dat je verzendt moet exact overeenkomen met de beschrijving, details en foto’s. Zelfs kleine verschillen kunnen leiden tot geschillen of annuleringen. Kopers gaan volledig af op wat ze online zien:     • Foto's vormen de eerste indruk.     • De beschrijving en details geven kopers zekerheid over waar ze op bieden.     • Je reputatie is dé reden dat kopers vertrouwen in je hebben. Ontvangt een koper iets dat niet overeenkomt met de beschrijving? Dan voelt dat niet alleen teleurstellend, maar misleidend – ook als het niet expres is. De prijs van onnauwkeurigheid     • Geopende cases voor ‘object niet zoals beschreven’ leiden tot terugbetalingen, gemiste verkopen en verloren verzendkosten.     • Slechte reviews doen je verkopersscore dalen – iets wat kopers snel opvalt.     • Minder biedingen leidt uiteindelijk tot lagere prijzen. Hoe je er steeds voor zorgt dat alles klopt 1. Controleer alles nog een keer vóór je indient Zorg dat elk detail in je beschrijving exact overeenkomt met het object en de foto’s. Niet-genoemde gebreken of tegenstrijdige info zijn de grootste oorzaak van geschillen met kopers. 2. Toon de echtheid en unieke kenmerken van je object Bij luxe- en verzamelobjecten is het belangrijk stempels, serienummers, keurmerken of certificaten te laten zien en goed te fotograferen. 3. Stuur nooit zomaar iets anders Als een object kwijt of beschadigd is, stuur dan niet iets ‘vergelijkbaars’. Kopers willen exact het object dat ze in de veiling zagen. 4. Wees transparant over gebreken Heeft je object imperfecties? Vermeld ze dan duidelijk. Kopers hebben daar vaak begrip voor, maar verborgen schade schaadt vertrouwen. 5. Gebruik foto’s van hoge kwaliteit Wazige of onvolledige foto’s laten kopers twijfelen. Met heldere en scherpe foto’s wek je juist vertrouwen. Samengevat Het gaat bij nauwkeurigheid niet alleen om het vermijden van geschillen – het draait om vertrouwen. En dat vertrouwen levert je uiteindelijk meer biedingen, positieve reviews en loyale kopers op. Verkoop wat je belooft. Beloof alleen wat je kunt leveren. Dat is het geheim van onze meest succesvolle verkopers. Lees de volgende artikels voor meer info: Waarom verzendkosten je verkoop kunnen maken of breken Voorraaddiscipline: hoe topverkopers dure fouten vermijden