Hvis du har krav på refusjon etter at bestillingen din er kansellert, vil vi gi deg beskjed når den er utstedt. I noen tilfeller kan det hende vi må bekrefte at visse trinn er fullført før vi kan utstede refusjonen, for eksempel at gjenstanden er returnert til selgeren.

Når vil jeg motta refusjonen min?

Refusjoner kommer vanligvis innen 5 virkedager, men i noen tilfeller kan det ta opptil 10 virkedager. I sjeldne tilfeller kan en refusjon ta lengre tid enn 10 virkedager.

Når vi har utstedt refusjonen, kan banken eller betalingsleverandøren din trenge litt tid på å behandle den før beløpet vises på kontoen din.

Hvor vil refusjonen min gå?

Refusjonen din sendes normalt tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden du brukte for bestillingen.

For eksempel, hvis du betalte med kort, vil refusjonen bli sendt tilbake til det kortet.

For betalinger eldre enn 180 dager kan det hende vi må refundere deg via bankoverføring i stedet. I så fall kontakter vi deg for å be om IBAN.

Hvor mye vil jeg få refundert?

Beløpet du mottar avhenger av årsaken til refusjonen. Refusjoner kan bestå av flere elementer.

Avhengig av din spesifikke situasjon kan refusjonen din ikke inkludere kjøperbeskyttelsesgebyret eller fraktkostnader. Om fraktkostnader eller kjøperbeskyttelsesgebyret er inkludert i refusjonen, vil avhenge av årsaken til kanselleringen, for eksempel hvis du kansellerte ved bruk av angreretten, vil ikke fraktkostnader bli refundert.

Hvorfor mottok jeg bare deler av beløpet?

Du kan motta en delvis refusjon hvis du og selgeren ble enige om en prisjustering for bestillingen din. Med en delvis refusjon beholder du gjenstanden og får tilbakebetalt deler av beløpet du betalte.

Sjekk refusjonsbekreftelsen vi sendte deg for å se beløpet som ble refundert. Du kan også sjekke samtalen din med selgeren i meldingssenteret for å gå gjennom hva som ble avtalt.