Hvis bestillingen din fortsatt vises som ubetalt rett etter at du har gjort en bankoverføring, er dette vanligvis normalt. SEPA-bankoverføringer kan ta flere virkedager å komme fram og bli identifisert.

Hvis bestillingen din fortsatt vises som ubetalt

Vennligst vent først 5 virkedager.

Hvis betalingen din fortsatt ikke er bekreftet etter det, kan vi be deg om ett av disse dokumentene:

• En kontoutskrift som viser at betalingen har gått ut fra kontoen din, inkludert ditt eget kontonummer og kontonummeret du betalte til.
• Et bankbekreftelsesbrev

Vi vil bruke dette for å undersøke betalingen din.

Hvorfor en bankoverføring kan bli returnert

Betalingen din kan bli returnert hvis:

• Overføringen ikke ble sendt som en SEPA-kredittoverføring
• Betalingen ikke ble sendt i euro (€)
• Betalingsreferansen manglet eller var feil

Hvis betalingen din blir returnert, må du starte betalingsprosessen på nytt.

Hvordan betale igjen etter en returnert overføring

Du kan prøve igjen med de samme bankopplysningene, eller vi anbefaler at du velger en annen betalingsmetode.

Hvis SWIFT-overføringen din ikke ble returnert

SWIFT-overføringer kan ikke behandles og blir normalt returnert automatisk.

Hvis SWIFT-overføringen din ikke har blitt returnert, kontakt oss og gi oss et bankbrev som bekrefter at overføringen ikke ble avvist, inkludert:

• bekreftelse på at overføringen ble lykkesendt
• bekreftelse på at den ikke ble avvist
• bekreftelse på at den ikke ble returnert / ikke ble sendt tilbake
• overføringsidentifikatorene som trengs for å spore den, som dato, beløp, valuta, avsenderkonto, mottakerkonto og SWIFT-/overføringsreferanse

Vi vil deretter undersøke dette med vår betalingsleverandør.

Viktig å vite

• SEPA-bankoverføringer er ikke øyeblikkelige og kan ta flere virkedager
• Bestillinger kan fortsatt vises som ubetalte mens betalingen behandles
• Hvis betalingsreferansen mangler eller er feil, kan det hende vi ikke klarer å knytte betalingen til bestillingen din
• SWIFT-overføringer støttes ikke

Trenger du fortsatt hjelp?

Hvis det har gått 5 virkedager og betalingen din fortsatt ikke er bekreftet, kontakt oss og del betalingsbevis slik at vi kan undersøke det.