Om kjøretøyet mot formodning ikke er tilfredsstillende, må du forsikre deg om at du kontakter oss innen 3 dager etter mottak, dette er inkludert dagen den ble levert, slik at vi kan åpne er sak. Dette kan du gjøre gjennom kontakt-knappen nederst i denne artikkelen. Det er viktig at du gjør dette så snart som mulig, da noen sider av en sak kan være tidssensitive, og alle krav sikrer at betalinger holdes trygt tilbake til alle krav er løst.

Med en gang vi er informert, vil du motta videre instruksjoner fra vårt støtteteam. Det er ekstremt viktig at så lenge kjøretøyet er i din varetekt, at du er ansvarlig for å sikre at den holdes i god stand mens klagesaken pågår. I tillegg til dette, må det ikke gjøres noen endringer av noe slag på kjøretøyet, med unntak om det er godkjent av Catawiki og selger. 

Som alle andre klager håndtert av Catawiki, anbefaler vi på det sterkeste å kontakte selger så snart som mulig, helst umiddelbart etter du har sendt inn en forespørsel til vårt støtteteam. Vi anbefaler dialog mellom begge parter for å komme til en felles fordelaktig løsning, og med det nevnt, anbefaler vi at kommunikasjonen forblir høflig. 

Er det noen problemer som kan være et resultat av frakten til kjøretøyet, er det også viktig at fraktselskapet som er brukt, blir kontaktet, for å rapportere skadene. Til din informasjon, krever fraktselskaper normalt at klager blir sendt inn innen 7 dager etter at pakken er levert. I tillegg til dette, har du betalt for frakt av kjøretøyet i tillegg til å betale til Catawiki, må du løse dette direkte med leverandør eller selger. For alle spesifikke instruksjoner på hvordan man sender inn en klage, ta kontakt med fraktselskapet ditt.

Ytterligere informasjon på hva som må skje for å sende tilbake et produkt, se følgende artikkel.