Smart frakt og manuell frakt

Smart frakt gjør leveringer raskt og enkelt. Du får en forhåndsutfylt fraktetikett til en nedsatt pris (opptil 35 % billigere enn hvis du kjøper en fraktetikett selv), og du har muligheten til direkte å legge til forsikring mens du sender inn objektet eller når objektet ditt er solgt.

Dette skiller seg fra manuell frakt. Med manuell frakt setter du fraktprisen, velger din egen forsikring og kjøper din egen fraktetikett.

Hva er smart fraktforsikring?

Smart fraktforsikring gir deg pålitelig og stressfri forsikring når du sender ordren din. Vi har inngått et samarbeid med XCover for å tilby denne forsikringen. 

XCovers digitale kravprosess er enkel og problemfri med umiddelbar betaling av godkjente krav. 

Legge til smart fraktforsikring

Når du sender inn et objekt, kan du velge å legge til smart fraktforsikring. Når du gjør dette, vil du se den mulige kostnaden for forsikring basert på den estimerte verdien du gir objektet ditt under innsending. Kostnaden bestemmes også av objektkategoriens tilknyttede faktorer som skjørhet og størrelse.

Etter at auksjonen er avsluttet eller en kjøper har brukt kjøp nå, vil du motta den nøyaktige forsikringskostnaden og kan velge å legge til eller fjerne forsikring. Vi anbefaler å ta bilder av objekter i innpakningen sin før den blir sendt.

Smart fraktforsikring koster en liten prosent av endelig bud eller kjøp nå-beløpet.

Administrere forsikringen din

Etter å ha kjøpt smart fraktforsikring mens du sender inn objektet ditt, eller når objektet ditt er solgt, opprettes det automatisk en XCover-konto for deg. XCover vil sende en e-post med bekreftelse eller en sms som inneholder en aktiveringslenke for å konfigurere XCover-kontoen din.

I XCover-kontoen din kan du når som helst:

• Se ordlyden i polisen: Dette er også tilgjengelig når du sender inn et objekt med forsikring via Catawiki.
• Last ned forsikringsbevis/faktura.

For å se hele polisen og rapportere tap, skade eller tyveri under frakt, logg inn på XCover-nettstedet. 

Slik setter du opp XCover-kontoen din

En XCover-konto er laget automatisk for deg når du legger til smart fraktforsikring mens du sender inn objektet ditt eller når objektet ditt er solgt. 

XCover vil sende en e-post med bekreftelse eller en sms som inneholder en aktiveringslenke for å konfigurere XCover-kontoen din. Sjekk søppelpostmappen din hvis du ikke finner e-posten med bekreftelse.

Merk: XCover vil sende aktiveringslenken til e-postadressen eller telefonnummeret du bruker til å selge på Catawiki.

Hvis du har problemer, kan du sjekke instruksjonene i e-postbekreftelsen fra XCover.

Hvis du ikke finner noen e-postmeldinger eller tekstmeldinger fra XCover, kan du sjekke XCovers brukerstøtte eller følge instruksjonene i denne artikkelen for å kontakte XCover. 

Hva du er dekket for

Smart fraktforsikring dekker det endelige budbeløpet eller kjøp-nå beløp på objektet ditt for tyveri, tap eller skade fra forsendelsesdatoen til fraktselskapet registrerer objektet ditt som levert. 

Logg inn på XCover-kontoen din og sjekk polise-formuleringen din for å finne mer detaljer hva du er og ikke er dekket for.

For mer informasjon om dekningen til smart fraktforsikring sjekk XCovers brukerstøtte og ordlyden i retningslinjene.

Hva du ikke er dekket for

Hvis ordren er tapt, skadet eller stjålet før frakt eller etter at fraktselskapet har registrert ordren som levert, vil du ikke bli refundert.

Sørg alltid for at objektet er ordentlig pakket. Å ha bilder av hvordan du pakket objektet ditt for frakt, vil bidra til å vurdere kravet ditt.

Smart fraktforsikring dekker ikke fraktkostnader, bare beløpet for det endelige budet eller kjøp nå-prisen. Det dekker heller ikke toll eller avgifter som gjelder for returfrakt eller re-shipping.

Hvis objektets endelige bud eller kjøp nå-beløp går over euro 10 000, vil det ikke bli dekket av smart fraktforsikringen. 

Logg inn på XCover-kontoen din og sjekk polise-formuleringen din for å flere detaljer hva du er og ikke er dekket for.

For mer informasjon om dekningen til smart fraktforsikring sjekk XCovers brukerstøtte og ordlyden i retningslinjene.

Når starter og slutter smart fraktforsikring?

Dekningen din starter på forsendelsesdatoen og slutter når fraktselskapet registrerer objektet ditt som levert.  

For mer informasjon om dekningen til smart fraktforsikring sjekk XCovers brukerstøtte og ordlyden i retningslinjene.

Slik melder du tap, skade eller tyveri

1. Logg inn på XCover-kontoen din. Du bør se polisene dine (ordre). Velg polisen (ordren) du vil fremme et krav for, og velg deretter «Gjør et krav». 

2. Bekreft referansenummeret (sporingsnummeret) og velg «Start et nytt krav».

3. Fyll ut den nødvendige informasjonen og send kravet ditt når du er ferdig.

Du blir bedt om å oppgi informasjon og dokumenter som underbygger kravet ditt, for eksempel bilder av det skadede objektet. Tydelige og omfattende dokumenter vil hjelpe XCover med å vurdere kravet ditt raskere. Gå til brukerstøtten for XCover hvis du vil ha mer informasjon.

Før du fremsetter et krav, må du aktivere XCover-kontoendin.

Når bør du starte kravprosessen med XCover

Vennligst send inn et krav så snart du mistenker at objektet ditt er skadet, stjålet eller mistet. Den største årsaken til forsinkelser er feil eller manglende papirarbeid, uten dette vil kravstatusen din bli endret til «venter» eller «lukket», avhengig av tiden som har tatt.

• XCovers kravteam prioriterer krav som er innlevert innen sju dager etter at bestillingen er tapt, skadet eller stjålet under frakt. 
• Hvis fraktselskapet sier at objektet er levert, men kjøperen ikke har mottatt det, må du sørge for å starte kravet innen 10 dager etter datoen og klokkeslettet som transportøren viser som levert.
• Hvis fraktselskapet sier at objektet ikke er levert, må du sørge for å starte kravet senest 30 dager (60 dager for internasjonal frakt) etter forsendelsesdatoen eller fraktselskapet hentet objektet.
• Hvis pakken er skadet under frakt, må du sørge for å starte kravet senest 14 dager etter levering.

Sørg for å kontakte oss om eventuelle problemer med leveransen din, slik at vi kan hjelpe deg med å finne en løsning med kjøperen.

For mer informasjon om smart fraktforsikring sjekk XCovers brukerstøtte og ordlyden i retningslinjene.

Om XCover

XCover er en uavhengig forsikringspartner som leverer personlig fraktforsikring i nesten alle land, språk eller valutaer. Med enkle poliser som tar forvirringen ut av forsikring og en rask kravprosess med umiddelbare utbetalinger, kan du nyte trygghet mens du sender objektet ditt. 

Besøk XCover for å finne ut mer.

Når du legger til smart fraktforsikring, erklærer du at du er enig i vilkår og betingelser, produktinformasjonsarket, vilkårene for virksomhet og erklæring om personvern.

Denne forsikringsavtalen («polisen») distribueres og administreres av XCover.com, et handelsnavn for Cover Genius Europe B.V., et selskap registrert i Nederland under selskap nummer 73237426, i egenskap av AFM-lisensinnehaver, nr 12046177. Catawiki B.V. er en unntatt tilleggsforsikringsformidler.

Denne forsikringen er tegnet av Helvetia Global Solutions AG, et forsikringsselskap registrert i Liechtenstein (registreringsnr. 110091, handelsregisternr. FL-0002.191.766-9), autorisert og regulert av Financial Market Authority (FMA) Liechtenstein. Selskapets hovedkontor ligger i Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Disse opplysningene kan bekreftes på Finanstilsynets nettsted: www.fma-li.li.