Vi forstår at det kan være frustrerende når et objekt ikke stemmer overens med det du forventet. Målet vårt er å rette opp i dette ved å hjelpe deg å forstå hva som regnes som «ikke som beskrevet» og veilede deg gjennom de neste stegene.
Hva betyr «ikke som beskrevet»?
Vi forventer at hvert objekt på Catawiki samsvarer med beskrivelsen og bildene som vises i annonsen. Hvis noe ved objektet du mottok er tydelig annerledes, for eksempel: feil objekt, manglende deler, store skader som ikke er nevnt i annonsen, eller feil størrelse eller tilstand, regnes dette som ikke som beskrevet.
Mindre forskjeller (som små kosmetiske slitasjemerker, små fargevariasjoner, eller personlig misnøye med objektet) kvalifiserer vanligvis ikke. Vi har lagt til noen eksempler nedenfor for å hjelpe deg å forstå når en sak sannsynligvis er gyldig.
Eksempler på når en sak kan være gyldig:
- Du mottok feil modell, størrelse eller versjon av objektet.
- Objektet mangler deler (f.eks. en lås, sertifikat eller tilbehør som ble vist eller nevnt).
- Tilstanden stemmer ikke med det som ble beskrevet (f.eks. beskrevet som «som ny» men viser tydelig bruk).
- En stor feil ble ikke opplyst (f.eks. mekanisk objekt som ikke fungerer, dype riper eller rifter).
Eksempler på når en sak ikke er gyldig:
- Du ombestemte deg eller kjøpte feil objekt.
- Fargen eller størrelsen ser litt annerledes ut i virkeligheten.
- Du forventet ekstra objekter som ikke var detaljert på objektsiden.
- Objektet lukter uvanlig eller teksturen føles annerledes.
Hvordan rapportere et problem
Hvis du mener objektet ditt ikke er som beskrevet, vennligst rapporter problemet innen 3 dager etter at objektet ble levert. Dette gjør at vi kan sette betalingen til selgeren på pause mens vi undersøker saken.
For å åpne en sak:
- Gå til bestillingssiden din
- Velg din leverte bestilling
Trykk på «Få støtte»
- Beskriv tydelig hvordan objektet du mottok avviker fra selgerens beskrivelse eller bilder. Generell misnøye (for eksempel, «jeg forventet bedre kvalitet») er ikke tilstrekkelig.
- Last opp minst 4 klare, uredigerte bilder, inkludert:
- Hele objektet;
- Nærbilder av problemet;
- Emballasje og etikett;
- Eventuelle relevante merker, serienumre eller stempler.
Om nødvendig kan du også legge til en video for problemer som mekaniske feil.
- Kontakt selgeren direkte for å prøve å løse problemet.
- De fleste problemer løses raskere på denne måten (for eksempel gjennom erstatning eller delvis refusjon).
- Du må gi selgeren en rimelig mulighet til å løse problemet før vi prøver å hjelpe med en løsning.
- Hvis ingen avtale oppnås, kan du be oss om å vurdere saken. Se nedenfor for detaljer om hvordan vi håndterer denne prosessen.
Hvis vi ikke hører fra deg innen 3 dager etter levering, vil selgeren bli betalt og støttealternativene kan bli begrenset.
Hvordan vi vurderer saken din
Hvis du og selgeren ikke klarer å bli enige etter å ha prøvd å løse problemet sammen, kan du be oss om å vurdere saken.
Når vi har bekreftet at selgeren har fått en rettferdig sjanse til å svare deg, vil vi gjennomgå all relevant informasjon og bevis fra begge parter. Både du og selgeren vil vanligvis få mulighet til å dele deres syn med oss eller legge til manglende detaljer.
Etter å ha vurdert alt, vil vi foreslå en rettferdig og rimelig løsning, for eksempel en (delvis) refusjon, retur eller erstatning. Vi ønsker å finne en løsning som fungerer for begge parter.
Vennligst merk at vår anbefaling ikke er juridisk bindende, og vi kan ikke håndheve etterlevelse. Hvis en av partene ikke er enig eller ikke samarbeider, kan det hende du må løse saken selv, for eksempel gjennom advokat eller domstol.