Tollvesenet kan holde tilbake en pakke på grunn av:
Hvis pakken din holdes tilbake i tollen, kan det skyldes manglende informasjon eller ubetalte avgifter. Dette er forskjellig fra avvisning eller retur, og du kan fortsatt ha mulighet til å løse det.
- Tollen venter på betaling fra kjøperen.
- Tollen ber om flere dokumenter fra selgeren.
- Pakken holdes tilbake for inspeksjon eller på grunn av en forsinkelse.
Dette bør du gjøre:
- Sjekk sporingsstatusen for å forstå hva tollen ber om.
- Send melding til kjøperen via Ordresiden for å informere dem og be om handling (for eksempel fullføre en betaling).
- Hvis tollen ber om dokumenter fra deg, svar raskt for å unngå retur eller konfiskering.
- Hvis kjøperen ikke handler, kan pakken bli returnert eller konfiskert.
Hvis objektet ditt blir returnert etter å ha vært gjennom tollen, kan dette skyldes:
- Ufullstendige eller feilaktige tollpapirer.
- Manglende eller ugyldig skatte-ID, HS-kode eller opprinnelsesland.
- Kjøperen har ikke betalt tollavgifter eller skatter.
- Forbudt eller begrenset objekt i kjøperens land.
- Manglende EORI- eller IOSS-nummer (for selgere som sender fra utenfor EU).
Dette bør du gjøre:
- Send melding til kjøperen via ordresiden for å forklare hva som skjedde.
- Finn ut hvem som er ansvarlig (deg eller kjøperen) basert på grunnen til tollavvisningen.
- Bli enige om hvem som dekker kostnadene for ny sending:
- Hvis du gjorde en feil (f.eks. feil dokumenter, manglende ID), betaler du.
- Hvis kjøperen ikke handlet (f.eks. ubetalte tollavgifter), betaler de.
- Send pakken på nytt med korrekt dokumentasjon.
Tips: tollmyndighetene kan sette korte frister (noen ganger bare noen få dager) for å levere manglende dokumenter. Svar raskt for å unngå automatisk retur.
Hvis objektet ditt blir konfiskert etter å ha vært gjennom tollen, kan dette skyldes:
- Det inneholder ulovlige eller forbudte gjenstander.
- Tollinformasjonen er falsk eller villedende.
- Objektet er ikke ekte.
Dette bør du gjøre:
- Send melding til kjøperen via Ordresiden for å informere dem.
- Avhengig av årsaken kan det være lurt å søke juridisk rådgivning eller prøve å anke avgjørelsen.
Tollmyndighetene kan velge å ikke returnere objektet, selv om du senere leverer de manglende dokumentene.