Dessverre, hvis objektet ditt ble skadet før frakt, dekkes det ikke av smart fraktforsikring. Hvis du har lagt til din egen manuelle fraktforsikring, må du sjekke med fraktselskapet eller forsikringsselskapet for å se om de dekker skader før du sender. 

I de fleste tilfeller må du kontakte kjøperen. Sammen kan dere diskutere alternativene dine og komme med en løsning.

Hvis du klarer å komme opp med en løsning med kjøperen, er det flott!

Men hvis du ikke klarer å løse problemet sammen, eller hvis kjøperen ikke har svart deg innen 72 timer, vennligst gi oss beskjed. Inkluder følgende i meldingen til oss:

• Minst 3 bilder som tydelig viser objektet i sin nåværende skadede tilstand eller en kopi av den offisielle politirapporten hvis objektet ble stjålet.
• En kort beskrivelse av hovedproblemene med objektet.
• Detaljer om hvordan du vil løse situasjonen.

Når du har sendt denne informasjonen, gjør vi vårt beste for å løse problemet så raskt som mulig.