Når du sender en ordre på Catawiki, må du oppgi en gyldig Sporingskode slik at kjøperen kan følge forsendelsen og vi kan behandle betalingen korrekt. Hvis du ikke klarer å oppgi Sporingskoden din, forklarer punktene nedenfor de vanligste årsakene og hvordan du kan løse dem.

Du kan ha skrevet inn feil nummer

Vær oppmerksom på å oppgi Sporingskoden utstedt av fraktselskapet, og ikke ordrenummer eller en annen intern referanse. Kun Sporingskoden som vises på fraktetiketten din kan brukes. Ordrenummer, lotnummer eller kvitteringsnummer vil føre til at forsendelser ikke kan spores av kjøpere og vil forsinke betalingen din. Sjekk kvitteringen eller etiketten fra fraktselskapet for korrekt Sporingskode.

Du valgte feil fraktselskap

Hvert fraktselskap har et spesifikt sporingsformat. Sjekk at du har valgt riktig fraktselskap fra nedtrekksmenyen. Noen fraktselskaper har flere enheter; ved tvil, velg den mest generelle eller den som er spesifikk for ditt land. Hvis nummeret ikke stemmer med fraktselskapet du valgte, kan systemet avvise det.

Sporingskoden har formateringsproblemer

Små formateringsfeil kan blokkere inndatafeltet. Unngå mellomrom, spesialtegn eller ekstra tekst. Sørg for at du har skrevet inn nummeret nøyaktig som det vises på etiketten.

Tjenesten du brukte er ikke sporbar

Usporede tjenester kan ikke brukes på Catawiki: vi krever at alle selgere sender forsendelser via sporbare løsninger. Dette sikrer at kjøpere kan spore objektet sitt gjennom hele leveringsreisen, og at du kan få betalt i tide når vi mottar leveringsbekreftelsen fra fraktselskapet.

Du kan ha kombinert forsendelser uten å bruke funksjonen for Kombinert frakt

Hvis du sender flere ordre i én pakke uten å bruke Catawikis funksjon for Kombinert frakt, kan det hende du ikke får oppgitt Sporingskoden for den andre ordren:

• Hver ordre krever sin egen unike Sporingskode i systemet
  
  
• Hvis du gjenbruker samme Sporingskode for flere ordre, vil systemet godta den for den første ordren og avvise den for de andre
  
  
• Dette resulterer i at én ordre blir korrekt sendt, mens den andre viser en feil

Kombinert frakt er kun tilgjengelig når følgende to betingelser er oppfylt: selger har aktivert Kombinert frakt i sine selgerinnstillinger, og kjøper har kjøpt og betalt for flere objekter fra samme auksjon samtidig. Hvis disse betingelsene ikke er oppfylt, støtter ikke systemet Kombinert frakt, og ordrene må sendes separat.

Vi anbefaler sterkt å aktivere Kombinert frakt. Du kan aktivere det i dine selgerinnstillinger. Det forenkler forsendelsen, reduserer kostnader for kjøpere og unngår sporingsproblemer.

Hvis Kombinert frakt ikke er tilgjengelig for dine spesifikke ordre, vennligst send hver ordre separat med sin egen sporbare forsendelse.