Hvis objektet er skadet før forsendelse, er det ditt ansvar å løse problemet. Slik gjør du det:

1. Kontakt kjøperen umiddelbart for å forklare situasjonen. Du kan sende melding til kjøperen direkte fra bestillingssiden.

2. Prøv å komme til enighet med kjøperen. Mulige løsninger inkluderer å tilby delvis refusjon, kansellere salget eller ordne en erstatning hvis mulig.

3. Hvis det ikke oppnås enighet innen 72 timer, eller kjøperen ikke svarer:

• Kontakt vårt kundeserviceteam.
• Gi nøkkelinformasjon:
  • Minst 3 bilder som viser objektets nåværende tilstand.
  • En kort forklaring av problemet.

Hvis objektet ble stjålet, gi en kopi av den offisielle politirapporten til vårt kundeserviceteam.

Viktig:

• Standard fraktforsikring dekker kun skade eller tap under forsendelse.
• Skade som oppstår før forsendelse dekkes ikke av fraktforsikringen.
• Hvis du ikke har egen forsikring, må du kanskje selv dekke kostnadene ved tapet.