Fraktselskaper sender ikke alltid oss hvert steg i reisen. Det er vanlig å se:

• lange hull mellom sporingsskanninger
• statusen endres ikke på flere dager
• færre detaljer på Catawiki enn på fraktselskapets nettside
  
  

Under disse hullene er forsendelsen vanligvis fortsatt i bevegelse. Det store flertallet av objekter ankommer uten problemer, selv når skanningene er forsinket.

Hvis sporing på Catawiki ikke viser mye informasjon, kan du kopiere sporingskoden og søke etter den på fraktselskapets nettside. I mange tilfeller vil du se mer detaljerte skanninger der.

Hvis forsendelsen din er forsinket:

• Informer kjøperen raskt via Meldingssenteret.
• Hold kjøperen beroliget, forsinkelser uten kommunikasjon kan føre til klager eller kanselleringer.

Hvis objektet fortsatt ikke er levert fem dager etter forventet leveringsdato, vil vi åpne en sak og sette utbetaling til selger på pause til vi løser problemet.