En forsendelse kan returneres hvis:

• Adressen var feil eller ufullstendig.
• Kjøperen hentet den ikke fra et hentepunkt.
• Kjøperen nektet levering (f.eks. ønsket ikke å betale tollavgifter).
• Tollen avviste forsendelsen på grunn av manglende eller feil dokumentasjon.

Hvis en forsendelse returneres til deg:

1. Kontakt kjøperen
   1. Send melding til kjøperen via ordresiden for å forklare situasjonen og bli enige om neste steg
   2. Avhengig av årsaken til returen, bestem sammen hvem som betaler for den andre forsendelsen
2. Avklar hvem som betaler for den andre forsendelsen
3. Følg returen til den kommer tilbake til deg.
4. Send pakken på nytt
   1. Når dere har blitt enige om en løsning og mottatt eventuelle ekstra fraktkostnader (hvis aktuelt), send pakken på nytt.
   2. Oppdater alltid sporingsinformasjonen på ordresiden med den nye sporingskoden. Dette sikrer at vi blir informert om forsendelsens status og at vi kan betale deg når objektet er levert til kjøperen
   3. Sørg for å rette opp eventuelle feil som forårsaket den opprinnelige returen (f.eks. tollpapirer, adresse, mål).

Hvis dere ikke kommer til enighet (kjøperen svarer ikke eller dere ikke blir enige om hvem som betaler for en ny forsendelse): kontakt vårt Kundesupport-team. Vi vil hjelpe med å vurdere situasjonen og avgjøre hvem som er ansvarlig.

Viktig å vite

• Utbetalinger settes på pause mens en pakke er under returtransport eller i tvist.
• Ta alltid vare på retursporingskoden og kvitteringen fra fraktselskapet til ordren er løst.
• For objekter med høy verdi anbefales det sterkt å ha forsikring for å beskytte mot tap.
• Etter en retur må neste forsendelse ordnes via manuell frakt, selv om den opprinnelige forsendelsen var gjennom smart frakt.