Hvis kjøperen reiser en bekymring – for eksempel at kjøretøyet ikke samsvarer med beskrivelsen eller ble skadet under transport – vil utbetalingen din bli satt på pause mens vi vurderer situasjonen. Vi kan be om ytterligere dokumentasjon eller ekspertuttalelser for å hjelpe med å vurdere problemet. Når undersøkelsen er fullført, vil vi bestemme passende neste steg og oppdatere både deg og kjøperen.
 For å støtte løsningen, vær forberedt på å:

• Dele all relevant dokumentasjon og kommunikasjon.
• Samarbeide med enhver undersøkelse eller ekspertvurdering.