Selgere er ansvarlige for eventuelle manglende eller skadede pakker. Hvis du ikke bruker forsikring og noe skjer med pakken, vil kjøperen få refundert pengene, men du vil ikke bli betalt, i henhold til våre Vilkår for bruk. For å gjøre frakt mindre stressende, beskytt objektet ditt med fraktforsikring.

Vi anbefaler å forsikre alle forsendelser, spesielt for:

• Objekter med høy verdi
• Skjøre eller sensitive varer

Smart fraktforsikring forklart

Smart fraktforsikring gir deg pålitelig og stressfri forsikring når du sender bestillingen din. Vi har inngått samarbeid med XCover for å tilby denne forsikringen.

XCover sin digitale skadebehandlingsprosess er enkel og problemfri med umiddelbar utbetaling av godkjente krav.

Legge til forsikring i smart frakt

Når du sender inn et objekt, kan du velge å legge til smart fraktforsikring. Når du gjør dette, vil du se mulig kostnad for forsikring basert på den estimerte verdien du oppgir for objektet under innsending.

Etter at auksjonen er avsluttet eller en kjøper har brukt kjøp nå, vil du motta den nøyaktige forsikringskostnaden og kan velge å legge til eller fjerne forsikring.

Vi anbefaler å ta bilder av objektet i emballasjen før sending.

Smart fraktforsikring koster en liten prosentandel av sluttbudet eller kjøp nå-beløpet.

Administrere forsikringen din

Når du aktiverer smart fraktforsikring, opprettes en XCover-konto automatisk for deg. XCover vil sende en bekreftelses-e-post eller SMS som inkluderer en aktiveringslenke for å sette opp din XCover-konto.

Innenfor din XCover-konto kan du når som helst:

• Se vilkårene for din forsikring: dette er også tilgjengelig når du sender inn et objekt med forsikring via Catawiki.
• Last ned ditt forsikringsbevis/faktura.

For å se hele forsikringsvilkåret og melde tap, skade eller tyveri under frakt, logg inn på XCover-nettsiden.

Hvordan sette opp din XCover-konto

En XCover-konto opprettes automatisk for deg når du legger til smart fraktforsikring under innsending av objektet eller når objektet ditt er solgt.

XCover vil sende en bekreftelses-e-post eller SMS som inkluderer en aktiveringslenke for å sette opp din XCover-konto. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke finner bekreftelses-e-posten.

Merk: XCover sender aktiveringslenken til e-postadressen eller telefonnummeret du bruker for å selge på Catawiki.

Hvis du har problemer, sjekk instruksjonene i bekreftelses-e-posten fra XCover.

Hvis du ikke finner noen e-poster eller SMS fra XCover, sjekk XCover sitt hjelpesenter eller følg instruksjonene i denne artikkelen for å kontakte XCover.

Hva du er dekket for

Smart fraktforsikring dekker sluttbudet eller kjøp nå-beløpet for objektet ditt ved tyveri, tap eller skade fra fraktdatoen til fraktselskapet markerer objektet som levert.

Logg inn på din XCover-konto og sjekk forsikringsvilkårene for å finne ut mer detaljert hva du er og ikke er dekket for.

For mer info om smart fraktforsikringsdekning sjekk XCover sitt hjelpesenter og forsikringsvilkårene.

Hva du ikke er dekket for

Hvis bestillingen er tapt, skadet eller stjålet før frakt eller etter at fraktselskapet har markert den som levert, vil du ikke få refusjon.

Sørg alltid for at objektet ditt er forsvarlig pakket. Å ha bilder av hvordan du pakket objektet for frakt vil hjelpe ved vurdering av kravet ditt.

Smart fraktforsikring dekker ikke fraktkostnader, kun beløpet for sluttbudet eller kjøp nå-prisen. Den dekker heller ikke avgifter eller skatter knyttet til returfrakt eller et nytt forsøk på sending.

Hvis objektets sluttbud eller kjøp nå-pris overstiger €10 000, vil smart fraktforsikring kun dekke opptil dette beløpet.

Logg inn på din XCover-konto og sjekk forsikringsvilkårene for flere detaljer om hva du er og ikke er dekket for.

For mer info om smart fraktforsikringsdekning sjekk XCover sitt hjelpesenter og forsikringsvilkårene.

Når starter og slutter smart fraktforsikring?

Forsikringsdekningen starter når fraktselskapet skanner og godtar pakken, og avsluttes når forsendelsen er markert som levert av fraktselskapet.

For mer info om smart fraktforsikringsdekning sjekk XCover sitt hjelpesenter og forsikringsvilkårene.

Hvordan melde tap, skade eller tyveri

1. Logg inn på din XCover-konto. Du skal se dine poliser (ordrer). Velg polisen (ordren) du ønsker å sende inn krav for, og velg deretter «Send inn krav».

2. Bekreft referansenummeret (sporingskode) og velg «Start et nytt krav».

3. Fyll ut nødvendig informasjon og send inn kravet når du er ferdig.

Du vil bli bedt om å gi informasjon og dokumenter som støtter kravet ditt, for eksempel bilder av det skadede objektet. Klare og omfattende dokumenter vil hjelpe XCover med å vurdere kravet raskere. Besøk XCover sitt hjelpesenter for mer info.

Før du sender inn krav, må du aktivere din XCover-konto.

Når du bør starte kravprosessen med XCover

Vennligst send inn krav så snart du mistenker at objektet ditt er skadet, stjålet eller tapt. Den største årsaken til forsinkelser er feil eller manglende dokumentasjon, uten hvilken statusen på kravet ditt vil bli endret til «ventende» eller «lukket», avhengig av hvor lang tid det tar.

• XCover sitt kravteam prioriterer krav som sendes inn innen 7 dager etter at ordren er tapt, skadet eller stjålet under frakt.
• Hvis fraktselskapet sier at objektet er levert, men kjøperen ikke har mottatt det, sørg for å starte kravet innen 10 dager etter dato og tid fraktselskapet har registrert som levert.
• Hvis fraktselskapet sier at objektet ikke er levert, sørg for å starte kravet senest 30 dager (60 dager for internasjonal frakt) etter forsendelsesdato eller henting av fraktselskapet.
• Hvis pakken er skadet under frakt, sørg for å starte kravet senest 14 dager etter levering.

Sørg for å kontakte oss ved eventuelle problemer med leveringen slik at vi kan hjelpe deg med å finne en løsning med kjøperen.

For mer info om smart fraktforsikring sjekk XCover sitt hjelpesenter og forsikringsvilkårene.

Om XCover

XCover er en uavhengig forsikringspartner som tilbyr personlig fraktforsikring i nesten alle land, språk eller valutaer. Med enkle poliser som fjerner forvirringen rundt forsikring og en rask skadebehandlingsprosess med umiddelbare utbetalinger, kan du være trygg når du sender objektet ditt.

Besøk XCover for å finne ut mer.

Når du legger til smart fraktforsikring, erklærer du at du godtar vilkårene & betingelsene, produktinformasjonsarket, forretningsvilkårene og personvernerklæringen.

Denne forsikringsavtalen ("polisen") distribueres og administreres av XCover.com, et handelsnavn for Cover Genius Europe B.V., et selskap registrert i Nederland med selskapsnummer 73237426, i sin egenskap som AFM-lisensinnehaver, nr. 12046177. Catawiki B.V. er en unntatt tilleggsforsikringsmegler.

Denne forsikringspolisen er tegnet av Helvetia Global Solutions AG, et forsikringsselskap registrert i Liechtenstein (registreringsnummer 110091, handelsregisternummer FL-0002.191.766-9), autorisert og regulert av Financial Market Authority (FMA) Liechtenstein. Selskapets registrerte kontor er lokalisert på Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Disse opplysningene kan verifiseres på Financial Market Authority sin nettside: www.fma-li.li.