Jeśli zgłosiłeś problem ze swoim zamówieniem, możemy otworzyć w tej sprawie zgłoszenie. Oznaczymy Twoje zamówienie jako „Zgłoszenie otwarte”, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.

Uwaga: w niektórych artykułach centrum pomocy zgłoszenie może być nazywane roszczeniem lub sporem.

Co mogę zrobić ze swoim zgłoszeniem?

Gdy masz otwarte zgłoszenie, możesz wybrać jedną z poniższych opcji.

1. Uzyskaj pomoc od wsparcia klienta

Wybierz tę opcję, jeśli masz przydatną aktualizację dotyczącą tego samego problemu, na przykład:

• Nowe zdjęcia lub dokumenty
• Dodatkowe szczegóły
• Aktualizację dotyczącą tego, co wydarzyło się od Twojej ostatniej wiadomości
• Odpowiedź na pytanie od naszego wsparcia klienta

Czy dodanie dodatkowych informacji tworzy nowe zgłoszenie?

Jeśli podajesz informacje dotyczące tego samego problemu, są one dołączane do istniejącego zgłoszenia. Pozwala nam to mieć wszystkie Twoje informacje w jednym miejscu, dzięki czemu nasz zespół może szybko zrozumieć, co się wydarzyło i co nadal wymaga rozwiązania.

Czy dodanie dodatkowych informacji oznacza, że wsparcie klienta będzie wolniej odpowiadać?

Nie, to faktycznie pomaga naszemu zespołowi skuteczniej zarządzać Twoim zgłoszeniem. W ten sposób możemy zobaczyć pełną historię problemu bez rozdzielania rozmowy na wiele zgłoszeń.

2. Zamknij zgłoszenie

Wybierz tę opcję, jeśli Twój problem został już rozwiązany i nie potrzebujesz dalszej pomocy.

Na przykład mogłeś znaleźć rozwiązanie ze sprzedawcą lub zdecydować, że zgłoszenie nie wymaga dalszych działań.

Ważne jest, aby zamknąć zgłoszenie, jeśli problem został rozwiązany, ponieważ pozwala to nam zwolnić płatność dla sprzedawcy.

3. Zadaj kolejne pytanie

Jeśli masz problem niezwiązany z istniejącym zgłoszeniem, możesz zadać kolejne pytanie. Na przykład, jeśli Twoje obecne zgłoszenie dotyczy wysyłki, a nowe pytanie dotyczy płatności, może być potrzebne osobne zgłoszenie.

Będziesz mógł zarządzać swoim zgłoszeniem z poziomu centrum pomocy, jeśli zgłosiłeś problem z przedmiotem, który nie spełnia Twoich oczekiwań. Zarządzanie zgłoszeniami dla innych problemów będzie dostępne wkrótce.