Jeśli jesteś konsumentem i mieszkasz w Unii Europejskiej (UE), Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) lub Wielkiej Brytanii (UK), możesz korzystać z określonych praw konsumenckich podczas zakupu przedmiotów od sprzedawców profesjonalnych. Zazwyczaj dotyczy to także zakupów od sprzedawców profesjonalnych spoza UE/EOG lub UK. Te prawa dotyczące zakupów online są czasem określane jako „prawo do sprzedaży na odległość”.
Prosimy pamiętać, że te prawa ochrony konsumentów mają określone warunki i obowiązują wyłączenia. Należy również mieć świadomość, że te prawa konsumenckie nie mają zastosowania, jeśli kupujesz przedmiot(y) od sprzedawców prywatnych. Oznacza to, że przedmiot jest sprzedawany „tak jak jest” i nie masz prawa do odstąpienia od umowy ani do roszczenia gwarancyjnego. Jeśli przedmiot nie spełnia oczekiwań, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą w celu znalezienia rozwiązania. Zawsze możesz sprawdzić, czy sprzedawca jest profesjonalny czy prywatny, szukając etykiety „pro” lub „prywatny” na stronie przedmiotu.
Polityka praw konsumentów UE i UK będzie dalej nazywana „polityką”. Polityka stanowi integralną część naszych Warunków użytkowania (dalej zwanych „Warunkami”). Definicje terminów pisanych wielką literą znajdziesz w tej polityce lub w naszym glosariuszu. Polityka może być od czasu do czasu zmieniana i aktualizowana.
Polityka ta nie stanowi wyczerpującej listy wszystkich praw konsumenckich, które mogą Ci przysługiwać jako konsumentowi na naszym rynku internetowym. Ma na celu poinformowanie Cię o niektórych ważnych prawach przyznanych Ci na mocy prawa konsumenckiego UE i UK, takich jak na przykład Dyrektywa UE o prawach konsumenta. Zasady zostały uproszczone, aby były łatwiejsze do zrozumienia.
-
Kiedy jestem konsumentem? Dla celów tej polityki jesteś konsumentem, jeśli:
- Jesteś osobą fizyczną (czyli indywidualną); oraz
- Kupujesz przedmioty na rynku internetowym Catawiki w celach niezwiązanych z Twoim handlem, działalnością gospodarczą, rzemiosłem lub zawodem; oraz
- Jesteś obywatelem UE/EOG lub UK.
Wszelkie odniesienia do konsumenta(-ów) w tej polityce oznaczają konsumenta, chyba że wskazano inaczej.
- Czym jest sprzedawca profesjonalny? Sprzedawcy profesjonalni to osoby fizyczne lub prawne (np. firmy), które sprzedają na Catawiki w celach związanych z ich handlem, działalnością gospodarczą, rzemiosłem lub zawodem. Oznaczamy sprzedawców profesjonalnych ikoną „pro” obok nazwy sprzedawcy na stronie przedmiotu. Wszelkie odniesienia do sprzedawcy(-ów) w tej polityce oznaczają sprzedawcę profesjonalnego, chyba że wskazano inaczej. Więcej o sprzedawcach profesjonalnych przeczytasz w naszej Polityce sprzedawcy profesjonalnego.
- Czym jest sprzedawca prywatny? Natomiast sprzedawcy prywatni to osoby fizyczne sprzedające na Catawiki w celach niezwiązanych z ich handlem, zawodem lub działalnością gospodarczą. Oznaczamy sprzedawców prywatnych ikoną „prywatny” obok nazwy sprzedawcy na stronie przedmiotu.
-
Prawo do odstąpienia od umowy
Celem naszej polityki odstąpienia jest wyjaśnienie prawa do odstąpienia dla naszych konsumentów z UE/EOG i UK. Udostępniamy te informacje w imieniu wszystkich sprzedawców profesjonalnych korzystających z naszego rynku internetowego, którzy sprzedają swoje wyjątkowe przedmioty konsumentom w UE/EOG i UK.
Jak złożyć wniosek o odstąpienie od zakupu
Zgodnie z prawem konsumenckim UE i UK, jako konsument kupujący od sprzedawcy profesjonalnego masz prawo odstąpić od zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu. Ten okres 14 dni nazywany jest „okresem na przemyślenie” (okres chłodzenia).
Musisz nas poinformować, jeśli chcesz odstąpić od zakupu w tym 14-dniowym okresie. Oświadczenie to powinno być jednoznaczne, co oznacza, że bardzo wyraźnie wskazujesz, że chcesz odstąpić od umowy sprzedaży. Możesz odstąpić od zakupu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta za pomocą przycisku „skontaktuj się z nami” poniżej lub przesyłając wypełniony wzór formularza odstąpienia (patrz załącznik poniżej).
Chociaż nie musisz podawać przyczyny, zalecamy i doceniamy, jeśli to zrobisz. Daje to naszym sprzedawcom i nam szansę na rozwiązanie problemu lub zapobieżenie jego powtórzeniu się w przyszłości.
Prawo do odstąpienia daje Ci możliwość odstąpienia od większości zakupów, ale obowiązują pewne wyłączenia (patrz poniżej).
Potwierdzenie wniosku o odstąpienie
Po poinformowaniu nas o chęci odstąpienia od zakupu, ocenimy Twój wniosek. Jeśli go zatwierdzimy, jak najszybciej prześlemy Ci adres zwrotny sprzedawcy. Jeśli odstąpienie od zakupu nie będzie możliwe, zawsze wyjaśnimy dlaczego.
Jak działa wniosek o odstąpienie
Jak wspomniano powyżej, prawo do odstąpienia podlega określonym kryteriom i wyłączeniom. Zalecamy dokładne przeczytanie poniższego, aby zrozumieć, co dotyczy Twojego zakupu i jak postępować.
- Początek 14-dniowego okresu na przemyślenie
Okres na przemyślenie zaczyna się dzień po otrzymaniu przedmiotu lub jeśli przedmiot jest dostarczany w więcej niż jednej przesyłce, dzień otrzymania ostatniej paczki.
Twoje obowiązki podczas okresu na przemyślenie
Po otrzymaniu przedmiotu, w trakcie okresu na przemyślenie masz prawo go obejrzeć, aby ustalić jego charakter, cechy i działanie. Te oględziny powinny odbywać się na warunkach porównywalnych do tych w sklepie stacjonarnym. Na przykład, jeśli kupiłeś klasyczny samochód, możesz go obejrzeć, wykonując krótką jazdę próbną, tak jak przy zakupie w garażu, ale nie możesz nim jechać na wakacje.
Podczas gdy przedmiot jest w Twoim posiadaniu, prosimy o bardzo staranne dbanie o wyjątkowy przedmiot i wszelkie specjalne opakowanie, w którym został wysłany lub przetransportowany. Większość wyjątkowych przedmiotów jest delikatna i jeśli nie są traktowane z szacunkiem, ich wartość może się zmniejszyć. Ostrożne obchodzenie się z przedmiotem jest bardzo ważne, ponieważ sprzedawca może pociągnąć Cię do odpowiedzialności za wszelkie zmniejszenie wartości.
Jeśli sprzedawca stwierdzi, że Twoje obchodzenie się zmniejszyło wartość przedmiotu, oczekujemy, że obie strony same dojdą do rozwiązania i nie będziemy pośredniczyć w tym roszczeniu.
Zwracanie przedmiotu
Przedmiot, włącznie z (jeśli dotyczy) wszystkimi akcesoriami dostarczonymi z nim, musi zostać zwrócony sprzedawcy w ciągu 14 dni od zatwierdzenia przez nas Twojego wniosku. Jeśli to możliwe, powinieneś zwrócić przedmiot w jego oryginalnym stanie i opakowaniu.
Zalecamy odpowiednie i bezpieczne zapakowanie przedmiotu do wysyłki zwrotnej i transportu oraz korzystanie z ubezpieczonej wysyłki lub transportu. Jesteś w pełni odpowiedzialny wobec sprzedawcy, jeśli przedmiot zostanie uszkodzony lub zgubiony podczas zwrotu. W takim przypadku musisz (i) skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby ustalić ewentualny (częściowy) zwrot pieniędzy i/lub (ii) skontaktować się z firmą przewozową w celu dochodzenia odszkodowania. W takim przypadku mamy prawo cofnąć anulowanie i wypłacić sprzedawcy kwotę za zakup.
Jeśli przedmiot nie zostanie zwrócony sprzedawcy w ciągu 14 dni od zatwierdzenia wniosku o odstąpienie, Twój wniosek o odstąpienie zostanie cofnięty, a sprzedawca zostanie wypłacony.
- Będziesz odpowiedzialny za koszty zwrotnej wysyłki lub transportu przedmiotu.
Zwrot ceny zakupu
Jeśli przedmiot zostanie zwrócony sprzedawcy w ciągu 14 dni od zatwierdzenia Twojego wniosku i dotrze do sprzedawcy w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, zostanie Ci zwrócona cena zakupu oraz koszty początkowej dostawy do Ciebie.
Jeśli przedmiot zostanie zwrócony w ciągu 14 dni, ale jego wartość zmniejszyła się w wyniku obchodzenia się z nim poza tym, co jest dozwolone przy prawidłowym oględzinach, będziesz odpowiedzialny wobec sprzedawcy za tę utratę wartości. Poprosimy Cię o zapłatę tej kwoty bezpośrednio sprzedawcy lub możemy odliczyć tę kwotę od zwracanej Ci ceny zakupu.
Zwrot kosztów wysyłki i innych opłat
Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu jedynie podstawowych kosztów wysyłki lub transportu początkowej dostawy. Dodatkowe koszty wysyłki wynikające z dodatkowych opcji wysyłki zamówionych przez Ciebie (np. ubezpieczona lub ekspresowa wysyłka) nie muszą być zwracane przez sprzedawcę.
Ponadto będziesz odpowiedzialny za wszelkie niepodlegające zwrotowi opłaty (np. podatki importowe, cła i inne opłaty, jeśli mają zastosowanie) związane z Twoim zakupem, które mogą być nałożone przez kraj docelowy w związku z początkową wysyłką lub transportem.
Przedmioty wyłączone z prawa do odstąpienia
Poniższe kategorie przedmiotów, które mogą być oferowane na naszym rynku internetowym, są – zgodnie z prawem konsumenckim UE i UK – wyłączone z prawa do odstąpienia.
- Przedmioty, których cena jest powiązana z wahaniami na rynku finansowym, na które sprzedawca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w momencie między zakupem przedmiotu a ostatnim dniem okresu na przemyślenie. Na przykład diamenty, złoto i srebro.
- Przedmioty wykonane zgodnie z Twoimi specyfikacjami, które nie są prefabrykowane i które są wyprodukowane lub dostosowane specjalnie dla Ciebie. Na przykład obraz namalowany specjalnie dla Ciebie.
- Przedmioty szybko ulegające zepsuciu. Na przykład drzewa bonsai.
- Zapakowane przedmioty, których opakowanie zostało naruszone po dostawie. W tym, ale nie tylko, nagrania audio (winyle, płyty CD itp.), nagrania wideo (DVD, Blu-ray itp.), oprogramowanie komputerowe, karty kolekcjonerskie (boostery), komiksy lub (oceniane) diamenty.
- Bilety wstępu, wydarzenia lub doświadczenia, których data przypada w okresie odstąpienia lub ma określoną datę w momencie zakupu.
-
Gwarancja prawna zgodności
Jeśli jesteś konsumentem w rozumieniu tej polityki i zakupiłeś przedmiot od sprzedawcy profesjonalnego na naszym rynku internetowym, możesz korzystać z gwarancji prawnej z minimalnym okresem 1 (jednego) roku na przedmiot(y), które nie są zgodne z opisem lub są wadliwe (i nie zostało to wskazane przez sprzedawcę). Prosimy pamiętać, że to prawo wiąże się z określonymi wymaganiami i ograniczeniami w zależności od kraju Twojego zamieszkania.
-
Dostawa
Jeśli sprzedawca nie dostarczy przedmiotu w uzgodnionym terminie dostawy, a Ty jesteś konsumentem w rozumieniu tej Polityki, masz prawo wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy (rozsądny) czas na dostawę. Jeśli sprzedawca nie dostarczy zakupu w tym terminie, masz prawo rozwiązać umowę sprzedaży. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszych Warunkach użytkowania.
-
Informacje przedumowne
Zgodnie z prawem konsumenckim UE i UK, sprzedawcy profesjonalni muszą dostarczyć potencjalnym nabywcom określone informacje przed zawarciem umowy sprzedaży. Informacje te obejmują na przykład główne cechy przedmiotu oraz wszelkie szczególne ustalenia dotyczące dostawy. Catawiki pomaga w dostarczaniu tych informacji na naszym rynku internetowym, jednak odpowiedzialność za dokładność informacji w pierwszej kolejności ponoszą nasi sprzedawcy.
Załącznik
-
Wzór formularza odstąpienia
Do [tutaj sprzedawca wprowadza nazwę, adres geograficzny i adres e-mail]:
Ja/My ( *1 ) niniejszym informuję/informujemy, że ja/my (*1) odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży następujących towarów (*1) /świadczenia następującej usługi (*1) ,
—
Zamówionych dnia (*1) /otrzymanych dnia (*1) ,
—
Imię i nazwisko konsumenta(-ów),
—
Adres konsumenta(-ów),
—
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz jest składany na papierze),
—
Data