Przesyłka może zostać zatrzymana przez urząd celny z powodu:
Jeśli Twoja przesyłka jest zatrzymana na cle, może to wynikać z brakujących informacji lub nieopłaconych ceł. To różni się od odrzucenia lub zwrotu i nadal możesz to rozwiązać.
- Urząd celny oczekuje na płatność od kupującego.
- Urząd celny prosi sprzedającego o dodatkowe dokumenty.
- Przesyłka jest zatrzymana do kontroli lub z powodu opóźnienia.
Co powinieneś zrobić:
- Sprawdź status śledzenia, aby zrozumieć, czego urząd celny oczekuje.
- Skontaktuj się z kupującym przez stronę zamówienia, aby go poinformować i poprosić o działanie (np. dokonanie płatności).
- Jeśli urząd celny prosi o dokumenty od Ciebie, odpowiedz szybko, aby uniknąć zwrotu lub konfiskaty.
- Jeśli kupujący nie podejmie działań, przesyłka może zostać zwrócona lub skonfiskowana.
Jeśli Twój przedmiot zostanie zwrócony po przejściu przez urząd celny, może to być spowodowane:
- Niekompletną lub błędną dokumentacją celną.
- Brakiem lub nieprawidłowym numerem identyfikacji podatkowej, kodem HS lub krajem pochodzenia.
- Kupujący nie zapłacił ceł lub podatków.
- Przedmiot jest zabroniony lub ograniczony w kraju kupującego.
- Brakiem numeru EORI lub IOSS (dla sprzedających wysyłających spoza UE).
Co powinieneś zrobić:
- Skontaktuj się z kupującym przez stronę zamówienia, aby wyjaśnić, co się stało.
- Ustal, kto jest odpowiedzialny (Ty czy kupujący) na podstawie powodu odrzucenia przez urząd celny.
- Uzgodnij, kto pokryje koszty ponownej wysyłki:
- Jeśli popełniłeś błąd (np. błędne dokumenty, brakujące numery), płacisz Ty.
- Jeśli kupujący nie podjął działań (np. nieopłacone opłaty celne), płaci on.
- Wyślij przesyłkę ponownie z poprawną dokumentacją.
Wskazówka: organy celne mogą ustalać krótkie terminy (czasem tylko kilka dni) na dostarczenie brakujących dokumentów. Odpowiadaj szybko, aby uniknąć automatycznych zwrotów.
Jeśli Twój przedmiot zostanie skonfiskowany po przejściu przez urząd celny, może to być spowodowane:
- Zawiera nielegalne lub zabronione przedmioty.
- Informacje celne są fałszywe lub wprowadzające w błąd.
- Przedmiot nie jest autentyczny.
Co powinieneś zrobić:
- Skontaktuj się z kupującym przez stronę zamówienia, aby go poinformować.
- W zależności od powodu, możesz chcieć zasięgnąć porady prawnej lub spróbować odwołać się od decyzji.
Organy celne mogą nie zwrócić przedmiotu, nawet jeśli później dostarczysz brakujące dokumenty.