Aby zapewnić płynny przebieg dostawy dla nabywców i uniknąć opóźnień w wypłacie, wszyscy sprzedawcy – niezależnie od metody wysyłki – muszą przestrzegać następujących zasad:

Zrozum swoje obowiązki jako sprzedawca

Wysyłając przedmiot, zawierasz umowę bezpośrednio z firmą kurierską. Dotyczy to zarówno korzystania z inteligentnej wysyłki, jak i zakupu własnej etykiety. Nadal jesteś odpowiedzialny za przestrzeganie zarówno naszych Warunków dla sprzedawcy, jak i wymagań firmy kurierskiej.

• Jesteś odpowiedzialny za pełne wykonanie wysyłki, w tym za utratę, uszkodzenie oraz zgodność z zasadami firmy kurierskiej.
• Informuj nabywców przez centrum wiadomości i odpowiadaj na ich wiadomości.
• Jeśli coś pójdzie nie tak podczas transportu, poinformuj nabywcę, aby wiedział, czego się spodziewać.

Wysyłaj szybko

• Po zapłacie przez nabywcę przygotuj i wyślij paczkę w ciągu 3 dni roboczych od momentu zapłaty.
• Jeśli potrzebujesz dodatkowego czasu na obsługę z ważnego powodu, takiego jak zmiana rozmiaru, czyszczenie lub ograniczenia firmy kurierskiej, poinformuj nabywcę z wyprzedzeniem, korzystając z funkcji „Przedłużenie terminu wysyłki” na stronie Sprzedane zamówienia w swoim koncie.
• Zamówienie jest uznawane za wysłane dopiero po przekazaniu paczki firmie kurierskiej i dostępności ważnego zdarzenia śledzenia.
• Opóźnienia w wysyłce negatywnie wpływają na Twoje oceny sprzedawcy w panelu wydajności i mogą ograniczyć Twoją możliwość sprzedaży na Catawiki.
• Powtarzające się opóźnienia lub niewysyłanie mogą skutkować anulowaniem sprzedaży i odzyskaniem kosztów zgodnie z Warunkami dla sprzedawcy.
• Jeśli w ogóle nie wyślesz przedmiotu, a zamówienie zostanie anulowane, może to negatywnie wpłynąć na Twoją ocenę sprzedawcy i prowadzić do skarg nabywców lub ograniczeń konta zgodnie z naszymi Warunkami dla sprzedawcy.

Korzystasz z ręcznej wysyłki?

• Musisz dodać ważny kod śledzenia i dostarczyć paczkę do firmy kurierskiej w ciągu 3 dni roboczych od zapłaty nabywcy. Opóźnione potwierdzenie śledzenia może prowadzić do opóźnień w wypłacie.

• Wprowadzenie kodu śledzenia to za mało:

  • Upewnij się, że paczka została przekazana firmie kurierskiej, aby nabywcy mogli śledzić swoje zamówienie i monitorować postęp dostawy. Nabywcy będą zaniepokojeni, jeśli nie będą mogli śledzić przesyłki.
  • Kod śledzenia musi być ważny. Nieprawidłowe kody śledzenia mogą powodować, że nabywcy będą się do Ciebie zwracać o aktualizacje dotyczące wysyłki i uniemożliwią automatyczne wysłanie wypłaty 3 dni po zdarzeniu dostawy firmy kurierskiej.
• Jeśli podczas dostawy wydarzy się coś nieprzewidzianego, skontaktuj się samodzielnie z firmą kurierską, aby to rozwiązać, np. umówić nową dostawę lub odebrać przedmiot.

Korzystasz z inteligentnej wysyłki?

• W przypadku inteligentnej wysyłki nabywca automatycznie otrzymuje kod śledzenia po zapłacie.
  • Wygenerowanie etykiety to za mało. Musisz upewnić się, że paczka zostanie przekazana firmie kurierskiej w ciągu 3 dni roboczych.
• Musisz podać prawidłowy rozmiar i wagę paczki. Nieprawidłowe dane mogą skutkować dodatkowymi opłatami ze strony firmy kurierskiej.

Czy mogę przedłużyć termin wysyłki?

Funkcja Przedłużenie terminu wysyłki pozwala poinformować nabywcę, gdy potrzebujesz więcej czasu na wysłanie zamówienia z ważnego powodu.

• Możesz skorzystać z tej opcji, jeśli nie możesz wysłać paczki w ciągu 3 dni roboczych z ważnego powodu, takiego jak personalizacja, przygotowanie, czyszczenie, specjalistyczne opakowanie lub harmonogram odbioru firmy kurierskiej.
• Możesz zaktualizować termin wysyłki tylko raz dla danego zamówienia. Nowy termin może być maksymalnie do 9 dni roboczych od zapłaty nabywcy. Musisz podać powód opóźnienia.
• Nabywca zostanie automatycznie powiadomiony o nowym terminie wysyłki. Nadal powinieneś jak najszybciej przekazać paczkę firmie kurierskiej.
• Jeśli nie wyślesz paczki do zaktualizowanego terminu, może to negatywnie wpłynąć na Twoją ocenę sprzedawcy. Powtarzające się niedotrzymywanie terminów wysyłki może prowadzić do skarg nabywców, anulowań lub ograniczeń konta zgodnie z naszymi Warunkami dla sprzedawcy.

Jak wysyłać bezpiecznie i skutecznie

1. Używaj tylko firm kurierskich oferujących śledzenie

• Korzystając z ręcznej wysyłki, zawsze wybieraj wiarygodną firmę kurierską, która zapewnia śledzenie i potwierdzenie nadania.
• Nie akceptujemy metod wysyłki bez śledzenia. Korzystanie z firmy bez śledzenia opóźni wypłatę, ponieważ nie otrzymamy zdarzenia dostawy od firmy kurierskiej.
• Jeśli korzystasz z inteligentnej wysyłki, kod śledzenia jest dostarczany automatycznie. Nadal musisz przekazać paczkę firmie kurierskiej, aby zamówienie mogło zostać oznaczone jako wysłane.

2. Ubezpiecz wartościowe przedmioty

• Zalecamy dodanie ubezpieczenia do paczki, szczególnie dla przedmiotów o wysokiej wartości lub delikatnych.
• Korzystając z inteligentnej wysyłki, masz opcję dodania ubezpieczenia przesyłki, oferowaną przez naszego partnera, podczas składania zamówienia lub przed wysłaniem przedmiotu. Warto rozważyć tę opcję przy wysyłce przedmiotów o wysokiej wartości lub delikatnych.

3. Przestrzegaj przepisów międzynarodowych

• Przestrzegaj wszystkich przepisów celnych i ograniczeń dotyczących wysyłki przy przesyłaniu przedmiotów przez granice.
• Profesjonalni sprzedawcy muszą również dostarczyć wszelką wymaganą dokumentację do odprawy celnej.

4. Zapakuj bezpiecznie

Upewnij się, że Twój przedmiot jest dobrze zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas wysyłki. Sprawdź nasze wskazówki dotyczące pakowania.

5. Używaj poprawnego adresu nabywcy

Sprzedawcy muszą zawsze wysyłać na adres podany w zamówieniu Catawiki, chyba że uzgodniono inaczej z nabywcą. Nieużywanie adresu podanego na stronie zamówienia może prowadzić do problemów z dostawą lub sporów, które mogą wpłynąć na wynik sprawy.

6. Prawidłowo deklaruj przesyłki poza UE

Upewnij się, że cła, VAT i podatki importowe są prawidłowo zadeklarowane. Nieprawidłowe deklaracje mogą powodować opóźnienia, kary lub zajęcie przedmiotu.