Aby zapewnić płynny przebieg dostawy dla kupujących oraz szybką wypłatę dla Ciebie, wszyscy sprzedawcy – niezależnie od metody wysyłki – muszą przestrzegać tych zasad:

Zrozum swoje obowiązki jako sprzedawca

Gdy zdecydujesz się wysłać przedmiot, robisz to na podstawie własnej umowy z firmą kurierską. Dotyczy to zarówno korzystania z inteligentnej wysyłki, jak i zakupu własnej etykiety. Jesteś odpowiedzialny za przestrzeganie zarówno naszych Warunków Sprzedawcy, jak i wymagań firmy kurierskiej.

• Jesteś odpowiedzialny za pełne wykonanie wysyłki, w tym za utratę, uszkodzenie oraz zgodność z zasadami firmy kurierskiej
• Po dokonaniu płatności przez kupującego, przygotuj i wyślij paczkę niezwłocznie, korzystając z usługi z możliwością śledzenia
• Jeśli podczas dostawy wydarzy się coś nieprzewidzianego, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską, aby rozwiązać problem, np. umówić ponowną dostawę lub odzyskać przedmiot
• Informuj kupujących przez Centrum Wiadomości i odpowiadaj na ich wiadomości
• Jeśli coś pójdzie nie tak w trakcie transportu, poinformuj kupującego, aby wiedział, czego się spodziewać

Wysyłaj szybko

• Wyślij przedmiot w ciągu 3 dni roboczych od zapłaty kupującego
• Wysyłka jest uznawana za zrealizowaną dopiero po przekazaniu paczki firmie kurierskiej i dostępności ważnego zdarzenia śledzenia
• Opóźnienia w wysyłce negatywnie wpłyną na Twoje oceny sprzedawcy w panelu Wydajności i mogą ograniczyć Twoją możliwość sprzedaży na Catawiki
• Jeśli w ogóle nie wyślesz przedmiotu i zamówienie zostanie anulowane, również wpłynie to na Twoje oceny sprzedawcy i będzie naruszeniem Warunków Sprzedawcy, co może skutkować ograniczeniami konta, karami lub zawieszeniem
• Powtarzające się opóźnienia lub brak wysyłki mogą skutkować anulowaniem sprzedaży i odzyskaniem wszelkich związanych kosztów zgodnie z Warunkami Sprzedawcy

Korzystasz z inteligentnej wysyłki?

• Wygenerowanie etykiety to za mało – śledzimy na żywo aktualizacje firmy kurierskiej, więc upewnij się, że paczka została przekazana firmie kurierskiej i jest w trakcie transportu.
• Musisz podać prawidłowy rozmiar i wagę paczki. Nieprawidłowe dane mogą skutkować dodatkowymi opłatami od firmy kurierskiej.

Korzystasz z wysyłki manualnej?

• Sprzedawcy muszą zaktualizować śledzenie w ciągu 3 dni roboczych od zapłaty kupującego. Opóźnienia w wprowadzeniu śledzenia mogą opóźnić wypłaty.
• Wprowadzenie samego kodu śledzenia to za mało:
  • Upewnij się, że paczka została przekazana firmie kurierskiej i jest w trakcie transportu. Śledzenie musi pokazywać, że przesyłka jest aktywna. Kupujący będą zaniepokojeni, jeśli nie będą mogli śledzić przesyłki
  • Kod śledzenia musi być ważny. Nieprawidłowe kody śledzenia spowodują, że kupujący będą się z Tobą kontaktować i uniemożliwią Catawiki automatyczną wypłatę 3 dni po zdarzeniu dostawy firmy kurierskiej.

Używaj tylko wysyłki z możliwością śledzenia

• Zawsze wybieraj wiarygodną firmę kurierską, która zapewnia śledzenie i potwierdzenie nadania.
• Nie akceptujemy metod wysyłki bez możliwości śledzenia. Metody bez śledzenia opóźnią Twoją wypłatę, ponieważ nie możemy otrzymać zdarzenia dostawy od firmy kurierskiej.

Ubezpiecz wartościowe przedmioty

• Zalecamy dodanie ubezpieczenia do przesyłki, szczególnie dla przedmiotów o wysokiej wartości lub delikatnych.

Przestrzegaj przepisów międzynarodowych

• Przestrzegaj wszystkich przepisów celnych i ograniczeń wysyłkowych przy wysyłaniu towarów za granicę.
• Profesjonalni sprzedawcy muszą również dostarczyć wszelką wymaganą dokumentację do odprawy celnej.

Pakuj bezpiecznie

• Upewnij się, że Twój przedmiot jest dobrze zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas wysyłki. Więcej informacji możesz przeczytać tutaj.

Odpowiedzialność za poprawne użycie adresu kupującego

• Sprzedawcy zawsze muszą wysyłać na adres podany w zamówieniu Catawiki, chyba że uzgodniono inaczej z kupującym. Nieużywanie adresu podanego na stronie zamówienia może prowadzić do problemów z dostawą lub sporów, które mogą wpłynąć na wynik sprawy.

Wysyłka manualna – cła i podatki (wysyłki poza UE)

Prawidłowo zadeklaruj swoją przesyłkę, aby było jasne, kto jest odpowiedzialny za cła, VAT i podatki importowe. Nieprawidłowe deklaracje mogą powodować opóźnienia, kary lub zatrzymanie przedmiotu.