Aby zapewnić płynny przebieg dostawy dla kupujących i uniknąć opóźnień w wypłacie, wszyscy sprzedawcy – niezależnie od metody wysyłki – muszą przestrzegać następujących zasad:

Zrozum swoje obowiązki jako sprzedawca
Wysyłając przedmiot, zawierasz umowę z firmą wysyłkową na własny rachunek. Dotyczy to zarówno inteligentnej wysyłki, jak i zakupu własnej etykiety. Nadal jesteś odpowiedzialny za przestrzeganie naszych Warunków dla sprzedawcy oraz wymagań firmy wysyłkowej.

• Jesteś odpowiedzialny za pełną realizację wysyłki, w tym za utratę, uszkodzenie oraz zgodność z zasadami firmy wysyłkowej.
• Informuj kupujących przez centrum wiadomości i odpowiadaj na ich wiadomości.
• Jeśli coś pójdzie nie tak podczas transportu, poinformuj kupującego, aby wiedział, czego się spodziewać.

Wysyłaj szybko

• Po opłaceniu przez kupującego przygotuj i wyślij paczkę w ciągu 3 dni roboczych od momentu płatności.
• Jeśli potrzebujesz dodatkowego czasu na obsługę z ważnego powodu, takiego jak zmiana rozmiaru, czyszczenie lub ograniczenia firmy wysyłkowej, poinformuj kupującego z wyprzedzeniem, korzystając z funkcji „Przedłużenie terminu wysyłki” na stronie Sprzedane zamówienia w swoim koncie.
• Zamówienie jest uznawane za wysłane dopiero po przekazaniu paczki firmie wysyłkowej i dostępności ważnego zdarzenia śledzenia.
• Opóźnienia w wysyłce negatywnie wpływają na Twoje wyniki sprzedawcy w panelu wydajności i mogą ograniczyć Twoją możliwość sprzedaży na Catawiki.
• Powtarzające się opóźnienia lub niepowodzenia w wysyłce mogą skutkować anulowaniem sprzedaży i odzyskaniem wszelkich związanych kosztów zgodnie z Warunkami dla sprzedawcy.
• Jeśli w ogóle nie wyślesz przedmiotu, a zamówienie zostanie anulowane z tego powodu, może to negatywnie wpłynąć na Twój wynik wydajności sprzedawcy i prowadzić do skarg kupujących lub ograniczeń konta zgodnie z naszymi Warunkami dla sprzedawcy.

Korzystasz z metody wysyłki wybranej ręcznie?

• Musisz dodać ważny kod śledzenia i dostarczyć paczkę do firmy wysyłkowej w ciągu 3 dni roboczych od płatności kupującego. Opóźnione potwierdzenie śledzenia może prowadzić do opóźnień w wypłacie.
  
  

• Wprowadzenie kodu śledzenia to za mało:

  • Upewnij się, że paczka została przekazana firmie wysyłkowej, aby kupujący mogli śledzić swoje zamówienie i monitorować postęp dostawy. Kupujący będą zaniepokojeni, jeśli nie będą mogli śledzić swojej przesyłki.
  • Kod śledzenia musi być ważny. Nieprawidłowe kody śledzenia mogą powodować, że kupujący będą się do Ciebie zwracać o aktualizacje dotyczące wysyłki i uniemożliwią nam automatyczne wysłanie wypłaty 3 dni po zdarzeniu dostawy firmy wysyłkowej.
• Jeśli podczas dostawy wydarzy się coś nieprzewidzianego, skontaktuj się samodzielnie z firmą wysyłkową, aby rozwiązać problem, np. umówić nową dostawę lub odebrać przedmiot.

Korzystasz z inteligentnej wysyłki?

• W przypadku inteligentnej wysyłki kupujący automatycznie otrzymuje kod śledzenia po dokonaniu płatności.
  
  
  • Wygenerowanie etykiety to za mało. Musisz upewnić się, że paczka zostanie przekazana firmie wysyłkowej w ciągu 3 dni roboczych.
• Musisz podać prawidłowy rozmiar i wagę paczki. Nieprawidłowe dane mogą skutkować dodatkowymi opłatami ze strony firmy wysyłkowej.

Czy mogę przedłużyć termin wysyłki?
Funkcja Przedłużenie terminu wysyłki pozwala poinformować kupującego, gdy potrzebujesz więcej czasu na wysłanie zamówienia z ważnego powodu.

• Możesz skorzystać z tej opcji, jeśli nie jesteś w stanie wysłać paczki w ciągu 3 dni roboczych z ważnego powodu, takiego jak personalizacja, przygotowanie, czyszczenie, specjalistyczne opakowanie lub harmonogram odbioru firmy wysyłkowej.
• Możesz zaktualizować datę wysyłki tylko raz na zamówienie. Nowa data wysyłki może przypadać do 9 dni po dokonaniu płatności przez kupującego. Musisz podać powód opóźnienia.
• Kupujący zostanie automatycznie powiadomiony o nowej dacie wysyłki. Nadal powinieneś jak najszybciej przekazać paczkę firmie wysyłkowej.
• Jeśli nie wyślesz paczki do zaktualizowanej daty wysyłki, może to negatywnie wpłynąć na Twój wynik wydajności sprzedawcy. Powtarzające się niedotrzymywanie terminów wysyłki może również prowadzić do skarg kupujących, anulowań lub ograniczeń konta zgodnie z Warunkami dla sprzedawcy.

Jak wysyłać bezpiecznie i skutecznie

1. Używaj tylko firm wysyłkowych oferujących śledzenie

• Korzystając z metody wysyłki wybranej ręcznie, zawsze wybieraj niezawodną firmę wysyłkową, która zapewnia śledzenie i potwierdzenie nadania.
• Nie akceptujemy metod wysyłki bez śledzenia. Korzystanie z firmy bez śledzenia opóźni Twoją wypłatę, ponieważ nie otrzymamy zdarzenia dostawy od firmy wysyłkowej.
• Jeśli korzystasz z inteligentnej wysyłki, kod śledzenia jest dostarczany automatycznie. Nadal musisz przekazać paczkę firmie wysyłkowej, aby zamówienie mogło zostać oznaczone jako wysłane.
  
  

2. Ubezpiecz wartościowe przedmioty

• Zalecamy dodanie ubezpieczenia do paczki, szczególnie dla przedmiotów o wysokiej wartości lub delikatnych.
• Korzystając z inteligentnej wysyłki, masz opcję dodania ubezpieczenia wysyłki, oferowaną przez naszego partnera, podczas składania zamówienia lub przed wysłaniem przedmiotu. Warto rozważyć tę opcję przy wysyłce przedmiotów o wysokiej wartości lub delikatnych.
  
  

3. Przestrzegaj przepisów międzynarodowych

• Przestrzegaj wszystkich przepisów celnych i ograniczeń wysyłkowych przy wysyłaniu przedmiotów za granicę.
• Profesjonalni sprzedawcy muszą również dostarczyć wszelką wymaganą dokumentację do odprawy celnej.
  
  

4. Zapakuj bezpiecznie

Upewnij się, że Twój przedmiot jest dobrze zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas wysyłki. Sprawdź nasze wskazówki dotyczące pakowania.

5. Używaj poprawnego adresu kupującego

Sprzedawcy zawsze muszą wysyłać na adres podany w zamówieniu Catawiki, chyba że uzgodniono inaczej z kupującym. Nieużywanie adresu podanego na stronie zamówienia może prowadzić do problemów z dostawą lub sporów, które mogą wpłynąć na wynik rozpatrzenia sprawy.

6. Prawidłowo deklaruj przesyłki poza UE

Upewnij się, że cła, VAT i podatki importowe są prawidłowo zadeklarowane. Nieprawidłowe deklaracje mogą powodować opóźnienia, kary lub zatrzymanie przedmiotu.