Kiedy wysyłasz zamówienie na Catawiki, musisz wprowadzić prawidłowy kod śledzenia, aby kupujący mógł śledzić przesyłkę, a my mogliśmy poprawnie przetworzyć płatność. Jeśli nie możesz wprowadzić swojego kodu śledzenia, poniższe punkty wyjaśniają najczęstsze przyczyny i jak je rozwiązać.

Możesz wpisywać niewłaściwy numer

Upewnij się, że wpisujesz kod śledzenia wydany przez firmę wysyłkową, a nie numer zamówienia lub inną wewnętrzną referencję. Możesz użyć tylko kodu śledzenia widocznego na Twojej etykiecie wysyłkowej. Numery zamówień, numery partii lub numery paragonów spowodują, że przesyłki nie będą możliwe do śledzenia przez kupujących i opóźnią Twoją płatność. Sprawdź paragon lub etykietę firmy wysyłkowej, aby znaleźć poprawny kod śledzenia.

Wybrałeś niewłaściwą firmę wysyłkową

Każda firma wysyłkowa ma specyficzny format kodu śledzenia. Sprawdź, czy wybrałeś właściwą firmę wysyłkową z listy rozwijanej. Niektóre firmy wysyłkowe mają wiele podmiotów; w razie wątpliwości wybierz tę najbardziej ogólną lub specyficzną dla Twojego kraju. Jeśli numer nie pasuje do wybranej firmy wysyłkowej, system może go nie zaakceptować.

Kod śledzenia ma problemy z formatowaniem

Drobne błędy w formatowaniu mogą zablokować pole wprowadzania. Unikaj spacji, znaków specjalnych lub dodatkowego tekstu. Upewnij się, że wpisałeś numer dokładnie tak, jak jest pokazany na etykiecie.

Usługa, której użyłeś, nie jest możliwa do śledzenia

Usługi niemożliwe do śledzenia nie mogą być używane na Catawiki: wymagamy, aby wszyscy sprzedawcy wysyłali przesyłki za pomocą rozwiązań umożliwiających śledzenie. Zapewnia to, że kupujący mogą śledzić swój przedmiot przez cały czas dostawy, a Ty możesz otrzymać płatność na czas, gdy otrzymamy potwierdzenie dostawy od firmy wysyłkowej.

Możesz łączyć przesyłki poza funkcją wysyłki łączonej

Jeśli wysyłasz wiele zamówień w jednej paczce bez użycia funkcji wysyłki łączonej Catawiki, możesz nie być w stanie wprowadzić kodu śledzenia dla drugiego zamówienia:

• Każde zamówienie wymaga unikalnego kodu śledzenia w systemie
  
  
• Jeśli użyjesz tego samego kodu śledzenia dla wielu zamówień, system zaakceptuje go dla pierwszego zamówienia, a odrzuci dla pozostałych
  
  
• Skutkuje to tym, że jedno zamówienie jest poprawnie wysłane, a drugie pokazuje błąd

Wysyłka łączona jest dostępna tylko wtedy, gdy spełnione są dwa warunki: sprzedawca włączył wysyłkę łączoną w swoich ustawieniach sprzedawcy, a kupujący zakupił i zapłacił za wiele przedmiotów z tej samej aukcji, w tym samym czasie. Jeśli te warunki nie są spełnione, system nie obsługuje wysyłki łączonej i zamówienia muszą być wysyłane osobno.

Gorąco zalecamy włączenie wysyłki łączonej. Możesz ją aktywować w swoich ustawieniach sprzedawcy. Upraszcza to wysyłkę, zmniejsza koszty dla kupujących i unika problemów ze śledzeniem.

Jeśli wysyłka łączona nie jest dostępna dla Twoich konkretnych zamówień, prosimy o wysłanie każdego zamówienia osobno z własną przesyłką możliwą do śledzenia.