1. Skontaktuj się natychmiast z kupującym, aby wyjaśnić sytuację. Możesz wysłać wiadomość do kupującego bezpośrednio ze strony zamówienia. Tutaj możecie ustalić kolejne kroki.
2. Skontaktuj się z Obsługą Klienta, przesyłając dokumentację roszczenia (np. dowód nadania, raport z dochodzenia firmy przewozowej).
3. Złóż reklamację w firmie przewozowej. Proces ten różni się w zależności od tego, czy korzystasz z Smart Shipping, czy z Manual Shipping.

1. Jeśli korzystałeś z Smart Shipping

Z ubezpieczeniem Smart Shipping:

• Złóż reklamację w XCover, dostawcy ubezpieczenia.
• Zaloguj się na swoje konto XCover i wybierz odpowiednią polisę.
• Dołącz zdjęcia uszkodzonego przedmiotu, opakowania oraz etykiety wysyłkowej.
• Reklamacje należy składać:
  • W ciągu 14 dni od dostawy w przypadku uszkodzenia.
  • W ciągu 30 dni (60 dni w przypadku przesyłek międzynarodowych) od daty wysyłki w przypadku zaginięcia.
  • W ciągu 10 dni od oznaczonej daty dostawy, jeśli kupujący nie otrzymał przesyłki.

Bez ubezpieczenia Smart Shipping:

• Jesteś odpowiedzialny za utratę lub uszkodzenie.
• XCover nie może Cię zrekompensować bez aktywnej polisy ubezpieczeniowej.
• Kupujący otrzyma zwrot pieniędzy, a Ty nie otrzymasz zapłaty.

2. Jeśli korzystałeś z Manual Shipping

Catawiki nie może pomóc w kwestiach związanych z ubezpieczeniem w kontekście Manual Shipping.

• Z własnym ubezpieczeniem:
  • Skontaktuj się ze swoją firmą przewozową lub ubezpieczycielem i złóż reklamację zgodnie z ich procedurą.
  • Przygotuj dowód wartości oraz dowody uszkodzenia lub zaginięcia.
  • Wszelkie odszkodowania zależą od polityki Twojej firmy przewozowej lub ubezpieczyciela.
• Bez ubezpieczenia:
  • Jesteś w pełni odpowiedzialny, jeśli coś pójdzie nie tak podczas wysyłki przedmiotu.
  • Kupujący otrzyma zwrot pieniędzy, a Ty nie otrzymasz zapłaty.

Ważne do zapamiętania

• Jeśli kupujący otworzy sprawę dotyczącą zamówienia, Twoja wypłata zostanie wstrzymana do czasu rozwiązania problemu.
• Zawsze zachowuj potwierdzenie nadania i dowody śledzenia przesyłki.
• Aby się zabezpieczyć, zawsze rozważ dodanie ubezpieczenia, szczególnie dla przedmiotów o wysokiej wartości lub delikatnych.