Przesyłka może zostać zwrócona, jeśli:

• adres był niepoprawny lub niepełny,
• kupujący nie odebrał jej z punktu odbioru,
• kupujący odmówił odbioru (np. nie chciał zapłacić cła),
• odprawa celna odrzuciła przesyłkę z powodu brakujących lub niepoprawnych dokumentów.

Jeśli przesyłka zostanie do Ciebie zwrócona:

1. Skontaktuj się z kupującym
   1. Wyślij wiadomość do kupującego przez stronę zamówienia, aby wyjaśnić sytuację i ustalić dalsze kroki
   2. W zależności od powodu zwrotu, wspólnie zdecydujcie, kto pokryje koszt drugiej wysyłki
2. Ustal, kto zapłaci za drugą wysyłkę
3. Śledź zwrot aż do momentu, gdy przesyłka dotrze z powrotem do Ciebie.
4. Wyślij paczkę ponownie
   1. Gdy uzgodnicie rozwiązanie i otrzymasz ewentualne dodatkowe koszty wysyłki (jeśli dotyczy), wyślij paczkę ponownie.
   2. Zawsze aktualizuj informacje o śledzeniu przesyłki na stronie zamówienia, podając nowy kod śledzenia. Dzięki temu będziemy informowani o statusie przesyłki i będziemy mogli wypłacić Ci pieniądze, gdy przedmiot zostanie dostarczony kupującemu.
   3. Upewnij się, że poprawiłeś wszelkie błędy, które spowodowały pierwotny zwrot (np. dokumenty celne, adres, wymiary).

Jeśli nie uda się osiągnąć porozumienia (kupujący nie odpowiada lub nie możecie się zgodzić, kto zapłaci za kolejną wysyłkę), skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Pomożemy ocenić sytuację i ustalić, kto ponosi odpowiedzialność.

Ważne informacje

• Wypłaty są wstrzymane, gdy paczka jest w trakcie zwrotu lub trwa spór.
• Zawsze zachowuj kod śledzenia zwrotu oraz potwierdzenie od firmy wysyłkowej do momentu rozwiązania zamówienia.
• Dla przedmiotów o wysokiej wartości zdecydowanie zalecamy ubezpieczenie, aby chronić się przed utratą.
• Po zwrocie kolejna wysyłka musi być zorganizowana ręcznie, nawet jeśli oryginalna wysyłka była przez smart shipping.