Kupujący mogą się kontaktować, jeśli Twoja przesyłka nie jest możliwa do śledzenia. Poniżej znajdziesz najczęstsze przyczyny i co możesz zrobić.

Sprawdź, czy faktycznie przekazałeś paczkę firmie kurierskiej

Kod śledzenia nie stanie się aktywny, dopóki paczka nie zostanie fizycznie przekazana i zeskanowana

• Jeśli paczka jest jeszcze w domu lub nie została jeszcze nadana, śledzenie pozostanie nieaktywne
  
  
• Niektóre punkty nadania skanują paczki tylko raz na partię; aktywacja może zająć trochę więcej czasu
  
  
• Jeśli zamówiłeś odbiór, upewnij się, że firma kurierska potwierdziła odbiór
  
  

Jeśli nie ma pierwszego skanu, kod śledzenia nie może generować żadnych aktualizacji.

Firma kurierska jeszcze nie aktywowała śledzenia

Śledzenie zwykle staje się dostępne dopiero po pierwszym skanie firmy kurierskiej. To normalne dla wielu firm kurierskich. Zapytaj w lokalnym punkcie nadania, czy paczka została zeskanowana, i sprawdź ponownie po kilku godzinach.

Wybrałeś niewłaściwą firmę kurierską

Jeśli format kodu śledzenia nie pasuje do wybranej firmy kurierskiej, system nie może rozpoznać ani pobrać aktualizacji. Zweryfikuj wybór firmy kurierskiej i zaktualizuj go za pomocą przycisku „Aktualizuj kod śledzenia”, jeśli to konieczne.

Wprowadziłeś błędny numer lub kod śledzenia zawiera błędy

Jeden brakujący znak lub dodatkowy znak może uniemożliwić śledzenie i spowodować, że kupujący się z Tobą skontaktują. Sprawdź kod na etykiecie i wpisz go dokładnie tak, jak jest wydrukowany. Sprawdź, czy etykieta została ponownie wydana i czy używasz najnowszego kodu. Możesz zaktualizować oryginalny kod śledzenia swojego zamówienia za pomocą przycisku „Aktualizuj kod śledzenia”, jeśli to konieczne.