Zapewnienie niezawodnego i bezpiecznego serwisu zarówno dla nabywców, jak i dla sprzedawców jest dla nas bardzo ważne. W tym celu dajemy naszym nabywcom możliwość wystawiania komentarzy związanych z ich zakupami. Rozumiemy, że nasi sprzedawcy cenią sobie komentarze, które odzwierciedlają świadczone przez nich usługi. Dzięki nim sprzedawcy uzyskują informacje, co mogą ulepszyć i wiedzą, za co są doceniani. W tym świetle umożliwiamy sprzedawcy reagowanie na komentarze, a jeśli komentarz nie jest zgodny z niniejszymi zasadami dotyczącymi wystawiania komentarzy, sprzedawca może zażądać usunięcia lub skorygowania danego komentarza. 

W naszym serwisie internetowym wyświetlamy komentarze sprzedawcy i punktację dla wszystkich jego ofert. Aby uniemożliwić użytkownikom i/lub osobom trzecim publikowanie fałszywych komentarzy, upewniamy się, że wszystkie komentarze są wystawiane przez użytkowników, którzy faktycznie kupili przedmiot od odpowiedniego sprzedawcy.

Aby mieć pewność, że komentarz będzie zarówno konstruktywny, jak i uczciwy, oczekujemy, że zarówno nasi nabywcy, jak i sprzedawcy będą przestrzegać poniższych zasad dotyczących wystawiania komentarzy i brać pod uwagę warunki usuwania lub dostosowywania komentarzy i/lub reakcji na nie. Aby mieć pewność, że komentarz będzie zarówno konstruktywny, jak i uczciwy, oczekujemy, że zarówno nasi nabywcy, jak i sprzedawcy będą przestrzegać poniższych zasad dotyczących komentarzy i brać pod uwagę warunki usuwania lub korygowania komentarzy i/lub odpowiedzi na nie.

Wystawianie komentarzy i odpowiadanie na nie

Wystawienie komentarza na temat zakupu nie jest obowiązkowe. Zachęcamy naszych nabywców do pozostawiania komentarza, aby inni użytkownicy mogli zobaczyć, jak radzi sobie sprzedawca. Oczekujemy, że zarówno wystawiając komentarz, jak i odpowiadając na niego, nabywca i sprzedawca będą przestrzegać następujących zasad:

Co należy robić:

• Używać przyjaznego i uprzejmego tonu.
• Jeśli jesteś nabywcą i masz problem, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą, zanim wystawisz negatywny komentarz. Sprzedawca może mieć możliwość rozwiązania tego problemu. Jeżeli chcesz dowiedzieć się, jak skontaktować się ze sprzedawcą, kliknij tutaj.
• Jeśli jesteś sprzedawcą, skontaktuj się bezpośrednio z nabywcą, aby jak najszybciej rozwiązać wszelkie problemy. Jeżeli chcesz skontaktować się z nabywcą kliknij tutaj.

Czego nie należy robić:

• Nie używaj obraźliwego, nękającego, dyskryminującego lub w inny sposób nieodpowiedniego języka. 
• Nie podawaj w swoim komentarzu żadnych danych osobowych (takich jak imię i nazwisko, adres lub numer telefonu) innych osób. 
• Nie wystawiaj żadnych komentarzy ani nie odpowiadaj w sposób sprzeczny z naszymi Warunkami użytkowania.

1. Kiedy mogę wystawić komentarz jako nabywca?

Ramy czasowe na wystawienie komentarza i udzielenie odpowiedzi na niego

Nabywcy mają możliwość wystawienia komentarza na temat swojego zakupu i/lub sprzedawcy w ciągu 60 dni od daty:

• opłacania zamówienia;
• anulowania zamówienia;
• dostarczenia zamówienia;

Po upływie tych 60 dni nabywcy nie będą już mogli wystawić komentarza.

Nabywcy mają możliwość wystawienia komentarza pozytywnego (kciuk w górę), neutralnego (kciuk w górę/w dół) i negatywnego (kciuk w dół). Dla sprzedawcy będzie to pomocne, jeśli nabywca również doda komentarz. Komentarze nabywców powinny odpowiadać użytemu symbolowi, na przykład, jeśli nabywca napisze pozytywny komentarz, nie powinien używać symbolu kciuka w dół.

Wynik komentarzy sprzedawcy jest obliczany na podstawie liczby pozytywnych komentarzy po odjęciu tych negatywnych. Neutralne komentarze nie sumują się do wyniku sprzedawcy.

2. Jak i kiedy mogę odpowiedzieć na komentarz jako sprzedawca?

Gorąco zachęcamy naszych nabywców i sprzedawców do rozwiązywania wszelkich problemów między sobą poprzez komunikację za pośrednictwem naszego wewnętrznego systemu przesyłania wiadomości. Aby to potwierdzić, nabywcy mogą skorygować swój komentarz w ciągu 90 dni od jego napisania, aby odzwierciedlić ostateczny wynik. Sprzedawcy mogą również poprosić nabywców o zmianę komentarza, jeśli problem został rozwiązany.

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu z komentarzem bezpośrednio z nabywcą, jako sprzedawca masz 90 dni na ustosunkowanie się do komentarzy nabywcy. Zdecydowanie zachęcamy sprzedawcę, aby kontaktował się z nabywcą w celu rozwiązania problemów zgłoszonych przez nabywcę w komentarzu. 

W związku z problemami z wysyłką zdecydowanie zachęcamy sprzedawcę do wszczęcia dochodzenia u firmy wysyłkowej w celu rozwiązania sytuacji (ręczny wybór metody wysyłki). Jeśli sprzedawca skorzystał z inteligentnej wysyłki, złożymy reklamację u firmy wysyłkowej za pośrednictwem strony trzeciej, jeśli skontaktujemy się z nią w odpowiednim czasie.

Więcej o wysyłce i dostawie przeczytasz tutaj.

3. Czy Catawiki dostosowuje komentarze nabywców/odpowiedzi sprzedawców?

Ogólnie rzecz biorąc, nie zmieniamy ani nie usuwamy żadnych komentarzy czy odpowiedzi na nie. Zastrzegamy sobie jednak prawo, według własnego uznania, do usunięcia lub dostosowania komentarzy i odpowiedzi na nie (na prośbę). Robimy to tylko wtedy, gdy sytuacja uzasadnia to działanie, zgodnie z niniejszą polityką wystawiania komentarzy i zawsze informujemy użytkowników, jeśli to zrobimy. 

Prośbę o sprawdzenie komentarza lub odpowiedzi na niego można wysłać do naszego działu wsparcia klienta za pomocą poniższego przycisku „Skontaktuj się z nami”. 

W niektórych przypadkach niezwłocznie zajmiemy się reklamacją, na przykład w przypadkach, gdy sprzedawca przedstawi wystarczający dowód, aby usunąć lub zaktualizować komentarz lub jeśli nabywca spóźnił się ze zgłoszeniem reklamacji zgodnie z naszymi Warunkami użytkowania.

W większości przypadków, gdy otrzymamy prośbę o skorygowanie lub usunięcie komentarza, tymczasowo ukrywamy i usuwamy komentarz na czas procesu sprawdzania i potwierdzania informacji zawartych w reklamacji. Jeśli tak się stanie, poinformujemy sprzedawcę i nabywcę, że jesteśmy w trakcie badania problemu. 

Nie rozpatrzymy ani nie zajmiemy się skargą sprzedawcy dotyczącą komentarza, jeśli zostanie ona złożona po 90 dniach od wystawienia komentarza przez nabywcę.

4. Rezultat zbadanej sprawy

Po zbadaniu sprawy zawsze informujemy obu użytkowników o tym, czego się dowiedzieliśmy.

W przypadkach wymienionych poniżej Catawiki może usunąć lub dostosować komentarz nabywcy

1. Użytkownik narusza nasze Warunki użytkowania (na przykład używając wulgarnego języka).
2. Opinia dotyczy błędu lub problemu, który nie jest spowodowany przez sprzedawcę, ale przez nas lub stronę trzecią (na przykład kwestie celne, czas dostawy przez przewoźnika, nieobecność nabywcy w momencie dostawy, zaginięcie paczki w transporcie spółki lub przypadek siły wyższej).
3. Komentarz dotyczy innego zakupu lub działań innego sprzedawcy.
4. Komentarz stanowi reklamację, która powinna zostać rozpatrzona w ramach naszego procesu reklamacyjnego. Jednakże nabywca nie poinformował (w żadnej formie komunikacji, w tym na przykład za pośrednictwem udostępnionych informacji zwrotnych) nas lub sprzedawcy o tym w ustalonych ramach czasowych, lub jego reklamacja nie mogła zostać potwierdzona/zatwierdzona w sposób nieuzasadniony po przeprowadzeniu dochodzenia.
5. Komentarz nabywcy lub odpowiedź sprzedawcy zawiera nieodpowiedni język lub dane osobowe innych osób. W tym przypadku edytujemy/usuwamy jedynie niechciane treści.

Jeśli komentarz będzie zawierał dane osobowe, nieodpowiedni język lub w inny sposób będzie naruszał nasze Warunki użytkowania zostanie skorygowany.

W przypadkach wymienionych poniżej Catawiki pozostawia komentarz nabywcy bez zmian

1. Komentarz dotyczy błędów w dostawie, za które sprzedawca odpowiada (np. wysyłka później niż w ciągu 3 dni roboczych od daty płatności, nieodpowiednie opakowanie, nieuzasadnione koszty wysyłki*).
2. Komentarz dotyczy złożonej u nas reklamacji, która została rozpatrzona w wyniku naszego procesu reklamacyjnego i uznana za uzasadnioną.**
3. Komentarz nabywcy lub odpowiedź sprzedawcy, zostały wystawione ponad 3 miesiące temu wcześniej.

*Sprzedawca może obliczyć koszty wysyłki, które mogą obejmować (ale nie wyłącznie) dodatkowe wymagania dotyczące ubezpieczenia i/lub (specjalnego) opakowania.

**Komentarz dotyczący zakupu, który jest rozpatrywany w ramach naszego procesu reklamacyjnego, zostanie usunięty lub skorygowany dopiero po rozpatrzeniu reklamacji. W międzyczasie można go ukryć i usunąć (patrz wyżej). 

Czy Catawiki wyjaśnia jakie podjęto działania?

Jeśli usuniemy, skorygujemy lub pozostawimy komentarz bez zmian, a także w przypadku, gdy tymczasowo ukryjemy lub usuniemy komentarz, poinformujemy o tym nabywcę. 

Możemy dodać publiczny komentarz z dalszymi działaniami wykonanymi przez nabywcę, sprzedawcę lub przez nas. Na przykład w przypadkach, gdy:

1. Reklamacja jest słuszna, ale sprzedawca i nabywca znaleźli rozwiązanie.
2. Zaoferowane zostało rozwiązanie sprawy, ale sprzedawca lub nabywca nie odpowiedział.
3. Rozwiązaliśmy problem.

Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z podjętych przez nas działań, zawsze możesz sprzeciwić się takiej decyzji, jeśli np. uzyskasz nowe informacje w związku z komentarzem i/lub odpowiedzią na niego.

Mamy nadzieję, że odpowiedzieliśmy na Twoje pytania. W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami.