Zapewnienie płynnego i niezawodnego doświadczenia dostawy buduje zaufanie kupujących i zwiększa Twoją efektywność jako sprzedawcy.

Poniżej znajdują się kluczowe zachowania oczekiwane od wszystkich sprzedawców. Opierają się one na naszych zasadach i mogą pomóc Ci zdobyć lepsze opinie, zmniejszyć liczbę anulacji oraz szybciej otrzymać płatność.

1. Wysyłaj zamówienia na czas
2. Utrzymuj uczciwe stawki za wysyłkę
3. Zawsze dostarczaj po sprzedaży
4. Nie wycofuj przedmiotów podczas aukcji na żywo
5. Upewnij się, że Twój przedmiot jest zgodny z opisem
6. Dostarczaj wysokiej jakości zdjęcia swojego przedmiotu
7. Proaktywnie rozwiązuj problemy z dostawą
8. Zamieniaj negatywne opinie na pozytywne rezultaty

1. Wysyłaj zamówienia na czas

• Wysyłaj w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania płatności.
• Ważne zdarzenie śledzenia musi zostać zarejestrowane przez Twoją firmę kurierską w tym czasie.
• Dodanie samego kodu śledzenia nie wystarczy.

Dlaczego to ważne: Kupujący cenią szybką dostawę, a Ty szybciej otrzymujesz zapłatę.

2. Utrzymuj uczciwe stawki za wysyłkę

• Ustal stawki za wysyłkę odzwierciedlające rzeczywisty koszt dostawy.
• Porównujemy Twoje stawki z podobnymi przedmiotami, aby pomóc Ci ustalić odpowiednią cenę.
• Zawyżone koszty wysyłki mogą obniżyć Twoją konkurencyjność.

Dlaczego to ważne: Uczciwe ceny przyciągają więcej ofert i pomagają zmniejszyć liczbę anulacji.

3. Zawsze dostarczaj po sprzedaży

• Po sprzedaży przedmiotu jesteś zobowiązany do jego dostarczenia zgodnie z naszymi Warunkami Sprzedawcy.
• Jeśli zauważymy trend niedostarczania przedmiotów, może to skutkować zablokowaniem możliwości sprzedaży u nas.

Dlaczego to ważne: Brak dostarczenia sprzedaży szkodzi zaufaniu kupujących i Twojej przyszłej efektywności.

4. Nie wycofuj przedmiotów podczas aukcji na żywo

• Po zatwierdzeniu przez naszych ekspertów Twoje zgłoszenie staje się wiążące.
• Wycofanie zgłoszenia zakłóca przebieg aukcji.

Dlaczego to ważne: Wycofania zmniejszają entuzjazm kupujących i szkodzą wiarygodności.

5. Upewnij się, że Twój przedmiot jest zgodny z opisem

• Twój przedmiot musi dokładnie odpowiadać opisowi i zdjęciom.
• Nawet drobne rozbieżności mogą prowadzić do anulowania sprzedaży i ograniczyć Twoją możliwość sprzedaży w przyszłości.

Dlaczego to ważne: Dokładność oznacza lepsze opinie oraz mniej skarg i anulacji.

6. Dostarczaj wysokiej jakości zdjęcia swojego przedmiotu

Kupujący polegają na wysokiej jakości zdjęciach, aby zrozumieć, na co składają oferty. Świetne zdjęcia prowadzą do bardziej pewnych licytujących i mniejszej liczby sporów. Dowiedz się, jak robić lepsze zdjęcia swoich przedmiotów.

7. Proaktywnie rozwiązuj problemy z dostawą

Czasem coś idzie nie tak – opóźnienia, uszkodzenia lub zagubiona paczka. Szybkie działanie pomaga utrzymać zadowolenie kupującego. Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z dostawą.

8. Zamieniaj negatywne opinie na pozytywne rezultaty

Negatywne opinie mogą wynikać z nieporozumień lub problemów z dostawą. Podjęcie działań i rozwiązanie problemów może skutkować zmianą opinii. Dowiedz się, jak się kontaktować i poprawić swoje opinie.

Chcesz zwiększyć zaangażowanie kupujących? Poznaj swój panel wyników i sprawdź przykłady z życia i wskazówki dla sprzedawców.