Porque é que me estão a pedir para verificar a minha identidade?
Para proteger melhor a sua conta e a nossa plataforma, adicionámos mais um nível de segurança, também conhecido como autenticação multifator. Em determinadas situações, ser-lhe-á pedido que verifique a sua identidade utilizando um código de segurança. Este código garante que só o próprio pode aceder à conta e fazer alterações.
O que é um código de segurança?
Um código de segurança é um código especial enviado para o seu e-mail ou telefone para confirmar que é realmente o próprio. Terá de introduzir este código juntamente com a sua palavra-passe para aceder à sua conta ou para a atualizar.
Quando é que terei de utilizar um código de segurança?
Precisará de um código de segurança nestas situações:
- Vendedores:
- Quando alterar os seus dados de pagamento, endereço de e-mail ou número de telefone.
- Contas inativas:
- Se não tiver iniciado sessão na sua conta há mais de um ano e tentar atualizar o seu endereço de envio, endereço de faturação, e-mail ou número de telefone.
Como funciona?
Terá de introduzir um código especial que enviaremos para o seu e-mail ou telefone. Só tem de:
- Ver o código de segurança no seu e-mail ou telefone.
- Introduzir o código no pop-up para verificar a sua identidade.
Não recebi o código de segurança. O que devo fazer?
- Veja a pasta de spam do seu e-mail.
- Confirme que o seu telemóvel tem rede e pode receber SMS.
- Reenvie o código clicando no botão 'Tentar novamente'.
E se eu não conseguir concluir a verificação?
Se tiver dificuldades a introduzir o código de segurança ou a atualizar a sua informação, confirme que está a utilizar a versão mais recente da nossa aplicação para dispositivos móveis. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para pedir ajuda. A nossa equipa ajudá-lo-á em todo o processo.