Os vendedores são responsáveis por garantir que as descrições de objetos estão completas e têm as informações corretas. Leia cuidadosamente a descricão se quiser saber uma informação específica sobre o objeto.Se tiver alguma pergunta sobre o envio do objeto, consulte as nossas Perguntas frequentes sobre este assunto.Se perceber que falta informacão essencial na descricão do objeto ou se tiver dúvidas específicas sobre o objecto em que quer licitar, contacte-nos clicando no botão abaixo. Inclua a sua pergunta e todas as informações relevantes na sua mensagem e será contactado o mais rapidamente possível.Dada a natureza global da nossa plataforma, e ao facto de nós ou os nossos vendedores não conseguirmos responder diretamente a todas as perguntas, tenha em atenção que podemos não conseguir fornecer uma resposta antes do leilão fechar. Além disso, o nosso especialista não pode geralmente responder a perguntas que possa ter sobre o envio de um determinado objeto, pelo que nos deve contactar aqui se tiver dúvidas sobre o envio. Quanto mais cedo nos contactar, maior será a probabilidade de lhe respondermos a tempo.

Se o seu objeto tiver sido entregue e, infelizmente, não corresponder à respetiva descrição ou se acreditar que o objeto é uma falsificação, aconselhamo-lo a contactar o vendedor para encontrar a melhor forma de resolver o problema. Na mensagem que enviar ao vendedor, inclua fotos do objeto que recebeu para apoiar a sua reclamação e o ajudar a descrever o seu problema.Se não conseguir resolver o problema com o vendedor, informe-nos no prazo de 3 dias após a entrega (a data exata ficará registada no sistema Track & Trace). Tenha em atenção que, uma vez decorrido este prazo de 3 dias, o seu pagamento será transferido para o vendedor e já não poderemos abrir uma reclamação em seu nome ou garantir um reemboldo.Quando nos contactar sobre este assunto, não se esqueça de incluir:Um mínimo de 3 fotos do objeto no estado em que o recebeuUm mínimo de 2 fotos da embalagem (com a etiqueta claramente visível)Uma descrição detalhada do objeto no estado em que o recebeu, indicando as principais diferenças em relação à descrição do objeto fornecida pelo vendedorAtenção: se acreditar que o objeto é uma falsificação, envie-nos as fotos solicitadas acima e uma cópia de todos os documentos que indicam que o objeto não é autêntico.

Pode consultar a página da encomenda para obter informação atualizada sobre a data em que a encomenda deve chegar. Pode ver o estado do envio e a data prevista de entrega. Também pode seguir a encomenda no site da empresa de transporte utilizando o código de seguimento que se encontra na página da encomenda.Antes da data prevista de entregaSe for uma data anterior à data prevista de entrega, a encomenda ainda está a ser embalada ou está a caminho. Atenção que algumas encomendas podem demorar mais tempo a chegar do que outras. Isso depende do local de onde a encomenda é enviada, do local para onde é enviada e de ter de passar pela alfândega.Iremos sempre mantê-lo atualizado ao longo do processo de envio através de notificações ou e-mails. Será informado se houver uma alteração na data prevista de entrega. Encontra informação atualizada sobre a data prevista de entrega na notificação ou no e-mail e na página da encomenda.Até 5 dias após a data prevista de entregaEnviamos-lhe um e-mail ou uma notificação se a data prevista de entrega já tiver passado e não tivermos nenhuma informação atualizada da empresa de transporte.  Se a encomenda não tiver chegado, não há nada a fazer durante os 5 dias que se seguem à data prevista de entrega. Algumas encomendas podem demorar um pouco mais e esperamos que a sua encomenda chegue em breve.Também pode consultar o site da empresa de transporte para obter informação atualizada sobre a encomenda ou contactar a empresa de transporte para obter mais informação.Mais de 5 dias após a data prevista de entregaEnviamos-lhe um e-mail ou uma notificação quando chegar a altura de tomar medidas. Contacte-nos para obter apoio se a encomenda não tiver chegado e tiver passado mais de 5 dias após a data prevista de entrega. Iremos abrir uma reclamação e suspender o pagamento ao vendedor enquanto investigamos a situação.Certifique-se de que nos contacta para obter apoio o mais depressa possível. Se não nos contactar no prazo de 10 dias após a data prevista de entrega, assumimos que a encomenda foi entregue e pagamos ao vendedor.Enviar uma mensagem ao vendedorRecomendamos que envie uma mensagem ao vendedor durante este processo. Foi o vendedor que tratou do envio e pode contactar a empresa de transporte para obter mais informação sobre a encomenda.Saiba o que fazer se o seu objeto chegar danificado ou não corresponder à descrição. 

Última atualização: 1 de outubro de 2024O que há de novo nesta versão:Clarificação dos fundamentos jurídicos da utilização de determinados dadosExplicação do processo de eliminação de contasComo estamos a utilizar os dados pessoais com a inteligência artificialA Catawiki é a principal Plataforma Comercial Online para objetos especiais que satisfazem as paixões das pessoas.Quando visita o nosso site e/ou utiliza as nossas aplicações (também referidas nesta política como ‘a nossa Plataforma Comercial Online’), processamos os seus Dados Pessoais. Os dados que partilha connosco e a forma como os utilizamos variam caso esteja apenas a visitar a nossa Plataforma Comercial Online ou a agir como Comprador ou Vendedor. Estamos empenhados em tratar os seus Dados Pessoais com cuidado e respeito. Esta política de proteção de dados tem como objetivo lhe explicar o que fazemos com os seus dados e porquê. Também pode ler sobre os direitos que tem ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis.Legal:A Catawiki B.V. e as suas filiais em diferentes países (‘Catawiki‘) processam Dados Pessoais de Utilizadores e (potenciais) funcionários, bem como de visitantes da nossa Plataforma Comercial Online. A Catawiki tem o seu principal estabelecimento europeu em Amesterdão, nos Países Baixos. Esta política de privacidade e proteção de dados explica que Dados Pessoais processamos, porque o fazemos e como o fazemos. Explica também os seus direitos ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (‘RGPD’). Os termos capitalizados estão incluídos no Glossário que se encontra disponível no nosso site. Esta política de privacidade e proteção de dados foi criada para que exista total transparência nas nossas práticas e princípios de proteção de dados num formato que os nossos utilizadores possam explorar, ler e compreender. Uma vez que a Catawiki está sediada nos Países Baixos, seguimos o RGPD. Também nos esforçamos por garantir que as nossas práticas de proteção de dados estão em conformidade com a legislação de cada país onde operamos.  Os nossos princípios de proteção de dadosTransparênciaQueremos que se sinta confiante quanto à forma como os seus Dados Pessoais são tratados. Quando utiliza a nossa Plataforma Comercial Online, garantimos total transparência sobre o que acontece aos seus dados. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informação, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para o ajudar. Pode contactar-nos utilizando os contactos indicados abaixo.ConfiançaA sua confiança é fundamental. Comprometemo-nos a salvaguardar os seus Dados Pessoais com o mais elevado nível de segurança. A nossa equipa de segurança monitoriza continuamente os nossos sistemas para evitar quaisquer riscos, enquanto a nossa equipa de confiança e segurança trabalha arduamente para detetar e resolver potenciais fraudes. Tomamos todas as precauções para garantir que os seus dados estão protegidos e que são utilizados de forma responsável.RelevânciaUtilizamos os seus Dados Pessoais para melhorar a sua experiência na nossa Plataforma Comercial Online e para adaptar os nossos serviços de modo a responder melhor às suas necessidades. Esforçamo-nos por recolher apenas os dados necessários e por os manter apenas enquanto forem necessários. Quando os dados deixam de ser relevantes, garantimos que são eliminados de forma segura para respeitar a sua privacidade e manter a qualidade dos nossos serviços.Estamos aqui para o ajudarSe tiver alguma dúvida sobre esta política de proteção de dados ou sobre como a Catawiki processa os seus Dados Pessoais, contacte a nossa equipa de proteção de dados através do e-mail privacy [at] catawiki.com. Também nos pode contactar por escrito utilizando os contactos indicados abaixo ou através da nossa equipa de apoio do cliente (botão ‘contacte-nos’ abaixo).Catawiki B.V.À atenção de: Equipa de proteção de dadosSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMESTERDÃOPaíses BaixosProcessamento dos seus Dados PessoaisA Catawiki quer ser uma Plataforma Comercial Online confiável e responsável onde pode encontrar os objetos especiais que satisfazem as suas paixões. De uma forma geral, a Catawiki recolhe e utiliza os seus Dados Pessoais para podermos gerir o nosso negócio de uma forma relevante. Isto inclui disponibilizar a nossa Plataforma Comercial Online a si, mantendo-a atualizada e assegurando que funciona, que os Vendedores conseguem Vender Objetos em leilões e que os Utilizadores conseguem licitar e comprar esses Objetos. Utilizamos alguns dos seus Dados Pessoais para fins analíticos, como, por exemplo, para compreender as tendências nas respetivas categorias e para fins de marketing, bem como para ajudar os nossos utilizadores a encontrar o objeto de que gostam a um preço justo. Além disso, utilizamos os Dados Pessoais para cumprir as nossas obrigações legais, como, por exemplo, para informar as autoridades tributárias e outras autoridades de fiscalização em casos aplicáveis. Visitar a nossa Plataforma Comercial Online  Os Dados Pessoais que recolhemos na nossa Plataforma Comercial Online e dos nossos Utilizadores revelam como as pessoas encontram e utilizam a Catawiki, no que podem estar interessados e de onde vêm os nossos visitantes. Isto ajuda-nos a melhorar ainda mais os nossos produtos e serviços, como, por exemplo, determinar se os Objetos são encontrados facilmente, bem como a assegurar que a nossa Plataforma Comercial Online funciona corretamente. Também recolhemos informação sobre o número de visitantes de forma diária e mensal, o que nos indica a forma como o nosso negócio está a crescer. Antes de criar uma Conta e/ou iniciar sessão na nossa Plataforma Comercial Online, recolhemos apenas informação técnica. Isso inclui o seu endereço de IP, informação sobre o dispositivo que utiliza e as horas de acesso. Podemos utilizar informação geral sobre si, como a sua localização, para personalizar a sua experiência, mostrando-lhe objetos que estão disponíveis perto de si e que provavelmente lhe interessam mais. Isto também nos ajuda a calcular os custos de envio. Não utilizamos esta informação para o identificar.Depois de nos dar a sua permissão, também designada de ‘consentimento‘, também recolhemos dados de identificação eletrónica do seu navegador ou dispositivo através da utilização de cookies (pequenos ficheiros de texto que o seu computador envia cada vez que visita a nossa Plataforma Comercial Online) e de outras tecnologias semelhantes na nossa Plataforma Comercial Online. Estes dados incluem um ID de cookie, o seu comportamento de navegação na nossa Plataforma Comercial Online e os Objetos de que gosta, bem como identificadores de dispositivos móveis (por exemplo, IDFA ou GAID). Estes elementos de dados também nos permitem testar novas funcionalidades. Para mais informação sobre a nossa utilização de cookies, leia a nossa Política de cookies.É do legítimo interesse da Catawiki recolher os principais dados técnicos quando visita e utiliza a nossa Plataforma Comercial Online, pelas razões acima explicadas. Contudo, quando se trata de cookies e dados semelhantes que são utilizados para fins analíticos e publicitários, precisamos do seu consentimento. Utilizar a nossa Plataforma Comercial Online e criar uma contaSe quiser descobrir que Objetos Especiais é que a Catawiki tem para oferecer, não precisa de uma conta. No entanto, se quiser licitar num Objeto que lhe interessa ou se tiver um Objeto que quer vender na Catawiki, tem de criar uma Conta. Isto também lhe permite seguir Objetos e Leilões Online e guardar pesquisas, para que possamos garantir que não perde nada que lhe agrade. Após criar uma Conta, pedimos-lhe que nos forneça o seu endereço de e-mail e que escolha uma palavra-passe segura. De seguida, registamos o seu primeiro e último nome, o seu endereço de e-mail, o seu número de telefone e a sua palavra-passe. O nosso sistema recolhe alguns dados técnicos, incluindo o seu endereço de IP e informação sobre o dispositivo e o sistema operativo que está a utilizar. Ser-lhe-á também atribuído um ID de Utilizador, que é o principal elemento de dados para a Catawiki reunir os seus Dados Pessoais nos nossos sistemas. Além disso, os cookies ajudam-nos a reconhecer os seus dispositivos, a guardar as suas preferências de idioma e a manter a sua sessão iniciada, para que não tenha de iniciar sessão sempre que utiliza a Catawiki. Também pode utilizar o perfil de uma rede social, como o Facebook, para criar uma Conta. Se criar uma Conta através de uma rede social, recebemos alguma informação básica do seu perfil, incluindo o seu endereço de e-mail. Podemos também receber informação sobre as atualizações do seu estado ou conteúdo que tenha visto ou em que tenha clicado enquanto utilizava essa conta nessa rede social. Pode sempre consultar e alterar as definições de privacidade na plataforma da rede social e isto irá atualizar os dados a que temos acesso. Queremos que utilize todas as funcionalidades da nossa Plataforma Comercial Online que são relevantes especificamente para si. Como tal, pedimos alguma informação adicional, como a sua morada e possivelmente a sua data de nascimento. Se quiser ser um Vendedor, podemos pedir o número da sua conta bancária e, se aplicável, o número de IVA e o número da câmara de comércio, seus ou da sua empresa. No seu perfil, pode também definir as suas preferências para o idioma em que quer utilizar a nossa Plataforma Comercial Online e a moeda em que quer ver os preços.De que outras formas processamos os seus dados pessoaisCom base no seu contrato connoscoAo criar uma Conta, tem de aceitar os nossos Termos de Utilização (incluindo, para evitar dúvidas, os Termos do Comprador e os Termos do Vendedor). Por este motivo, existe um acordo juridicamente vinculativo entre nós, que nos dá os fundamentos jurídicos para processar os Dados Pessoais na sua Conta. Isto inclui o processamento dos seus Dados Pessoais pelas seguintes razões:Queremos ter a certeza de que a Catawiki opera no seu país, seja para compra ou venda, e utilizamos o seu endereço para isso. Também utilizamos o seu endereço para confirmar que os Objetos que comprou ou vendeu num Leilão Online podem ser enviados para si ou levantados no seu endereço.A sua data de nascimento é utilizada para garantir que tem pelo menos 18 anos de idade e que é elegível para criar uma Conta. Pode também ser utilizada para confirmar que está autorizado a comprar certos artigos com restrições de idade, sujeito às leis nacionais.Pode ser por vezes útil podermos contactá-lo. Para isso, utilizamos o seu endereço de e-mail e o seu número de telefone. Ambos são também utilizados para facilitar o envio de Objetos que comprou ou vendeu através da nossa Plataforma Comercial Online.Se comprar ou vender algo na Catawiki, o pagamento tem de ser processado, tanto por nós como pelos nossos Prestadores de Serviços Externos. Todos os dados de transações e pagamentos (incluindo faturas, preço e data de pagamento, método de pagamento, estado do pagamento, conta bancária, e/ou dados do cartão de crédito) são recolhidos e retidos para fins de pagamento e faturação. Os seus dados bancários são também utilizados para garantir que pode efetuar ou receber pagamentos ou reembolsos. Ficamos satisfeitos quando os nossos Utilizadores se tornam Vendedores na Catawiki. Se quiser vender um Objeto, tem também de criar um perfil de Vendedor na sua Conta. Para o fazer, nós ou um dos nossos parceiros de verificação podemos solicitar informação adicional. Em algumas situações, somos obrigados por lei a verificar a sua identidade, pelo que lhe será pedido uma digitalização ou foto de um documento de identificação com foto emitido pelo governo (prova de identificação) que mostre claramente o seu nome completo, data de nascimento e número do documento.   Quando comunica com outros Utilizadores através do sistema interno de mensagens disponibilizado na nossa Plataforma Comercial Online (por exemplo, mensagens sobre um Objeto que comprou ou vendeu), o seu ID de Utilizador e os detalhes técnicos da ligação (incluindo os endereços de IP), bem como o conteúdo da comunicação, ficam registados para que possa recorrer a eles noutras comunicações futuras. Podemos utilizar estes dados para ajudar a resolver litígios entre utilizadores ou para investigar reclamações.Os seus contactos e informação de Comprador/Vendedor podem ser utilizados para prestar apoio ao cliente, em caso de dúvidas ou dificuldades com uma compra ou venda através da nossa Plataforma Comercial Online. O contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente pode também registar detalhes sobre o seu pedido, incluindo sobre os Objetos e os pagamentos. Se contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente por telefone, a sua chamada fica gravada para fins de qualidade e formação. Se não quiser que a gravação fique guardada, avise-nos para que a possamos apagar imediatamente. Por fim, podemos também recolher informação se nos contactar através da sua conta numa rede social (por exemplo, através do Facebook Messenger). Lembre-se que não utilizamos esses sistemas de mensagens como se fossem o nosso canal oficial para respondermos a perguntas ou recebermos reclamações. Continuamos a tentar responder às suas mensagens atempadamente e lhe fornecer mais informação ou assistência, se necessário. Os termos gerais e a política de privacidade da rede social são aplicáveis quando utiliza os seus serviços.  O nosso interesse legítimoExistem situações em que a Catawiki tem de processar os Dados Pessoais que temos sobre si por outras razões que não as que estão diretamente relacionadas com o contrato que tem connosco. Consideramos que temos uma boa razão para o fazer, legalmente designada de interesse legítimo, em todas as situações listadas abaixo. Podem também haver outras. Se não concordar, contacte-nos para podermos determinar se precisamos de rever a nossa abordagem para a sua situação específica. Para comunicações por e-mail, pode também entrar na sua Conta e optar por não os receber. Para chamadas telefónicas, pode avisar-nos que não quer ser contactado. Queremos ajudá-lo quando criar a sua Conta, pelo que lhe enviamos vários e-mails para, por exemplo, lhe pedir que confirme o seu endereço de e-mail ou enviar informação sobre como utilizar a nossa Plataforma Comercial Online. Também lhe enviamos uma mensagem de texto para o seu número de telemóvel para confirmar que é um número verdadeiro.Queremos ajudá-lo a descobrir objetos que vai adorar!  Sendo um utilizador ativo, enviamos-lhe e-mails como newsletters e inquéritos para o manter informado.  Também utilizamos a sua atividade na nossa plataforma (como os seus gostos e os seus favoritos) para tornar estes e-mails mais relevantes para si. Além disso, podemos utilizar alguma da sua informação para lhe mostrar anúncios relevantes da Catawiki noutros sítios Web. Tem sempre controlo sobre tudo: pode gerir as suas preferências relativas aos e-mails e optar por não receber anúncios personalizados em qualquer altura nas definições da sua conta.Queremos garantir que não perde Objetos ou Leilões Online que está a seguir, pelo que lhe enviamos e-mails e notificações nas aplicações para, por exemplo, alertar que um Leilão Online que está a seguir está prestes a fechar ou confirmar a sua licitação.Por vezes, mesmo que não tenha ganho um leilão, podemos contactá-lo para lhe dar outra oportunidade de comprar o objeto ou para o informar sobre objetos semelhantes de que poderá gostar, com base nos objetos em que já demonstrou interesse anteriormente.A nossa equipa de vendas quer garantir que tem a melhor experiência possível quando começa a vender. Podem enviar-lhe e-mails ou telefonarem-lhe para, por exemplo, prestar assistência com a integração na plataforma e a criação de uma Conta e com a submissão de Objetos para um Leilão Online, enviar convites para participar em Leilões Online temáticos específicos e de parceria ou dar apoio no crescimento do seu negócio na Catawiki.A nossa equipa de dados ajuda-nos a compreender como utiliza a nossa Plataforma Comercial Online, nomeadamente as licitações, compras e Objetos disponibilizados na plataforma, bem como as páginas e categorias que visita e adiciona aos seus favoritos. Isto permite-nos melhorar a nossa Plataforma Comercial Online e lhe proporcionar a melhor experiência possível enquanto nosso Utilizador. Também utilizamos dados para análises de mercado e para melhorarmos o nosso processo de vendas.Queremos fornecer-lhe o melhor serviço possível. Para tal, precisamos de treinar as nossas equipas. A nossa equipa de apoio do cliente pode, portanto, ouvir chamadas recentes de Utilizadores ou os colegas podem ouvir chamadas em tempo real para fornecerem logo comentários e sugestões. Para garantir que a Catawiki é uma plataforma segura e de confiança para Compradores e Vendedores através da deteção e combate à fraude, combate ao branqueamento de capitais e outras utilizações não conformes da nossa Plataforma Comercial Online. Por exemplo, a nossa equipa de confiança e segurança de operações utiliza Dados Pessoais para investigar os Utilizadores que não cumprem os nossos Termos de Utilização e os nossos sistemas podem combinar vários tipos de dados para (temporária ou permanentemente) bloquear esses Utilizadores e impossibilitar que utilizem a nossa Plataforma Comercial Online. Também processamos os seus Dados Pessoais para fins de integridade do sistema (por exemplo, para prevenir ataques de hackers ou roubo de identidade com enchimento de credenciais), para fazer cumprir os nossos Termos de Utilização e outras políticas e para registar, mediar e resolver possíveis litígios ou irregularidades. Se tiver celebrado um contrato com outro Utilizador (o ‘Contrato de Venda’) e houver um problema ou um litígio, podemos fornecer determinadas informações para o ajudar a resolver o problema diretamente com esse Utilizador. Também utilizamos modelos de previsão para determinar se precisamos de pedir uma segurança adicional de pagamento a certos Utilizadores ou lhes bloquear a Licitação ou pagamento. Utilizamos o seu histórico de licitações, compras ou vendas e a sua localização para prever a probabilidade de o Contrato de Venda ser cancelado. Com base no resultado deste modelo, podemos pedir-lhe que verifique o seu cartão de crédito antes de fazer uma Licitação como medida de segurança. Se não tiver iniciado sessão na sua conta há algum tempo ou se pretender alterar dados importantes na sua conta, podemos pedir-lhe que confirme novamente a sua identidade através do nosso sistema de início de sessão.Queremos garantir que o nosso site é confiável quando o utiliza. Portanto, revemos, acompanhamos ou analisamos toda a atividade na nossa Plataforma Comercial Online, bem como as mensagens que troca com outros Utilizadores através do nosso sistema interno de mensagens para fins de prevenção de fraudes, avaliação de riscos, investigação ou apoio.Por fim, todos os Dados Pessoais podem ser utilizados para implementarmos e executarmos políticas e procedimentos da empresa, respondermos a reclamações contra nós e protegermos os direitos, propriedade ou segurança pessoal da Catawiki, dos nossos Utilizadores ou do público. Também podemos utilizar estes dados para efetuar transações empresariais, como fusões, vendas, reorganizações, aquisições, falências ou algo similar, e para outros fins comerciais legítimos permitidos pela lei aplicável.De tempos a tempos, podemos iniciar novas atividades de processamento de dados com base em interesses legítimos. Estas serão incluídas nesta política de privacidade e proteção de dados na sua próxima atualização. Sob uma obrigação legalTemos a obrigação legal de processar certos tipos de Dados Pessoais. Isto inclui o processamento de Dados Pessoais pelas seguintes razões:Para garantir que todos os Utilizadores são quem dizem ser e estão autorizados a realizar transações na nossa Plataforma Comercial Online, os seus contactos e, quando apropriado, uma cópia do seu documento de identificação emitido pelo governo e outras informações adicionais (tais como documentos do registo da empresa, se for um Vendedor profissional), são utilizados para verificar a sua identidade de acordo com as leis aplicáveis, nomeadamente para o combate ao branqueamento de capitais. Utilizamos um Prestador de Serviços Externo para nos apoiar neste processo. Sempre que exigido por lei, alguns dados pessoais ou dados da empresa dos Vendedores profissionais são também divulgados na página do Vendedor. Para garantir que todas as transações são reportadas às autoridades tributárias e podem ser auditadas de forma adequada, mantemos registos das transações e dos dados de pagamento. Além disso, em certos países, temos a obrigação de fornecer (no mínimo) atualizações anuais sobre os nossos Vendedores e as suas atividades na plataforma às autoridades nacionais dos países onde operamos, incluindo às autoridades tributárias. Para o efeito, pode ser-lhe pedido que adicione mais informação à sua conta, como um número do Registo Central de Embalagens, o seu número de identificação fiscal ou o seu local de nascimento.  Em alguns países, temos a obrigação de detetar e retirar conteúdos prejudiciais ou ilegais da nossa Plataforma Comercial Online. Para isso, podemos analisar a informação incluída nas descrições dos Objetos, bem como o conteúdo do nosso sistema interno de mensagens.ConsentimentoPor fim, podemos processar os seus Dados Pessoais com o seu consentimento. Tentamos não o incomodar demasiado com pedidos de consentimento, a menos que tenhamos a obrigação legal de o fazer ou se não houver outra opção. Utilizamos a informação da sua Conta com o seu consentimento pelas seguintes razões:Queremos assegurar que os anúncios eventualmente mostrados fora da nossa Plataforma Comercial Online são relevantes para si. Para isso, podemos utilizar os dados dos cookies e outros rastreadores no seu dispositivo. Recolhemos alguma informação básica sobre a forma como o nosso sítio é utilizado, mas gostaríamos de saber mais sobre a sua experiência em particular. Isto ajuda-nos a tornar a nossa plataforma comercial ainda melhor. Só recolhemos esta informação adicional com a sua autorização.Para sabermos a sua opinião sobre a sua experiência ao comprar ou vender na Catawiki. Nesses casos, apenas processamos Dados Pessoais (como o seu endereço de e-mail ou ID de Utilizador) para análises internas, o que ajuda a melhorar os nossos Serviços. Podemos também processar as opiniões, experiências, preferências, interesses e avaliações que nos fornecer a nós ou a outros Utilizadores ou que partilhar connosco online ou através de redes sociais. Para mais informação, consulte também a nossa Política de comentários do comprador.Se pretender subscrever as newsletters disponíveis sem criar uma conta.Para utilizar a sua imagem em campanhas de marketing.Lembre-se que pode retirar o seu consentimento em qualquer altura. A secção abaixo sobre os seus direitos fornece mais informação sobre isso.Partilha de informação com terceirosDe um ponto de vista legal, a Catawiki é o ‘controlador de dados’ de todos os Dados Pessoais que processamos. Isso significa que tomamos as decisões sobre como os seus Dados Pessoais são processados e porquê. Significa também que qualquer pergunta que possa ter sobre a forma como os seus Dados Pessoais são processados pode ser apresentada a nós, mesmo que isto seja feito por um dos nossos Prestadores de Serviços Externos. Exceção: controlo conjuntoExiste uma exceção à regra de que a Catawiki atua como controlador de dados. Estabelecemos uma parceria com a Criteo como parte da nossa estratégia de publicidade online. Para garantir que a publicidade certa é mostrada à pessoa certa, a Criteo e a Catawiki são co-responsáveis. Para tal, celebrámos o chamado contrato de co-controlador. Este contrato explica, entre outras coisas, que pode sempre apresentar todas as perguntas que possa ter sobre a nossa parceria à Catawiki ou à Criteo. Além disso, os seus Dados Pessoais só serão processados para fins de publicidade online se aceitar os cookies de publicidade quando visitar a nossa Plataforma Comercial Online. Se já tiver aceitado os cookies, mas mudar de ideias, poder alterar isso através das nossas definições de cookies. Consulte também a Política de privacidade da Criteo que fornece mais informação.Partilha de Dados Pessoais com Compradores e VendedoresPor vezes, a Catawiki precisa de partilhar os seus Dados Pessoais com outro Utilizador da nossa Plataforma Comercial Online. Existem várias situações possíveis, todas relacionadas com a preparação e execução do Contrato de Venda, que incluem:Se comprar um Objeto a outro Utilizador, o Objeto tem de ser enviado para si após efetuar o pagamento. Partilhamos o seu endereço e os seus contactos (incluindo o número de telefone e endereço de e-mail) com o Vendedor para que este possa organizar o envio. Quando o objeto tiver de ser levantado por si, podemos também partilhar consigo o endereço e os contactos do Vendedor. Se houver um problema ou conflito entre o Comprador e o Vendedor, por exemplo, em relação à entrega ou ao estado de um objeto, podemos partilhar os contactos do Vendedor com o Comprador. Inversamente, se um Comprador não tiver pago o Objeto comprado a tempo, podemos fornecer os contactos do Comprador ao Vendedor. Em ambas as situações, os contactos são partilhados para que os Utilizadores possam salvaguardar os seus direitos legais e, eventualmente, instaurar processos judiciais. Se um Contrato de Venda for cancelado por um Comprador ao abrigo das leis de defesa e proteção do consumidor (o chamado período de reflexão), podem existir algumas situações em que a Catawiki também tem de partilhar os seus contactos com o Vendedor, por exemplo, para apoiar ações judiciais. Quando concordamos com essa partilha de dados, consideramos que se trata de uma utilização compatível dos dados processados como parte de uma Venda.Se receber os Dados Pessoais de outro Utilizador, só pode processar esses dados para cumprir as suas obrigações ou para resolver problemas ao abrigo do Contrato de Venda ou decorrentes do mesmo. Deve sempre processar Dados Pessoais de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis (de proteção de dados). Sem o consentimento do Utilizador em questão, não pode utilizar Dados Pessoais para (outros) fins comerciais, como, por exemplo, enviar mensagens de marketing, outras comunicações não solicitadas ou abordar o Utilizador para tais fins. Tenha em atenção que a Catawiki pode tomar determinadas medidas em conformidade com os nossos Termos de utilização quando for confirmada a utilização indevida de dados pessoais.Para além das razões contratuais indicadas acima, podemos partilhar os seus Dados Pessoais se nos der o seu consentimento para tal. Isto pode incluir, por exemplo, as seguintes situações:Em casos especiais, se estiver interessado num objeto de valor elevado e o Vendedor o permitir, podemos pô-lo em contacto direto com ele, para que possa ver o objeto pessoalmente antes de licitar.Se for necessário fazer um reembolso, podemos pedir-lhe o seu consentimento para partilhar os dados da sua conta bancária com outro Utilizador. Desta forma, o reembolso pode ser tratado diretamente entre o Comprador e o Vendedor. Empresas que processam os seus Dados Pessoais em nome da CatawikiA Catawiki utiliza múltiplos Prestadores de Serviços Externos para nos ajudar a processar os seus Dados Pessoais. Estes incluem empresas que fornecem o nosso software de escritório, hospedam o nosso site, gerem as nossas bases de dados, gerem os nossos anúncios ou estão envolvidos de outras formas no processamento de Dados Pessoais. Para que fique claro: os seus Dados Pessoais serão sempre processados pelos nossos Prestadores de Serviços Externos sob as nossas instruções. Foram celebrados contratos para garantir que as suas expectativas e as nossas obrigações em termos de segurança e proteção de dados são satisfeitas. Sempre que relevante, realizamos uma avaliação de risco antes da celebração de um contrato.As seguintes categorias de Prestadores de Serviços Externos podem processar os seus Dados Pessoais no âmbito das nossas operações:Fornecedores de software de gestão de clientesServiços de e-mail e mensagensServiços de alojamento web Fornecedores de software de escritórioPrestadores de serviços de pagamento (incluindo verificação de identidade)Prestadores de serviços de segurança de sítios WebEmpresas de transporte e armazéns Prestadores de serviços auxiliares, por exemplo, para ajudar a estimar os custos de envio e as taxas de IVACompanhias de segurosAnunciantes e redes de publicidade onlineFornecedores de serviços de análise de dados Redes sociais Organizações que processam os seus Dados Pessoais pelas suas próprias razõesPor vezes, a Catawiki precisa de partilhar os seus Dados Pessoais com organizações que processam os dados pelas suas próprias razões. Isto acontece frequentemente quando existe uma obrigação legal para processar os seus dados. Se os seus Dados Pessoais forem processados por uma organização por uma das razões indicadas abaixo, tem de saber que eles (também) o fazem sob a sua própria responsabilidade. Prestadores de serviços de pagamento (incluindo verificação de identidade)Autoridades governamentais (incluindo autoridades tributárias e de aplicação da lei)AuditoresCobradores de dívidas Além disso, os seus Dados Pessoais podem ser divulgados a uma ou mais organizações no âmbito de um investimento, fusão, venda (parcial) ou transferência (parcial) dos nossos bens. Se isso acontecer, tentamos sempre informá-lo atempadamente.Utilização de redes sociaisA Catawiki está ativa nas redes sociais, incluindo o Facebook, Instagram, Twitter, TikTok e LinkedIn, onde pode interagir connosco. Atenção que os termos de utilização e a política de privacidade das respetivas redes sociais são aplicáveis em todas as situações.Se interagir com a Catawiki nas redes sociais, processamos o seu Nome de Utilizador e qualquer outra informação que partilhe connosco. Se nos contactar no âmbito de um pedido de apoio ao cliente, esta informação pode também ser associada ao seu ID de Utilizador nos nossos sistemas de gestão de clientes.A nossa equipa de vendas procura por vezes potenciais vendedores nas redes sociais e noutros sítios Web públicos. Se o contactarmos, podemos adicionar a sua informação aos nossos registos.  Pode sempre avisar-nos se não quiser que o contactemos novamente e removemos a sua informação.Inteligência Artificial (IA)Como utilizamos a Inteligência Artificial Utilizamos a IA para melhorar a sua experiência e manter a nossa plataforma segura. A IA está integrada em vários processos, alguns dos quais também interagem com os nossos utilizadores. Estes incluem:O chatbot e a linha de apoio fornecidos pela nossa equipa de experiência do cliente ajudam-no a obter uma resposta mais rápida às perguntas que possa ter.O feed 'Para si' é personalizado de acordo com o perfil pessoal de um utilizador.Os resultados das pesquisas, bem como a ordem pela qual os resultados são apresentados, podem ser personalizados de acordo com o perfil pessoal de um utilizador.Os resultados dos leilões são analisados para ajudar a sugerir preços de reserva e de compra imediata.São realizadas avaliações de risco para combater a fraude e o branqueamento de capitais através da nossa plataforma, ajudando a mantê-la segura.Damos prioridade à sua privacidade e segurança e estamos empenhados em utilizar a IA de forma responsável. Por conseguinte, não utilizamos nenhum sistema de IA que seja proibido pelos regulamentos da UE. Também não partilhamos os seus dados com terceiros para que estes treinem os seus modelos de IA. A Catawiki pode utilizar os seus dados para melhorar os nossos próprios sistemas de IA, mas apenas para melhorar a sua experiência na nossa plataforma. São realizadas análises de risco periódicas para garantir o cumprimento contínuo das nossas obrigações legais.Transferências transfronteiriças de dadosOs Dados Pessoais que confiar à Catawiki serão processados maioritariamente pela Catawiki B.V. nos Países Baixos. No entanto, os nossos Prestadores de Serviços Externos não estão todos localizados nos Países Baixos, pelo que os seus Dados Pessoais poderão estar guardados noutros países, incluindo fora do Espaço Económico Europeu. Respeitamos as regras estabelecidas pela RGPD, as regras locais de proteção de dados e as instruções aplicáveis das autoridades de supervisão, incluindo quando os seus Dados Pessoais são processados noutros países.Como protegemos os seus dados quando são transferidosQuando precisamos de partilhar os seus dados com empresas situadas fora da União Europeia, certificamo-nos de que os dados continuam a estar protegidos. Em alguns casos, baseamo-nos em decisões oficiais da Comissão Europeia que confirmam que outros países têm leis de proteção de dados rigorosas, semelhantes ao RGPD.Se não houver tal decisão, estabelecemos acordos legais com essas empresas para garantir que tratam os seus dados com o devido cuidado. Também verificamos os potenciais riscos da partilha dos seus dados, especialmente quando trabalhamos com novas empresas ou quando atualizamos acordos existentes. Onde é que os seus dados podem ser processadosAlguma da sua informação pode ser processada nos Estados Unidos, uma vez que muitos dos nossos prestadores de serviços estão sediados nesse país. A sua privacidade é muito importante para nós, mesmo quando os seus dados estão fora da Europa. Utilizamos uma encriptação avançada para proteger os seus dados enquanto estão a ser armazenados ou transferidos.Temos acordos com os nossos prestadores de serviços para manter a confidencialidade dos seus dados.Em casos raros, podemos ter de partilhar os seus dados se tal for exigido por lei, por exemplo, se recebermos uma ordem judicial.Segurança e retenção de dadosManter os seus dados seguros e protegidosA segurança, integridade e confidencialidade dos seus Dados Pessoais são importantes para nós. Utilizamos uma combinação de salvaguardas técnicas, organizacionais e físicas para manter os seus dados seguros e impedir o acesso não autorizado.Isto inclui a utilização de software para detetar potenciais contas ou atividades fraudulentas, o que pode levar à suspensão ou bloqueio automático de uma conta. Isto é considerado uma decisão automatizada. No entanto, essas decisões automatizadas são sempre revistas pela nossa equipa de operações de confiança e segurança.A proteção e a segurança da sua informação e dos seus dados são importantes para nós. Estamos constantemente a atualizar os nossos sistemas para proteger a sua informação. Embora nenhum sistema seja totalmente infalível, estamos empenhados em fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para manter os seus dados seguros.Durante quanto tempo guardamos os seus dadosGuardamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário. De uma forma geral, isto significa que os guardamos enquanto tiver uma conta ativa ou enquanto formos legalmente obrigados a fazê-lo.Se a sua conta estiver inativa durante três anos, consideramos que está inativa e podemos eliminá-la no início do ano seguinte. Contactá-lo-emos antes de eliminar a sua conta para lhe dar uma oportunidade de a manter ativa.Gravações de chamadas telefónicasSe telefonar à nossa equipa de apoio ao cliente, podemos gravar a chamada para nos ajudar a melhorar o nosso serviço. Só alguns funcionários têm acesso a estas gravações e estas são automaticamente eliminadas ao fim de duas semanas, a não ser que o utilizador ou um dos membros da nossa equipa solicite que sejam guardadas durante mais tempo devido a um processo em curso.Outros dadosPara quaisquer outros dados pessoais que recolhemos, temos períodos de retenção específicos com base no motivo específico pelo qual os recolhemos.Eliminação da ContaSe quiser apagar a sua Conta, pode solicitá-lo nas definições da sua Conta, de acordo com a nossa política de Direitos Individuais. Após apagar a sua Conta, iniciamos também a eliminação dos Dados Pessoais associados à sua Conta o mais rapidamente possível, sempre no prazo de um mês. Também notificamos os nossos Prestadores de Serviços Externos que solicitou a eliminação dos seus dados e solicitamos-lhes que façam o mesmo. Há situações em que a sua conta não pode ser logo eliminada, por exemplo, se tiver comprado ou vendido recentemente um objeto na nossa plataforma, se a sua conta estiver suspensa ou bloqueada ou se for necessário apresentar uma declaração de rendimentos para a sua conta relativa ao ano em curso ou ao ano anterior ao abrigo da legislação fiscal aplicável. Se for esse o caso, recebe uma notificação no ecrã quando tentar eliminar a sua conta. Pode sempre contactar a nossa equipa de proteção de dados para obter mais informação. Alguns dados não podem ser imediatamente eliminados quando fecha a sua Conta. Por exemplo, temos a obrigação legal de manter toda a informação financeira para fins de declaração de impostos por um período máximo de 10 [dez] anos, dependendo da jurisdição. A Catawiki mantem também um registo do ID de Utilizador que estava associado à sua Conta para fins estatísticos. Contudo, este ID de Utilizador deixa de estar associado a qualquer informação que o identifique diretamente como antigo Utilizador da nossa Plataforma Comercial Online nas nossas bases de dados. Não utilizamos, nem nos é permitido utilizar, a informação retida no âmbito da nossa administração financeira para o voltar a identificar após ter eliminado a sua Conta, exceto para apoiar um processo judicial.Os seus direitos e escolhasA Catawiki dá-lhe a possibilidade de fazer certas escolhas sobre os Dados Pessoais que recolhemos de si e como esses dados podem ser utilizados. Pode fazer estas escolhas na janela dos nossos cookies ou nas definições da sua Conta. No entanto, dependendo das suas escolhas, podemos não conseguir lhe proporcionar toda a experiência atualmente disponível na Catawiki. Alguns dos nossos serviços podem, por exemplo, não conseguir ter em conta os seus interesses e preferências. Se for esse o caso, tentamos informá-lo antecipadamente sobre as mais valias da recolha dos seus Dados Pessoais e as consequências da opção de recusar essa recolha, para que possa fazer uma escolha informada. Quando utilizar o nosso sítio Web ou as nossas aplicações sem dar o seu consentimento, podemos ainda assim tentar perceber como utiliza a Catawiki, utilizando apenas informação técnica básica (como o tipo de dispositivo que está a utilizar e o seu endereço de IP).De acordo com a legislação aplicável, pode ter o direito de aceder e corrigir os Dados Pessoais que a Catawiki processa sobre si. Além disso, dentro dos limites estabelecidos pela lei, pode solicitar a eliminação da sua Conta da Catawiki e dos seus Dados Pessoais.Se tiver perguntas sobre Dados Pessoais específicos que processamos ou retemos e os seus direitos relativamente a essa informação pessoal, a nossa equipa de proteção de dados tem todo o prazer em lhe fornecer mais pormenores. Dependendo da natureza do seu pedido, podemos pedir-lhe informação para o autenticar, antes de lhe fornecermos uma resposta completa ao seu pedido. Violações dos seus direitosSe considera que não processamos os seus Dados Pessoais de forma correta ou de acordo com a lei, contacte a nossa equipa de proteção de dados através do e-mail privacy [at] catawiki.com ou através do botão 'contacte-nos'. A Catawiki investiga a queixa o mais rapidamente possível após receber a sua mensagem. Pode também apresentar uma queixa junto da autoridade de proteção de dados holandesa, que atua como nossa principal autoridade de supervisão, ou junto da sua autoridade de supervisão local. Alterações à nossa Política de privacidade e proteção de dados Esta política de privacidade e proteção de dados é atualizada de tempos a tempos para assegurar que reflete a forma atual como processamos os seus Dados Pessoais e porquê. Pode ver quando foi feita a última revisão e atualização desta política no topo desta página. Se fizermos alterações importantes na forma como a Catawiki processa os seus Dados Pessoais e na forma como utiliza a nossa Plataforma Comercial Online, podemos também informá-lo diretamente por e-mail. Se houver alguma informação contraditória entre a versão inglesa da nossa política de privacidade e proteção de dados e qualquer uma das traduções noutros idiomas, prevalece a versão inglesa. Caso tenha alguma dúvida sobre alterações feitas à nossa política, contacte a nossa equipa de proteção de dados.ContactosCaso tenha alguma pergunta sobre esta política de privacidade e proteção de dados, contacte a nossa equipa de proteção de dados através do e-mail privacy [at] catawiki.com. Pode também nos contactar por escrito utilizando os contactos fornecidos abaixo ou contactando a nossa equipa de apoio do cliente (botão ‘contacte-nos’).Catawiki B.V.À atenção de: Departamento jurídicoSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMESTERDÃOPaíses Baixos

Como plataforma comercial, temos a obrigação legal de cobrar IVA sobre o valor final da licitação e os custos de envio das encomendas aplicáveis. Transferimos então o IVA para as suas autoridades tributárias locais, para que não tenha de pagar mais IVA quando a sua encomenda chegar.Se lhe for cobrado IVA no momento do pagamento, não lhe deve ser cobrado IVA quando a encomenda é entregue ou durante o processamento aduaneiro. Se lhe for cobrado IVA novamente, guarde o comprovativo do pagamento e contacte-nos. Isto é aplicável nas seguintes situações.Encomendas com destino à UE (incluindo a Irlanda do Norte)Vendedor profissional a enviar de fora da UEComprador na UEValor final da licitação igual ou inferior a 150 €Encomendas com destino a FrançaVendedores profissionais que enviam de fora da UEComprador localizado em FrançaAplicável a todos os preços finais da licitaçãoEncomendas com destino à Grã-BretanhaVendedor profissional a enviar de fora da Grã-BretanhaComprador no na Grã-BretanhaValor final da licitação igual ou inferior a 135 £Armazém de bens na UE/GBIsto acontece quando um vendedor profissional situado fora da região fiscal do comprador (como a UE ou a GB) envia uma encomenda a partir de um armazém situado nessa região. Por exemplo, quando um vendedor situado na China tem um armazém na Alemanha e envia uma encomenda a um comprador situado na UE. Isto não se aplica aos produtos sujeitos a impostos especiais de consumo. Se for um produto sujeito a impostos especiais de consumo, não cobraremos IVA.Encomendas com destino a SingapuraVendedor profissional a enviar de fora de SingapuraComprador localizado em SingapuraLicitação final igual ou inferior a 400 S$Exemplo de uma encomenda em que temos de cobrar IVAUm relógio de 150 € é vendido e enviado por um vendedor profissional em Israel a um entusiasta de relógios em Itália. Os custos de envio são 30 €. ✅ Vendedor profissional sediado fora da UE✅ Comprador na UE✅ Valor final da licitação igual ou inferior a 150 € Montante tributável = 150.00 € + 30.00 € = 180.00 €IVA (20%) = 180.00 € * 20% = 39.60 € Cobramos e transferimos 39.60 € para as autoridades tributárias Italiano. 

Terá de escolher a categoria em que quer vender (por exemplo, arte, moedas, antiguidades, joalharia, carros clássicos), mas não tem de escolher o leilão. No entanto, pode escolher um leilão e um dos nossos especialistas verificará se é o leilão certo para o seu artigo. Se não tiver a certeza sobre a categoria ou o leilão, não se preocupe! Um dos nossos especialistas irá rever tudo para garantir que os licitantes certos encontram facilmente o seu artigo.

Envio inteligenteQuando utiliza o envio inteligente, criamos uma etiqueta de envio com código de seguimento para si. Depois de enviar uma encomenda com uma etiqueta de envio inteligente, pode acompanhar a entrega na página da encomenda ou no site da empresa de transporte. Envio manualDeve utilizar uma empresa de transporte que forneça serviços de seguimento. Depois de comprar a etiqueta, tem de marcar a encomenda como enviada e adicionar o código de seguimento na página da encomenda. Se utilizar a nossa aplicação, pode digitalizar o código de seguimento na etiqueta de envio. Assim, não tem de o inserir manualmente.É importante confirmar sempre que o código de seguimento está correto quando o inserir. Se inserir um código de seguimento incorreto, não podemos seguir a encomenda e é provável que o seu pagamento se atrase. Se inserir um código de seguimento incorreto, pode sempre atualizá-lo na página da encomenda.Porque é que precisa de um código de seguimentoUtilizamos o código de seguimento para o informar a si e ao comprador sobre a localização da encomenda. Desta forma, sabemos quando é que a encomenda chegou para lhe podermos pagar.Se houver um problema durante a entrega, podemos utilizar o código de seguimento como referência quando contactamos a empresa de transporte. Isto ajuda a resolver o problema mais depressa.Se já não tiver o código de seguimento de uma encomenda que enviou, contacte a empresa de transportes e peça-lhes que o enviem novamente.Se não conseguir obter o código de seguimento junto da empresa de transporte, contacte-nos para o podermos ajudar.Como seguir uma encomenda no site da empresa de transporteCopie o código de seguimento na página da encomenda.Visite o site da empresa de transporte.Encontre a secção ‘Seguimento de envios’.Insira o código de seguimento no campo correspondente. Pode também ter de inserir o código postal do comprador.Utilize o botão ‘seguir’ para ter uma visão geral do percurso da encomenda até esse momento.Atrasos no envioSe passarem 5 dias da data prevista de entrega indicada na página da encomenda e a encomenda ainda não tiver sido entregue, enviamos um e-mail ou uma notificação ao comprador. Nesta altura, o comprador pode abrir uma reclamação se a encomenda ainda não tiver sido entregue.Recomendamos que envie mensagens ao comprador durante o processo de envio para que ambos possam estar atualizados sobre a entrega e a situação na alfândega.

Pode seguir a sua encomenda consultando a página da encomenda durante a entrega. Encontra a data prevista de entrega e o estado da encomenda na página da encomenda. Também pode seguir a encomenda no site da empresa de transporte utilizando o código de seguimento que se encontra na página da encomenda.Se a data prevista de entrega sofrer alterações, mostramos a data prevista de entrega mais recente na página da encomenda e enviamos-lhe um e-mail ou uma notificação sobre as alterações.Estados do envioOs estados de envio fornecem informação sobre a localização da sua encomenda durante o processo de envio. Para a entrega, obtemos esta informação das empresas de transporte através do código de seguimento. Para o levantamento, obtemos essa informação de si e do vendedor. Não atualizamos os estados manualmente.EntregaA sua encomenda está a ser preparada: o vendedor está a embalar cuidadosamente o seu objeto e a prepará-lo para o deixar numa estação dos correios ou num ponto de entrega.A sua encomenda está a caminho: o vendedor deixou a sua encomenda numa estação dos correios ou num ponto de entrega. Recebemos o código de seguimento para podermos seguir a sua encomenda com precisão. Atenção que também podemos mostrar este estado se já tiver passado a data prevista de entrega e não tivermos informação atualizada da empresa de transporte. Nestes casos, enviamos-lhe um e-mail ou uma notificação com informação sobre o que fazer.A sua encomenda chega hoje: é de esperar que a sua encomenda seja entregue nesse dia.A sua encomenda foi entregue: a informação de seguimento mostra que a sua encomenda chegou à sua morada, a um ponto de recolha próximo ou à morada de um vizinho.LevantamentoA sua encomenda está pronta para ser levantada: pode levantar a sua encomenda, de acordo com o combinado com o vendedor.Informe-nos que recebeu a sua encomenda: tem de marcar a sua encomenda como levantada assim que a receber.A sua encomenda foi levantada: marcou a sua encomenda como levantada.Se tiver mais perguntas sobre a informação de seguimento, recomendamos que envie uma mensagem ao vendedor. 

Envio inteligenteSe optar pelo envio inteligente, iremos ajudá-lo ao longo do processo aduaneiro. Saiba mais sobre os procedimentos aduaneiros com o envio inteligente.Envio manualSe optar pelo envio manual: Informe-se sobre as restrições e os regulamentos específicos do país para onde vai enviar a encomenda.Informe-se sobre os custos dos envios internacionais para não pagar mais do que o necessário.Não se esqueça de incluir um endereço para uma eventual devolução. Desta forma, evita potenciais problemas no caso de a encomenda lhe ser devolvida.Informe-se sobre os bens restritos ou proibidos: nem todos os objetos podem ser enviados por todas as empresas de transporte e todos os países têm as suas próprias regras e restrições. Certifique-se de que verifica a lista de objetos proibidos da empresa de transporte que escolheu antes de enviar a sua encomenda.Se tiver dúvidas sobre o endereço do comprador, envie uma mensagem ao comprador para confirmar o endereço correto antes de comprar uma etiqueta de envio.Seguro de transporteTanto para o envio inteligente como para o envio manual, pode ter mais tranquilidade se proteger o seu objeto com um seguro de transporte.Atrasos no envioAs encomendas internacionais demoraram geralmente mais tempo a chegar. Se passarem 5 dias da data prevista de entrega indicada na página da encomenda e a encomenda ainda não tiver sido entregue, enviamos um e-mail ou uma notificação ao comprador. Nesta altura, o comprador pode abrir uma reclamação se a encomenda ainda não tiver sido entregue.Recomendamos que envie mensagens ao comprador durante o processo de envio para que ambos possam estar atualizados sobre a entrega e a situação na alfândega.

Depois de ter ganho e pago um lote nos nossos leilões, pode contactar diretamente o vendedor através da sua conta da Catawiki. Recomendamos que contacte diretamente o vendedor para obter mais informação sobre o envio ou estado da entrega da sua encomenda.Para fazer isso, vá a > Os meus lotes ganhos e encontre a encomenda para essa venda. Pode então clicar em “Contactar o vendedor” para enviar uma mensagem ao vendedor.Em geral, aconselhamo-lo a escrever a mensagem no idioma do vendedor. Se isto não for possível, recomendamos que escreva a mensagem em inglês ou utilize um tradutor online para obter ajuda.