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Tenho uma pergunta sobre os detalhes de um objeto
Os vendedores são responsáveis por garantir que as descrições de objetos estão completas e têm as informações corretas. Leia cuidadosamente a descricão se quiser saber uma informação específica sobre o objeto.Se tiver alguma pergunta sobre o envio do objeto, consulte as nossas Perguntas frequentes sobre este assunto.Se perceber que falta informacão essencial na descricão do objeto ou se tiver dúvidas específicas sobre o objecto em que quer licitar, contacte-nos clicando no botão abaixo. Inclua a sua pergunta e todas as informações relevantes na sua mensagem e será contactado o mais rapidamente possível.Dada a natureza global da nossa plataforma, e ao facto de nós ou os nossos vendedores não conseguirmos responder diretamente a todas as perguntas, tenha em atenção que podemos não conseguir fornecer uma resposta antes do leilão fechar. Além disso, o nosso especialista não pode geralmente responder a perguntas que possa ter sobre o envio de um determinado objeto, pelo que nos deve contactar aqui se tiver dúvidas sobre o envio. Quanto mais cedo nos contactar, maior será a probabilidade de lhe respondermos a tempo.
Não consigo iniciar sessão na minha conta. O que devo fazer?
Apenas pode iniciar sessão numa conta que esteja ativa. Para ativar a sua conta, precisa de clicar na hiperligação que está no e-mail de confirmação que recebeu quando se registou no nosso site. Tenha em atenção que a sua palavra-passe é sensível a maiúsculas e minúsculas. Confirme que o CAPS LOCK do seu teclado está desligado.
O que devo fazer se o meu objeto tiver sido entregue e não corresponder à respetiva descrição?
Se o seu objeto tiver sido entregue e, infelizmente, não corresponder à respetiva descrição ou se acreditar que o objeto é uma falsificação, aconselhamo-lo a contactar o vendedor para encontrar a melhor forma de resolver o problema. Na mensagem que enviar ao vendedor, inclua fotos do objeto que recebeu para apoiar a sua reclamação e o ajudar a descrever o seu problema.Se não conseguir resolver o problema com o vendedor, informe-nos no prazo de 3 dias após a entrega (a data exata ficará registada no sistema Track & Trace). Tenha em atenção que, uma vez decorrido este prazo de 3 dias, o seu pagamento será transferido para o vendedor e já não poderemos abrir uma reclamação em seu nome ou garantir um reemboldo.Quando nos contactar sobre este assunto, não se esqueça de incluir:Um mínimo de 3 fotos do objeto no estado em que o recebeuUm mínimo de 2 fotos da embalagem (com a etiqueta claramente visível)Uma descrição detalhada do objeto no estado em que o recebeu, indicando as principais diferenças em relação à descrição do objeto fornecida pelo vendedorAtenção: se acreditar que o objeto é uma falsificação, envie-nos as fotos solicitadas acima e uma cópia de todos os documentos que indicam que o objeto não é autêntico.
Já paguei o meu objeto. Porque é que ainda não o recebi?
Pode consultar a página da encomenda para obter informação atualizada sobre a data em que a encomenda deve chegar. Pode ver o estado do envio e a data prevista de entrega. Também pode seguir a encomenda no site da empresa de transporte utilizando o código de seguimento que se encontra na página da encomenda.Antes da data prevista de entregaSe for uma data anterior à data prevista de entrega, a encomenda ainda está a ser embalada ou está a caminho. Atenção que algumas encomendas podem demorar mais tempo a chegar do que outras. Isso depende do local de onde a encomenda é enviada, do local para onde é enviada e de ter de passar pela alfândega.Iremos sempre mantê-lo atualizado ao longo do processo de envio através de notificações ou e-mails. Será informado se houver uma alteração na data prevista de entrega. Encontra informação atualizada sobre a data prevista de entrega na notificação ou no e-mail e na página da encomenda.Até 5 dias após a data prevista de entregaEnviamos-lhe um e-mail ou uma notificação se a data prevista de entrega já tiver passado e não tivermos nenhuma informação atualizada da empresa de transporte.  Se a encomenda não tiver chegado, não há nada a fazer durante os 5 dias que se seguem à data prevista de entrega. Algumas encomendas podem demorar um pouco mais e esperamos que a sua encomenda chegue em breve.Também pode consultar o site da empresa de transporte para obter informação atualizada sobre a encomenda ou contactar a empresa de transporte para obter mais informação.Mais de 5 dias após a data prevista de entregaEnviamos-lhe um e-mail ou uma notificação quando chegar a altura de tomar medidas. Contacte-nos para obter apoio se a encomenda não tiver chegado e tiver passado mais de 5 dias após a data prevista de entrega. Iremos abrir uma reclamação e suspender o pagamento ao vendedor enquanto investigamos a situação.Certifique-se de que nos contacta para obter apoio o mais depressa possível. Se não nos contactar no prazo de 10 dias após a data prevista de entrega, assumimos que a encomenda foi entregue e pagamos ao vendedor.Enviar uma mensagem ao vendedorRecomendamos que envie uma mensagem ao vendedor durante este processo. Foi o vendedor que tratou do envio e pode contactar a empresa de transporte para obter mais informação sobre a encomenda.Saiba o que fazer se o seu objeto chegar danificado ou não corresponder à descrição. 
Política de privacidade e proteção de dados
Última atualização: 28 de janeiro de 2023A Catawiki é a principal Plataforma Comercial Online para Objetos especiais que satisfazem as paixões das pessoas.Quando visita o nosso site e/ou utiliza as nossas aplicações (também referidas nesta política como ‘a nossa Plataforma Comercial Online’), processamos os seus Dados Pessoais. Os dados que partilha connosco e a forma como os utilizamos variam caso esteja apenas a visitar a nossa Plataforma Comercial Online ou a agir como Comprador ou Vendedor. Estamos empenhados em tratar os seus Dados Pessoais com cuidado e respeito. Esta política de proteção de dados tem como objetivo lhe explicar o que fazemos com os seus dados e porquê. Também pode ler sobre os direitos que tem ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis.Legal:A Catawiki B.V. e as suas filiais em diferentes países (‘Catawiki’) processam Dados Pessoais de Utilizadores e (potenciais) funcionários, bem como de visitantes da nossa Plataforma Comercial Online. A Catawiki tem o seu principal estabelecimentoeuropeu em Amesterdão (Países Baixos). Esta política de privacidade e proteção de dados explica que Dados Pessoais processamos, porque o fazemos e como o fazemos. Explica também os seus direitos ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (“RGPD’”). Os termos capitalizados estão incluídos no Glossário que se encontra disponível no nosso site. Esta política de privacidade e proteção de dados foi criada para que exista total transparência nas nossas práticas e princípios de proteção de dados num formato que os nossos utilizadores possam explorar, ler e compreender. Os nossos princípios de proteção de dadosSermos transparentes Queremos ter a certeza de que compreende o que acontece com os seus Dados Pessoais quando visita ou utiliza a nossa Plataforma Comercial Online. Se ainda tiver alguma dúvida, não hesite em nos contactar através dos contactos indicados abaixo. Sermos cuidadososConfia em nós para protegermos os seus Dados Pessoais devidamente. Portanto, somos cuidadosos na forma como os utilizamos e com quem os partilhamos. A nossa equipa de segurança monitoriza constantemente qualquer risco que possa afetar a segurança ou integridade da nossa Plataforma Comercial Online e das nossas bases de dados internas. A nossa equipa de confiança e segurança de operações monitoriza outros riscos, como a fraude.Sermos relevantesNo decurso das nossas operações recolhemos os seus Dados Pessoais para compreendermos melhor como utiliza a nossa Plataforma Comercial Online e onde podemos fazer melhorias e ser mais relevantes para si enquanto nosso Utilizador. No entanto, tentamos não recolher mais dados do que aqueles de que precisamos e apagamos os dados quando estes já não são relevantes para nósEstamos aqui para o ajudarSe tiver alguma dúvida sobre esta política de proteção de dados ou sobre como a Catawiki processa os seus Dados Pessoais, contacte a nossa equipa de proteção de dados através do e-mail privacy [at] catawiki.com. Também nos pode contactar por escrito utilizando os contactos indicados abaixo ou através da nossa equipa de apoio do cliente (botão ‘contacte-nos’ abaixo).Catawiki B.V.À atenção de: Equipa de proteção de dadosSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMESTERDÃOPaíses BaixosProcessamento dos seus Dados PessoaisA Catawiki quer ser uma Plataforma Comercial Online confiável e responsável onde pode encontrar os objetos especiais que satisfazem as suas paixões. De uma forma geral, a Catawiki recolhe e utiliza os seus Dados Pessoais para podermos gerir o nosso negócio de uma forma relevante. Isto inclui disponibilizar a nossa Plataforma Comercial Online a si, mantendo-a atualizada e assegurando que funciona, que os Vendedores conseguem vender Objetos em leilões e que os Utilizadores conseguem licitar e comprar esses Objetos. Utilizamos alguns dos seus Dados Pessoais para fins analíticos, como, por exemplo, para compreender as tendências nas respetivas categorias, bem como para fins de marketing. Além disso, utilizamos os Dados Pessoais para cumprirmos as nossas obrigações legais, como, por exemplo, para informar as autoridades fiscais e outras autoridades de fiscalização em casos aplicáveis. Visitar a nossa Plataforma Comercial OnlineOs Dados Pessoais que recolhemos na nossa Plataforma Comercial Online e dos nossos Utilizadores revelam como as pessoas encontram e utilizam a Catawiki, no que podem estar interessados e de onde vêm os nossos visitantes. Isto ajuda-nos a melhorar ainda mais os nossos produtos e serviços, como, por exemplo, determinar se os Objetos são encontrados facilmente, bem como a assegurar que a nossa Plataforma Comercial Online funciona corretamente. Também recolhemos informação sobre o número de visitantes de forma diária e mensal, o que nos indica a forma como o nosso negócio está a crescer. Antes de criar uma Conta e/ou iniciar sessão na nossa Plataforma Comercial Online, recolhemos apenas informação técnica. Isso inclui o seu endereço de IP, informação sobre o dispositivo que utiliza e as horas de acesso. Depois de nos dar a sua permissão, também designada de ‘consentimento’, também recolhemos dados de identificação eletrónica do seu navegador ou dispositivo através da utilização de cookies (pequenos ficheiros de texto que o seu computador envia cada vez que visita a nossa Plataforma Comercial Online) e de outras tecnologias semelhantes na nossa Plataforma Comercial Online. Estes dados incluem um ID de cookie, o seu comportamento de navegação na nossa Plataforma Comercial Online e os Objetos de que gosta, bem como identificadores de dispositivos móveis (por exemplo, IDFA ou GAID). Estes elementos de dados também nos permitem testar novas funcionalidades. Para mais informação sobre a nossa utilização de cookies, leia a nossa Política de Cookies.É do legítimo interesse da Catawiki recolher os principais dados técnicos quando visita e utiliza a nossa Plataforma Comercial Online, pelas razões acima explicadas. Contudo, quando se trata de cookies e dados semelhantes que são utilizados para fins analíticos e publicitários, precisamos do seu consentimento. Utilizar a nossa Plataforma Comercial Online e criar uma contaSe quiser descobrir os Objetos especiais que a Catawiki tem para oferecer, não precisa de uma Conta. No entanto, se quiser licitar num Objeto que lhe interessa ou se tiver um Objeto que quer vender na Catawiki, tem de criar uma Conta. Isto também lhe permite seguir Objetos e Leilões Online e guardar pesquisas, para que possamos garantir que não perde nada que lhe agrade. Após criar uma Conta, pedimos-lhe que nos forneça o seu endereço de e-mail e que escolha uma palavra-passe segura. De seguida, registamos o seu primeiro e último nome, o seu endereço de e-mail, o seu número de telefone e a sua palavra-passe. O nosso sistema também recolhe alguns dados técnicos, incluindo o seu endereço de IP e informação sobre o dispositivo e o sistema operativo que está a utilizar. Ser-lhe-á também atribuído um ID de Utilizador, que é o principal elemento de dados para a Catawiki reunir os seus Dados Pessoais nos nossos sistemas. Além disso, os cookies ajudam-nos a reconhecer os seus dispositivos, a guardar as suas preferências de idioma e a manter a sua sessão iniciada, para que não tenha de iniciar sessão sempre que utiliza a Catawiki. Também pode utilizar o perfil de uma rede social, como o Facebook, para criar uma Conta. Se criar uma Conta através de uma rede social, recebemos alguma informação básica do seu perfil, incluindo o seu endereço de e-mail. Podemos também receber informação sobre as atualizações do seu estado ou conteúdo que tenha visto ou em que tenha clicado enquanto utilizava essa conta nessa rede social. Pode sempre consultar e alterar as definições de privacidade na plataforma da rede social e isto irá atualizar os dados a que temos acesso. Queremos que utilize todas as funcionalidades da nossa Plataforma Comercial Online que são relevantes especificamente para si. Como tal, pedimos alguma informação adicional, como a sua morada e possivelmente a sua data de nascimento. Se quiser ser um Vendedor, podemos também pedir o número da sua conta bancária e, se aplicável, o número de IVA e o número da câmara de comércio da sua empresa. No seu perfil, pode também definir as suas preferências para o idioma em que quer utilizar a nossa Plataforma Comercial Online e a moeda em que quer ver os preços.De que outras formas processamos os seus dados pessoaisCom base no seu contrato connoscoAo criar uma Conta, tem de aceitar os nossos Termos de Utilização (incluindo, para evitar dúvidas, os Termos do Comprador e os Termos do Vendedor). Por este motivo, existe um acordo legalmente vinculativo entre o utilizador e nós, dando-nos a base legal para processar os Dados Pessoais na sua Conta. Isto inclui o processamento dos seus Dados Pessoais pelas seguintes razões:Queremos ter a certeza de que a Catawiki opera no seu país, seja para compra ou venda, e utilizamos o seu endereço para isso. Também utilizamos o seu endereço para confirmar que os Objetos que comprou ou vendeu num Leilão Online podem ser enviados para si ou levantados no seu endereço.A sua data de nascimento é utilizada para garantir que tem pelo menos 18 anos de idade e que é elegível para criar uma Conta. Pode também ser utilizada para confirmar que está autorizado a comprar certos artigos com restrições de idade, sujeito às leis nacionais.Pode ser por vezes útil podermos contactá-lo. Para isso, utilizamos o seu endereço de e-mail e o seu número de telefone. Ambos são também utilizados para facilitar o envio de Objetos que comprou ou vendeu através da nossa Plataforma Comercial Online.Se comprar ou vender algo na Catawiki, o pagamento tem de ser processado, tanto por nós como pelos nossos Prestadores de Serviços Externos. Todos os dados de transações e pagamentos (incluindo faturas, preço e data de pagamento, método de pagamento, estado do pagamento, conta bancária, e/ou dados do cartão de crédito) são recolhidos e retidos para fins de pagamento e faturação. Os seus dados bancários são também utilizados para garantir que pode efetuar ou receber pagamentos ou reembolsos. Ficamos satisfeitos quando os nossos Utilizadores se tornam Vendedores na Catawiki. Se quiser vender um Objeto, tem também de criar um perfil de Vendedor na sua Conta. Para o fazer, nós ou um dos nossos parceiros de verificação podemos solicitar informação adicional. Em algumas situações, somos obrigados por lei a verificar a sua identidade, pelo que lhe será pedido uma digitalização ou foto de um documento de identificação com foto emitido pelo governo (prova de identificação) que mostre claramente o seu nome completo, data de nascimento e número do documento. Sujeito à legislação específica do país, pode também ser necessária informação adicional, como um número do Registo Central de Embalagens, o seu número de identificação fiscal ou o seu local de nascimento.Quando comunica com outros Utilizadores através do sistema de mensagens internas oferecido na nossa Plataforma Comercial Online (por exemplo, mensagens sobre um Objeto que comprou ou vendeu), o seu ID de Utilizador e os detalhes técnicos da ligação (incluindo os endereços de IP), bem como o conteúdo da comunicação, ficam registados para que possa recorrer a eles noutras comunicações futuras.Os seus contactos e informação de Comprador/Vendedor podem ser utilizados para prestar apoio ao cliente, em caso de dúvidas ou dificuldades com uma compra ou venda através da nossa Plataforma Comercial Online. O contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente pode também registar detalhes sobre o seu pedido, incluindo sobre os Objetos e os pagamentos. Se contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente por telefone, a sua chamada fica gravada para fins de qualidade e formação. Se não quiser que a gravação fique guardada, avise-nos para que a possamos apagar imediatamente. Por fim, podemos também recolher informação se nos contactar através da sua conta numa rede social (por exemplo, através do Facebook Messenger). Lembre-se que não utilizamos esses sistemas de mensagens como se fossem o nosso canal oficial para respondermos a perguntas ou recebermos reclamações. Continuamos a tentar responder às suas mensagens atempadamente e lhe fornecer mais informação ou assistência, se necessário. Os termos gerais e a política de privacidade da rede social são aplicáveis quando utiliza os seus serviços.O nosso interesse legítimoExistem situações em que a Catawiki tem de processar os Dados Pessoais que temos sobre si por outras razões que não as que estão diretamente relacionadas com o contrato que tem connosco. Consideramos que temos uma boa razão para o fazer, legalmente designada de interesse legítimo, em todas as situações listadas abaixo. Podem também haver outras. Se não concordar, contacte-nos para podermos ver se precisamos de rever a nossa abordagem para a sua situação específica. Para comunicações por e-mail, pode também entrar na sua Conta e optar por não os receber. Para chamadas telefónicas, pode avisar-nos de que não quer ser contactado. Queremos ajudá-lo quando criar a sua Conta, pelo que lhe enviamos vários e-mails para, por exemplo, lhe pedir que confirme o seu endereço de e-mail ou enviar informação sobre como utilizar a nossa Plataforma Comercial Online. Também lhe enviamos uma mensagem de texto para o seu número de telemóvel para confirmar que é um número verdadeiro.Queremos garantir que encontra os Objetos por que é apaixonado, pelo que lhe enviamos e-mails no âmbito das nossas comunicações de marketing que incluem, por exemplo, as nossas habituais newsletters e inquéritos, desde que seja um Utilizador ativo na plataforma da Catawiki.Queremos garantir que não perde Objetos ou Leilões Online que está a seguir, pelo que lhe enviamos e-mails e notificações nas aplicações para, por exemplo, alertar que um Leilão Online que está a seguir ou o leilão de um Objeto que está a seguir está prestes a fechar ou confirmar a sua licitação.A nossa equipa de vendas quer garantir que tem a melhor experiência possível quando começa a vender. Podem enviar-lhe e-mails ou telefonar-lhe para, por exemplo, prestar assistência com a integração na plataforma e a criação de uma Conta e com a submissão de Objetos para um Leilão Online, enviar convites para participar em Leilões Online temáticos específicos e de parceria ou dar apoio no crescimento do seu negócio na Catawiki.A nossa equipa de dados ajuda-nos a compreender como utiliza a nossa Plataforma Comercial Online, nomeadamente as suas licitações, compras e Objetos postos para leilão, bem como as páginas e categorias que visita e adiciona aos seus favoritos. Isto permite-nos melhorar a nossa Plataforma Comercial Online e lhe proporcionar a melhor experiência possível enquanto nosso Utilizador. Também utilizamos dados para análises de mercado e para melhorarmos o nosso processo de vendas.Queremos fornecer-lhe o melhor serviço possível. Para tal, precisamos de treinar as nossas equipas. A nossa equipa de apoio do cliente pode, portanto, ouvir chamadas recentes de Utilizadores ou os colegas podem ouvir chamadas em tempo real para fornecerem logo comentários e sugestões. Queremos garantir que a Catawiki é uma plataforma segura e de confiança para Compradores e Vendedores através da deteção e combate à fraude, combate ao branqueamento de capitais e outras utilizações não conformes da nossa Plataforma Comercial Online. Por exemplo, a nossa equipa de confiança e segurança de operações utiliza Dados Pessoais para investigar os Utilizadores que não cumprem os nossos Termos de Utilização e os nossos sistemas podem combinar vários tipos de dados para (temporária ou permanentemente) bloquear esses Utilizadores e impossibilitar que utilizem a nossa Plataforma Comercial Online. Também processamos os seus Dados Pessoais para fins de integridade do sistema (por exemplo, para prevenir ataques de hackers ou roubo de identidade com enchimento de credenciais), para fazer cumprir os nossos Termos de Utilização e outras políticas e para registar, mediar e resolver possíveis disputas ou irregularidades. Se tiver sido celebrado um contrato entre você e outro Utilizador (o ‘Contrato de Venda’) e houver um problema ou uma disputa, podemos fornecer determinadas informações para o ajudar a resolver o problema diretamente com esse Utilizador. Também utilizamos modelos de previsão para determinar se precisamos de pedir uma segurança adicional de pagamento a certos Utilizadores ou lhes bloquear a Licitação ou pagamento. Utilizamos o seu histórico de licitações, compras ou vendas e a sua localização para prever a probabilidade de o Contrato de Venda ser cancelado. Com base no resultado deste modelo, podemos pedir-lhe que verifique o seu cartão de crédito antes de fazer uma Licitação como medida de segurança. Queremos garantir que o nosso site é confiável quando o utiliza. Portanto, revemos, acompanhamos ou analisamos toda a atividade na nossa Plataforma Comercial Online, bem como as mensagens que troca com outros Utilizadores através do nosso sistema interno de mensagens para fins de prevenção de fraudes, avaliação de riscos, investigação ou apoio.Por fim, todos os Dados Pessoais podem ser utilizados para implementarmos e executarmos políticas e procedimentos da empresa, respondermos a reclamações contra nós e protegermos os direitos, propriedade ou segurança pessoal da Catawiki, dos nossos Utilizadores ou do público. Também podemos utilizar estes dados para efetuar transações empresariais, como fusões, vendas, reorganizações, aquisições, falências ou algo similar, e para outros fins comerciais legítimos permitidos pela lei aplicável.De tempos a tempos, podemos iniciar novas atividades de processamento de dados com base em interesses legítimos. Estas serão incluídas nesta política de privacidade e proteção de dados na sua próxima atualização. Sob uma obrigação legalTemos a obrigação legal de processar certos tipos de Dados Pessoais. Isto inclui o processamento de Dados Pessoais pelas seguintes razões:Para garantir que todos os Utilizadores são quem dizem ser e que os seus contactos e, quando apropriado, uma cópia do seu documento de identificação emitido pelo governo e outras informações adicionais são utilizados para verificar a sua identidade de acordo com as leis aplicáveis, nomeadamente para o combate ao branqueamento de capitais. Podemos utilizar um Prestador de Serviços Externo para nos apoiar neste processo.Para garantir que todas as transações são reportadas às autoridades fiscais e podem ser auditadas de forma adequada, mantemos registos das transações e dos dados de pagamento. Além disso, temos a obrigação de fornecer (no mínimo) atualizações anuais sobre os nossos Vendedores e as suas atividades na plataforma às autoridades nacionais dos países onde operamos, incluindo às autoridades fiscais.Em alguns países, temos a obrigação de detetar e retirar conteúdos prejudiciais ou ilegais da nossa Plataforma Comercial Online. Para isso, podemos analisar a informação incluída nas descrições dos Objetos, bem como o conteúdo do nosso sistema interno de mensagens.ConsentimentoPor fim, podemos processar os seus Dados Pessoais com o seu consentimento. Tentamos não o incomodar demasiado com pedidos de consentimento, a menos que tenhamos a obrigação legal de o fazer ou se não houver outra opção. Utilizamos a informação da sua Conta com o seu consentimento pelas seguintes razões:Queremos assegurar que os anúncios eventualmente mostrados fora da nossa Plataforma Comercial Online são relevantes para si. Para isso, podemos utilizar os dados dos cookies e outros rastreadores no seu dispositivo. Os mesmos dados podem ser utilizados para garantir que as comunicações por e-mail e as notificações que receber de nós na aplicação ou no dispositivo são relevantes para si. Podemos sempre recolher alguns dados estatísticos básicos, mas gostamos de ter mais informação para compreendermos melhor como utiliza a nossa Plataforma Comercial Online. Para esta análise estatística mais detalhada, precisamos da sua permissão.Para sabermos a sua opinião sobre a sua experiência ao comprar ou vender na Catawiki. Nesses casos, apenas processamos Dados Pessoais (como o seu endereço de e-mail ou ID de Utilizador) para análises internas, o que ajuda a melhorar os nossos Serviços. Podemos também processar as opiniões, experiências, preferências, interesses e avaliações que nos fornecer a nós ou a outros Utilizadores ou que partilhar connosco online ou através de redes sociais. Para mais informação, consulte também a nossa Política de comentários do comprador.Para utilizarmos as suas imagens ou informação do Objeto para campanhas de marketing.Lembre-se que pode retirar o seu consentimento em qualquer altura. A secção abaixo sobre os seus direitos fornece mais informação sobre isso.Partilha de informação com terceirosDe um ponto de vista legal, a Catawiki é o ‘controlador de dados’ de todos os Dados Pessoais que processamos. Isso significa que tomamos as decisões sobre como os seus Dados Pessoais são processados e porquê. Significa também que qualquer pergunta que possa ter sobre a forma como os seus Dados Pessoais são processados pode ser apresentada a nós, mesmo que isto seja feito por um dos nossos Prestadores de Serviços Externos. Exceção: Controlo conjuntoExiste uma exceção à regra de que a Catawiki atua como controlador de dados. Estabelecemos uma parceria com a Criteo como parte da nossa estratégia de publicidade online. Para garantir que a publicidade certa é mostrada à pessoa certa, a Criteo e a Catawiki são co-responsáveis. Para tal, celebrámos o chamado contrato de co-controlador. Este contrato explica, entre outras coisas, que pode sempre apresentar todas as perguntas que possa ter sobre a nossa parceria à Catawiki ou à Criteo. Além disso, os seus Dados Pessoais só serão processados para fins de publicidade online se aceitar os cookies de publicidade quando visitar a nossa Plataforma Comercial Online. Se já tiver aceitado os cookies, mas mudar de ideias, pode alterar as suas preferências através das nossas definições de cookies. Consulte também a Política de privacidade da Criteo que fornece mais informação.Partilha de Dados Pessoais  com Compradores e VendedoresPor vezes, a Catawiki precisa de partilhar os seus Dados Pessoais com outro Utilizador da nossa Plataforma Comercial Online. Existem várias situações possíveis, todas relacionadas com a preparação e execução do Contrato de Venda, que incluem:Se comprar um Objeto a outro Utilizador, ele tem de ser enviado para si após efetuar o pagamento. Partilhamos o seu endereço e os seus contactos (incluindo o número de telefone e endereço de e-mail) com o Vendedor para que este possa organizar o envio.Se houver um problema entre você e outro Utilizador, podemos partilhar o endereço e os contactos entre os Utilizadores para o ajudar a resolver o problema diretamente com esse Utilizador.Se um Contrato de Venda for cancelado por um Comprador ao abrigo das leis de defesa e proteção do consumidor (dentro do chamado período de reflexão), podem existir algumas situações em que a Catawiki também tem de partilhar os seus contactos com o Vendedor para que possam efetuar os procedimentos legais. Quando concordamos com tal partilha de dados, consideramos que é a chamada utilização compatível dos dados processados ao abrigo do Contrato de Venda.Se receber Dados Pessoais de outro Utilizador, garante que os processa apenas para cumprir as suas obrigações ou para resolver problemas ao abrigo do Contrato de Venda ou decorrentes do mesmo. Deve sempre processar Dados Pessoais de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis (de proteção de dados). Sem o consentimento do Utilizador em questão, não pode utilizar Dados Pessoais para (outros) fins comerciais, como, por exemplo, enviar mensagens de marketing, outras comunicações não solicitadas ou abordar o Utilizador para tais fins.Para além das razões contratuais indicadas acima, podemos partilhar os seus Dados Pessoais se nos der o seu consentimento para tal. Isto pode incluir, por exemplo, as seguintes situações:Se um Utilizador quiser inspecionar um Objeto presencialmente antes de licitar e celebrar um Contrato de Venda, podemos partilhar os contactos do Vendedor com o Comprador para que possam agendar um encontro. Caso haja necessidade de um reembolso, podemos pedir-lhe o seu consentimento para partilharmos os seus dados bancários com outro Utilizador, para que isso possa ser organizado diretamente entre os Utilizadores. Empresas que processam Dados Pessoais em nome da CatawikiA Catawiki utiliza múltiplos Prestadores de Serviços Externos para nos ajudar a processar os seus Dados Pessoais. Estes incluem empresas que fornecem o nosso software, hospedam o nosso site, gerem as nossas bases de dados, gerem os nossos anúncios ou estão envolvidos de outras formas no processamento de Dados Pessoais. Para que fique claro: os seus Dados Pessoais serão sempre processados pelos nossos Prestadores de Serviços Externos sob as nossas instruções. Foram celebrados contratos para garantir que as suas expectativas e as nossas obrigações em termos de segurança e proteção de dados são satisfeitas. Sempre que relevante, realizamos uma avaliação de risco antes da celebração de um contrato.As seguintes categorias de Prestadores de Serviços Externos podem processar os seus Dados Pessoais no âmbito das nossas operações:Fornecedores de software de gestão de clientesServiços de e-mail e mensagensServiços de alojamento web Fornecedores de software de escritórioPrestadores de serviços de pagamento (incluindo verificação de identidade)Anunciantes e redes de publicidade onlineFornecedores de serviços de análise de dados Redes sociais Organizações que processam os seus Dados Pessoais pelas suas próprias razõesPor vezes, a Catawiki precisa de partilhar os seus Dados Pessoais com organizações que processam os dados pelas suas próprias razões. Isto acontece frequentemente quando existe uma obrigação legal para processar os seus dados. Se os seus Dados Pessoais forem processados por uma organização por uma das razões indicadas abaixo, tem de saber que eles (também) o fazem sob a sua própria responsabilidade. Prestadores de serviços de pagamento (incluindo verificação de identidade)Autoridades governamentais (incluindo autoridades fiscais e de aplicação da lei)AuditoresCobradores de dívidas Além disso, os seus Dados Pessoais podem ser divulgados a uma ou mais organizações no âmbito de uma fusão, venda (parcial) ou transferência (parcial) dos nossos bens. Se isso acontecer, tentamos sempre informá-lo atempadamente.Utilização de redes sociaisA Catawiki está ativa nas redes sociais, incluindo o Facebook, Instagram, Twitter, TikTok e LinkedIn, onde pode interagir connosco. Atenção que os termos de utilização e a política de privacidade das respetivas redes sociais são aplicáveis em todas as situações.Se interagir com a Catawiki nas redes sociais, processamos o seu Nome de Utilizador e qualquer outra informação que partilhe connosco. Se nos contactar no âmbito de um pedido de apoio ao cliente, esta informação pode também ser associada ao seu ID de Utilizador nos nossos sistemas de gestão de clientes.As equipas de vendas Catawiki também utilizam as redes sociais e sites públicos para identificar potenciais Vendedores para a nossa plataforma. Tem a opção de nos dizer que não quer que o contactemos novamente. Transferências transfronteiriças de dadosOs Dados Pessoais que confiar à Catawiki serão processados maioritariamente pela Catawiki B.V. nos Países Baixos. No entanto, os nossos Prestadores de Serviços Externos não estão todos localizados nos Países Baixos, pelo que os seus Dados Pessoais vão provavelmente parar a outros países, incluindo fora do Espaço Económico Europeu. Respeitamos as regras estabelecidas pela RGPD, as regras locais de proteção de dados e as instruções aplicáveis das autoridades de supervisão, incluindo quando os seus Dados Pessoais são processados noutros países.Sempre que existam, confiamos nas decisões de adequação da Comissão Europeia para a transferência transfronteiriça dos seus Dados Pessoais. Estas decisões indicam que outro país tem regras de proteção de dados muito semelhantes às do RGPD. A lista completa das atuais decisões de adequação está disponível aqui. Quando não existe uma decisão de adequação, a Catawiki atuará para ter as disposições contratuais necessárias em vigor com os nossos Prestadores de Serviços Externos, utilizando, por exemplo, cláusulas contratuais padrão e salvaguardas adicionais de proteção de dados. Ao celebrar ou rever contratos com os nossos Prestadores de Serviços Externos, tencionamos também realizar uma avaliação de risco de transferência de dados para identificar potenciais desafios ao abrigo de leis estrangeiras que possam ter impacto na proteção dos seus Dados Pessoais. O principal país fora do Espaço Económico Europeu onde os seus Dados Pessoais serão processados são os Estados Unidos, já que muitos dos nossos Prestadores de Serviços Externos têm a sua sede nesse país ou utilizam (em parte) servidores de acolhimento americanos. Sem aprofundar todos os pormenores técnicos, podemos dizer-lhe que nos esforçamos por encriptar todos os nossos Dados Pessoais, em trânsito ou em repouso, e tentamos estabelecer acordos com os nossos Prestadores de Serviços Externos para que não partilhem os seus Dados Pessoais com mais ninguém, sem nos dizerem que o vão fazer. Existem exceções, como, por exemplo, quando existe um mandato ou intimação em vigor que exija a entrega dos seus dados. Segurança e retenção de dadosA segurança, integridade e confidencialidade dos seus Dados Pessoais são extremamente importantes para nós. Implementámos medidas de segurança técnicas, contratuais, organizacionais e físicas para proteger os Dados Pessoais dos nossos Utilizadores contra acesso, divulgação, utilização e modificação não autorizados. Revemos regularmente os nossos procedimentos e práticas de segurança para termos em consideração novas tecnologias e métodos. Atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, apesar dos nossos melhores esforços.Quando já não precisamos dos seus Dados Pessoais, também não os queremos guardar. De uma forma geral, isso significa que a Catawiki processa os seus Dados Pessoais enquanto tiver uma Conta de Utilizador ativa ou enquanto for exigido para cumprirmos as nossas obrigações legais nos países onde operamos. Quando processamos Dados Pessoais que não estão diretamente relacionados com a sua Conta de Utilizador ou com as nossas obrigações legais, estabelecemos períodos de retenção específicos com base nos fins para os quais recolhemos esses Dados Pessoais.Eliminação da ContaSe quiser apagar a sua Conta, pode solicitá-lo nas definições da sua Conta, de acordo com a nossa política de Direitos Individuais. Após apagar a sua Conta, eliminamos também os Dados Pessoais associados à sua Conta o mais rapidamente possível, no máximo no prazo de um mês. Também notificamos os nossos Prestadores de Serviços Externos que solicitou a eliminação dos seus dados e solicitamos-lhes que façam o mesmo. Alguns dados não podem ser imediatamente eliminados quando fecha a sua Conta. Por exemplo, temos a obrigação legal de manter toda a informação financeira para fins de declaração de impostos por um período máximo de 10 [dez] anos, dependendo da jurisdição. A Catawiki mantem também um registo do ID de Utilizador que estava associado à sua Conta para finsestatísticos. Contudo, este ID de Utilizador deixa de estar associado a qualquer informação que o identifique diretamente como antigo Utilizador da nossa Plataforma Comercial Online nas nossas bases de dados. Não utilizamos, nem nos é permitido utilizar, a informação retida no âmbito da nossa administração financeira para o voltar a identificar após ter apagado a sua Conta, exceto num procedimento legal.Os seus direitos e escolhasA Catawiki dá-lhe a possibilidade de fazer certas escolhas sobre os Dados Pessoais que recolhemos de si e como esses dados podem ser utilizados. Pode fazer estas escolhas na janela dos nossos cookies ou nas definições da sua Conta. No entanto, dependendo das suas escolhas, podemos não conseguir lhe proporcionar toda a experiência atualmente disponível na Catawiki. Alguns dos nossos serviços podem, por exemplo, não conseguir ter em conta os seus interesses e preferências. Se for esse o caso, tentamos informá-lo antecipadamente sobre as mais valias da recolha dos seus Dados Pessoais e as consequências da opção de recusar essa recolha, para que possa fazer uma escolha informada. Quando utilizar as nossas aplicações, podemos tentar perceber como utiliza a aplicação apenas com informação técnica básica (como o tipo de dispositivo que está a utilizar e o seu endereço de IP).De acordo com a legislação aplicável, pode ter o direito de aceder e corrigir os Dados Pessoais que a Catawiki processa sobre si. Além disso, dentro dos limites estabelecidos pela lei, pode solicitar a eliminação da sua Conta da Catawiki e dos seus Dados Pessoais.Se tiver perguntas sobre Dados Pessoais específicos que processamos ou retemos e os seus direitos relativamente a essa informação pessoal, a nossa equipa de proteção de dados tem todo o prazer em lhe fornecer mais pormenores. Dependendo da natureza do seu pedido, podemos pedir-lhe informação para o autenticar, antes de lhe fornecermos uma resposta completa ao seu pedido. Violações dos seus direitosSe considera que não processamos os seus Dados Pessoais de forma correta ou de acordo com a lei, contacte a nossa equipa de proteção de dados através do e-mail privacy [at] catawiki.com. A Catawiki investiga a queixa o mais rapidamente possível após receber a sua mensagem. Pode também apresentar uma queixa junto da autoridade de proteção de dados holandesa, que atua como nossa principal autoridade de supervisão, ou junto da sua autoridade de supervisão local. Alterações à nossa Política de privacidade e proteção de dados. Esta política de privacidade e proteção de dados é atualizada de tempos a tempos para assegurar que reflete a forma atual como processamos os seus Dados Pessoais e porquê. Pode ver quando foi feita a última revisão e atualização desta política no topo desta página. Se fizermos alterações importantes na forma como a Catawiki processa os seus Dados Pessoais e na forma como utiliza a nossa Plataforma Comercial Online, podemos também informá-lo diretamente por e-mail, se tivermos o seu endereço de e-mail. Se houver alguma informação contraditória entre a versão inglesa da nossa política de privacidade e proteção de dados e qualquer uma das traduções noutras línguas, prevalece a versão inglesa. Caso tenha alguma dúvida sobre alterações feitas à nossa política, contacte a nossa equipa de proteção de dados.ContactosCaso tenha alguma pergunta sobre esta política de privacidade e proteção de dados, contacte a nossa equipa de proteção de dados através do e-mail privacy [at] catawiki.com. Pode também nos contactar por escrito utilizando os contactos fornecidos abaixo ou contactando a nossa equipa de apoio do cliente (botão ‘contacte-nos’).Catawiki B.V.Sint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMESTERDÃOPaíses Baixos
Como posso dar a minha opinião sobre o vendedor?
Quando o vendedor nos informar que o seu artigo foi entregue ou levantado em mão, receberá uma mensagem nossa para dar a sua opinião sobre o vendedor. Pode utilizar a hiperligação enviada nessa mensagem para dar a sua opinião. Tem 60 dias para dar a sua opinião. Após dar a sua opinião, tem 90 dias para a modificar.Se não recebeu essa mensagem, também pode seguir estes passos para dar a sua opinião sobre o vendedor:Inicie sessão na sua conta.Visite a página 'Os meus lotes ganhos'.Clique em 'Pago'.Por baixo dos detalhes da encomenda, clique no botão laranja que diz 'Dar a minha opinião sobre o vendedor'.Pode escolher entre 'Positiva', 'Neutra' e 'Negativa', e adicionar um comentário.Clique novamente em 'Dar a minha opinião sobre o vendedor' para submeter a sua opinião.A sua opinião é muito importante. É uma das formas que temos para garantir que todos os nossos compradores possam comprar com confiança na Catawiki. É uma excelente forma de acompanharmos as atividades dos nossos vendedores. Além disso, é uma forma de os nossos vendedores terem uma opinião sobre as suas atividades para que possam melhorar.Se adicionou um comentário, o vendedor poderá responder.Para obter informações sobre como mantemos este processo justo e preciso, consulte a nossa Política de Comentários.Dicas para os seus comentáriosAqui estão algumas dicas para o ajudar a escrever comentários úteis e construtivos para os vendedores:Deve:Utilizar um tom amigável e educado.Se houver algum problema com a sua encomenda, contacte o vendedor antes de dar uma opinião negativa. O vendedor pode ser capaz de o ajudar a resolver o problema. Encontrar uma solução de mútuo acordo pode muitas vezes transformar uma situação complicada numa experiência positiva.Não deve:Não utilize linguagem ofensiva, agressiva, discriminatória ou inapropriada.Não inclua dados pessoais (como nomes, endereços ou números de telefone) nos seus comentários.Não escreva comentários que não cumpram os nossos Termos de Utilização.
O que é a taxa de proteção do comprador?
Quando compra algo na Catawiki, cobramos uma pequena taxa aquando do pagamento. Isto é designado por taxa de proteção do comprador.Porque é que cobramos uma taxaPara nos ajudar a manter os nossos rigorosos padrões de qualidade, cobramos uma pequena taxa aos compradores por cada compra feita na Catawiki. Isto apoia diretamente o nosso compromisso de assegurar que os seus pagamentos estão seguros, que os objetos são analisados por especialistas e que todos os vendedores são verificados. Estas taxas também ajudam a melhorar a plataforma, criando mais funcionalidades, estabelecendo importantes parcerias e desenvolvendo novas formas de descobrir os objetos que mais gosta. Desta forma, podemos continuar a proporcionar uma experiência com a qualidade que já espera de nós.Como é calculadaA taxa de proteção do comprador corresponde a 9% do valor da licitação final acrescida de 3 €. Por exemplo, suponha que a licitação final num objeto tem o valor de 100 €. Então, 9% de 100 € são 9 €. Se adicionarmos 3 €, tem de pagar 12 € pela taxa de proteção do comprador aquando do pagamento. Este valor inclui o IVA aplicável.A licitação final exclui os custos de envio, o que significa que os custos de envio não são tidos em conta no cálculo da taxa de proteção do comprador.Outros custosNão se esqueça de que lhe podem ser cobrados outros custos quando compra um objeto especial Catawiki, incluindo custos de envio. Pode ver os custos de envio de um objeto na página do objeto.Se comprar um objeto a um vendedor internacional, pode também ter de pagar taxas aduaneiras e IVA de importação. 
Como posso contactar o vendedor?
Depois de ter ganho e pago um lote nos nossos leilões, pode contactar diretamente o vendedor através da sua conta da Catawiki. Recomendamos que contacte diretamente o vendedor para obter mais informação sobre o envio ou estado da entrega da sua encomenda.Para fazer isso, vá a > Os meus lotes ganhos e encontre a encomenda para essa venda. Pode então clicar em “Contactar o vendedor” para enviar uma mensagem ao vendedor.Em geral, aconselhamo-lo a escrever a mensagem no idioma do vendedor. Se isto não for possível, recomendamos que escreva a mensagem em inglês ou utilize um tradutor online para obter ajuda.
Sou um comprador. Tenho de pagar IVA à Catawiki?
Como plataforma comercial, temos a obrigação legal de cobrar IVA sobre o valor final da licitação e os custos de envio das encomendas aplicáveis. Transferimos então o IVA para as suas autoridades tributárias locais, para que não tenha de pagar mais IVA quando a sua encomenda chegar.Se lhe for cobrado IVA no momento do pagamento, não lhe deve ser cobrado IVA quando a encomenda é entregue ou durante o processamento aduaneiro. Se lhe for cobrado IVA novamente, guarde o comprovativo do pagamento e contacte-nos. Isto é aplicável nas seguintes situações.Encomendas com destino à UE (incluindo a Irlanda do Norte)Vendedor profissional a enviar de fora da UEComprador na UEValor final da licitação igual ou inferior a 150 €Encomendas com destino a FrançaVendedores profissionais que enviam de fora da UEComprador localizado em FrançaAplicável a todos os preços finais da licitaçãoEncomendas com destino à Grã-BretanhaVendedor profissional a enviar de fora da Grã-BretanhaComprador no na Grã-BretanhaValor final da licitação igual ou inferior a 135 £Armazém de bens na UE/GBIsto acontece quando um vendedor profissional situado fora da região fiscal do comprador (como a UE ou a GB) envia uma encomenda a partir de um armazém situado nessa região. Por exemplo, quando um vendedor situado na China tem um armazém na Alemanha e envia uma encomenda a um comprador situado na UE. Isto não se aplica aos produtos sujeitos a impostos especiais de consumo. Se for um produto sujeito a impostos especiais de consumo, não cobraremos IVA.Encomendas com destino a SingapuraVendedor profissional a enviar de fora de SingapuraComprador localizado em SingapuraLicitação final igual ou inferior a 400 S$Exemplo de uma encomenda em que temos de cobrar IVAUm relógio de 150 € é vendido e enviado por um vendedor profissional em Israel a um entusiasta de relógios em Itália. Os custos de envio são 30 €. ✅ Vendedor profissional sediado fora da UE✅ Comprador na UE✅ Valor final da licitação igual ou inferior a 150 € Montante tributável = 150.00 € + 30.00 € = 180.00 €IVA (20%) = 180.00 € * 20% = 39.60 € Cobramos e transferimos 39.60 € para as autoridades tributárias Italiano. 
Como posso obter uma referência multibanco para efetuar o meu pagamento?
É criada uma referência de pagamento multibanco automaticamente assim que escolher esta opção para pagar o objeto que ganhou. Visite a página das suas encomendas, selecione Multibanco como método de pagamento e siga as instruções fornecidas. Após aceitar este método de pagamento, recebe um e-mail automático com a referência de pagamento. Atenção que esta referência expira no prazo de 7 dias. Se a referência expirar antes de a utilizar, tem de voltar a selecionar Multibanco como opção de pagamento e repetir o processo descrito acima. Caso utilize uma referência de pagamento expirada, o dinheiro será debitado do saldo da sua conta mas o pagamento será eventualmente recusado. Esse pagamento será automaticamente reembolsado na sua conta bancária após um curto período de tempo. Os pagamentos efetuados por multibanco podem demorar 3 a 5 dias úteis a serem identificados pela Catawiki. Após confirmarmos o pagamento, enviaremos um e-mail a informar que recebemos o pagamento.Tenho de ser reembolsado pelo meu pagamento por multibancoSe efetuar o pagamento por multibanco, recebe um e-mail do nosso parceiro de pagamentos Stripe a solicitar que confirme a sua conta bancária. Isto é feito exclusivamente por razões de segurança, para que possam garantir que o pagamento é emitido corretamente. Após seguir as instruções indicadas no e-mail da Stripe, o seu reembolso será processado. Se efetuar o pagamento com cartão de crédito, o montante pago será creditado no cartão de crédito utilizado.
Como posso seguir a minha encomenda?
Pode seguir a sua encomenda consultando a página da encomenda durante a entrega. Encontra a data prevista de entrega e o estado da encomenda na página da encomenda. Também pode seguir a encomenda no site da empresa de transporte utilizando o código de seguimento que se encontra na página da encomenda.Se a data prevista de entrega sofrer alterações, mostramos a data prevista de entrega mais recente na página da encomenda e enviamos-lhe um e-mail ou uma notificação sobre as alterações.Estados do envioOs estados de envio fornecem informação sobre a localização da sua encomenda durante o processo de envio. Para a entrega, obtemos esta informação das empresas de transporte através do código de seguimento. Para o levantamento, obtemos essa informação de si e do vendedor. Não atualizamos os estados manualmente.EntregaA sua encomenda está a ser preparada: o vendedor está a embalar cuidadosamente o seu objeto e a prepará-lo para o deixar numa estação dos correios ou num ponto de entrega.A sua encomenda está a caminho: o vendedor deixou a sua encomenda numa estação dos correios ou num ponto de entrega. Recebemos o código de seguimento para podermos seguir a sua encomenda com precisão. Atenção que também podemos mostrar este estado se já tiver passado a data prevista de entrega e não tivermos informação atualizada da empresa de transporte. Nestes casos, enviamos-lhe um e-mail ou uma notificação com informação sobre o que fazer.A sua encomenda chega hoje: é de esperar que a sua encomenda seja entregue nesse dia.A sua encomenda foi entregue: a informação de seguimento mostra que a sua encomenda chegou à sua morada, a um ponto de recolha próximo ou à morada de um vizinho.LevantamentoA sua encomenda está pronta para ser levantada: pode levantar a sua encomenda, de acordo com o combinado com o vendedor.Informe-nos que recebeu a sua encomenda: tem de marcar a sua encomenda como levantada assim que a receber.A sua encomenda foi levantada: marcou a sua encomenda como levantada.Se tiver mais perguntas sobre a informação de seguimento, recomendamos que envie uma mensagem ao vendedor. 
Posso pagar o envio de apenas uma encomenda se comprar objetos diferentes ao mesmo vendedor?
Em alguns casos, sim. Consulte a informação de envio do objeto em que está interessado para saber se o vendedor disponibiliza essa opção de envio combinado. Pode encontrar esta informação logo abaixo dos custos de envio na opção 'Mostrar mais'. É algo parecido com isto:É possível combinar o envio se tudo o que se segue for aplicável:Todos os objetos ganhos são vendidos por um único vendedorO vendedor disponibiliza envio combinado Todos os objetos foram ganhos no mesmo leilão e no mesmo diaSe todas estas condições forem cumpridas, só terá de pagar o valor mais elevado dos dois custos de envio indicados aquando o pagamento. Isto será alterado automaticamente pelo nosso sistema.Antes de pagar, confirme que efetivamente ganhou todos os objetos do mesmo vendedor em que está a licitar e que já terminaram todos os leilões. Não podemos combinar envios retroativamente.Se estes critérios não se aplicarem, pague os objetos que ganhou e contacte o vendedor para conversar sobre outras opções de envio. Atenção que as empresas de transporte cobram com base no peso e volume. Isto significa que um vendedor pode não conseguir reduzir os custos de envios mesmo que envie vários objetos numa única encomenda.
Como posso contactar o apoio ao cliente da Catawiki?
Comece por iniciar sessão na sua contaInicie sessão na sua conta da Catawiki antes de nos contactar para tornar o processo mais rápido e fácil. Podemos então dar-lhe ajuda personalizada para objetos específicos ou para outros assuntos.

Ajuda para uma encomenda específica

Para obter ajuda para uma encomenda, pode visitar a página da encomenda do objeto e pedir ajuda a partir daí.Contacte-nos através de um artigo do centro de ajuda

Também nos pode contactar a partir do artigo do centro de ajuda relacionado com a sua pergunta. A maioria dos artigos do centro de ajuda tem um botão 'Contacte-nos' no final do artigo, que pode utilizar para nos contactar. A partir daí, pode fornecer mais informação sobre a sua pergunta e a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível. Quanto mais informação fornecer, mais fácil será para a nossa equipa de apoio ao cliente o ajudar.Métodos de contactoDepois de enviar o seu pedido através do artigo do centro de ajuda relacionado com a sua pergunta, podemos recomendar ou escolher o método de contacto mais eficiente para si. Por exemplo: 
Chat em tempo real para perguntas rápidas e atualizações.Telefone se tiver uma pergunta sobre 3 objetos ou menos.E-mail para nos informar sobre quaisquer problemas com os seus objetos ou para perguntas relacionadas com mais de 2 objetos.Como recebemos muitos pedidos, o nosso tempo de resposta por e-mail é atualmente de cerca de 7 dias. Tenha em atenção que enviar mais mensagens não irá acelerar o processo. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua paciência.O nosso chat em tempo real e as nossas linhas telefónicas funcionam normalmente das 09:00 às 13:00 CET/CEST, de segunda a sexta-feira. Fora desse horário de funcionamento, pode contactar-nos por e-mail. Prestamos serviço de apoio ao cliente nos seguintes idiomas:Telefone: EN, ES, IT, FR, NL, DEE-mail e chat: EN, ES, IT, FR, NL, DE, ZH, PT, PLAntes de nos contactar, poderá encontrar a resposta que procura no nosso centro de ajuda:Onde está a minha encomenda? Saiba qual o estado do envio da sua encomenda e como consultar a respetiva informação de seguimento.  Há um problema com a encomenda que recebi. Saiba o que tem de fazer a seguir e a informação de que precisamos para o podermos ajudar.Como funciona a licitação? Saiba como funciona o sistema de licitação e os diferentes tipos de licitação que pode fazer.Qual é a taxa que tenho de pagar?Saiba por que razão cobramos uma pequena taxa nas compras.Também recomendamos que se mantenha em contacto com o vendedor, caso tenha alguma dúvida sobre a sua compra. Contactar o vendedor, antes de nos contactar a nós, é normalmente a melhor forma de resolver quaisquer problemas. Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Teremos todo o gosto em o ajudar!