Ajuda para compradores
O mais perguntado
Eu paguei o meu objeto. Porque é que ainda não o recebi?
Existem muitas possíveis razões para a entrega da sua encomenda estar mais demorada. Por exemplo, se o vendedor residir num país diferente do seu, a entrega pode demorar mais tempo. Assim que o vendedor enviar o objeto, receberá um e-mail para que possa seguir a entrega. Também pode seguir a entrega nos detalhes da encomenda. Deste modo, saberá em que fase da entrega está o objeto e se ocorreram atrasos numa determinada fase. Também pode ver o tempo de entrega estimado nos detalhes da encomenda do seu objeto para saber quando é esperado que chegue.Se não conseguir encontrar as informações de rastreamento ou se a entrega estiver a demorar mais do que o estimado,contacte o vendedor. Recomendamos que o contacte enviando uma mensagem em inglês ou no idioma do vendedor.Pode encontrar esta informação na página da encomenda em ‘Os meus lotes ganhos’.Se o seu objeto não for entregue no prazo de 20 dias após o envio, informe-nos. Desta forma, podemos garantir que o seu pagamento não é transferido para o vendedor até que todos os problemas estejam resolvidos
A Catawiki e o Brexit: O que tem de saber
A venda e compra de objetos de ou para o Reino Unido será afetada por alterações relacionadas com a recente saída do Reino Unido da UE. Aqui encontrará tudo o que tem de saber. Esta página será atualizada caso a legislação se altere, por isso visite sempre que precisar para obter a informação mais recente.  Perguntas frequentesO direito de cancelamento ainda é aplicável?  Nada muda se for um comprador que reside no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido. Continua a poder beneficiar do direito de cancelamento da UE.  Nada muda se for um vendedor profissional que reside no Reino Unido. Os compradores que residem no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido continuam a poder beneficiar do direito de cancelamento.  Envio entre o Reino Unido e a UE O desalfandegamento é agora necessário para todas as mercadorias que circulam entre o Reino Unido e a UE, incluindo as devoluções. O vendedor terá de declarar as mercadorias que está a enviar, preenchendo uma fatura comercial. Isto pode ser encontrado no website da empresa de transporte.  Como vendedor, preciso agora de um número EORI? A partir de 1 de janeiro de 2021, precisará de um número EORI (European Economic Operator Registration and Identification) se a sua empresa estiver estabelecida na UE e importar ou exportar para o Reino Unido quando apresentar uma declaração de exportação ou um prestador de serviços/agente alfandegário apresentar a declaração aduaneira em seu nome. Não é necessário um número EORI se utilizar um prestador de serviços logísticos (ou seja, empresa de transporte) para tratar das declarações alfandegárias.  Os números EORI são fornecidos pelas autoridades nacionais (a lista completa de contactos está disponível aqui).  Os meus dados pessoais ainda estão protegidos nas transações que envolvem o Reino Unido? Sim, o atual Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE ainda é aplicável a vendedores e compradores do Reino Unido. Não se esperam alterações a este respeito até, pelo menos, 1 de maio de 2021.  Se estiver sediado no Reino Unido, ainda posso apresentar uma reclamação na plataforma de resolução de litígios em linha (Online Dispute Resolution - ODR)? Não, os compradores e vendedores sediados no Reino Unido já não são elegíveis para este serviço.  Bens do património cultural Se estiver a vender bens do património cultural do Reino Unido, precisará agora de uma licença.  Pode encontrar informação mais detalhada sobre quais os bens que se enquadram nesta categoria aqui.  Não existem quaisquer requisitos de licenciamento para a importação de objetos de interesse cultural para o Reino Unido. No entanto, se os compradores importarem objetos da UE para o Reino Unido ou para um país fora da UE, terão de cumprir os requisitos individuais de licenciamento de exportação do país. Pode encontrar mais informação sobre estas regras aqui Espécimes vegetais e animais na lista da CITES  O Reino Unido implementa a Convenção sobre o Comércio Internacional de Espécies de Fauna e Flora Selvagens Ameaçadas de Extinção (CITES) e os regulamentos relevantes ainda são aplicáveis. Os compradores e vendedores precisarão de uma licença de importação ou exportação para o Reino Unido e os vendedores terão de apresentar uma declaração aduaneira. Além disso, as espécies abrangidas pela CITES só podem entrar e sair da UE através de postos aduaneiros designados. Produtos sujeitos a impostos especiais de consumo (por exemplo, óleos minerais, álcool e tabaco)  São aplicáveis novas regras para o Reino Unido para a importação ou exportação de produtos sujeitos a impostos especiais de consumo. Importação do Reino Unido para a UEEstes produtos estão sujeitos a impostos especiais de consumo e a controlos rigorosos ao entrarem na UE, mas também dentro do Reino Unido (para a Irlanda do Norte está em vigor um acordo separado). Isto significa que o envio destes produtos do Reino Unido para a UE e dentro da Grã-Bretanha está sujeito a impostos especiais de consumo.Os vendedores terão de submeter uma declaração eletrónica aduaneira de exportação. É aplicável um regime separado para a exportação de produtos com suspensão dos impostos especiais de consumo.Informação detalhada  Exportação da UE para o Reino UnidoOs vendedores da UE que exportam para o Reino Unido devem preencher uma declaração aduaneira e utilizar os procedimentos aduaneiros relevantes quando chegam ao local de entrada no Reino Unido.Informação detalhada  VinhoPara a importação e exportação de vinho de e para o Reino Unido, pode encontrar informação mais detalhada aqui.  IVA e alfândega A nova legislação sobre objetos vendidos e comprados entre o Reino Unido e a UE é muito complexa e varia caso a caso. Infelizmente, não lhe podemos fornecer conselhos detalhados que abranjam todas as situações, pelo que recomendamos que contacte o seu consultor fiscal local para um melhor aconselhamento. Consulte também o website do HMRC. https://www.gov.uk/government/publications/hmrc-brexit-transition-communications-resources Vendedor da EU e comprador do Reino Unido Se um objeto cumprir os seguintes critérios: vendido depois de 1 de janeiro de 2021 por um vendedor profissionalenviado de fora do Reino Unido (ou de dentro do Reino Unido por um vendedor de fora)ganho por um comprador com um endereço de entrega no Reino Unidoa licitação mais alta foi inferior a 135 GBP (excluindo IVA, taxas aduaneiras, custos de envio e comissão) ou o montante equivalente em euros ou USD. (Atenção: não há limite para a licitação mais alta para objetos enviados dentro do Reino Unido por um vendedor de fora)não considerados produtos sujeitos a impostos especiais de consumo O comprador não tem de pagar qualquer IVA adicional quando recebe o objeto. Para os vendedores profissionais, calcularemos e deduziremos o IVA do seu pagamento ou enviando-lhes um pedido de pagamento diretamente. Pagaremos então o montante devido ao HMRC (autoridades fiscais do Reino Unido).  Para todos os outros objetos, os compradores serão responsáveis pelo pagamento de qualquer IVA e taxas aduaneiras aplicáveis. O IVA e as taxas aduaneiras dependem do tipo e origem dos bens e só são aplicáveis se o valor intrínseco for superior a 135 GBP. Na maioria dos casos, isto será cobrado pela empresa de transporte ao comprador antes de este poder receber a encomenda.  Se for um vendedor da UE, é importante certificar-se de que os seus compradores do Reino Unido têm conhecimento destes custos adicionais. Recomendamos que inclua uma nota sobre isto na descrição do seu objeto.  Vendedor do Reino Unido e comprador da UE Se um objeto for enviado do Reino Unido para a UE, o comprador da UE será responsável pelo pagamento de qualquer IVA e taxas aduaneiras aplicáveis. O IVA e as taxas aduaneiras dependem do tipo, origem e valor dos bens. Na maioria dos casos, isto será cobrado pela empresa de transporte ao comprador antes de este poder receber a encomenda.  Se for um vendedor do Reino Unido, é importante certificar-se de que os seus compradores da UE têm conhecimentos destes custos adicionais. Recomendamos que inclua uma nota sobre isto na descrição do seu objeto. 
Tenho uma pergunta sobre os detalhes de um objeto
Os vendedores são responsáveis por garantir que as descrições de objetos estão completas e têm as informações corretas. Leia cuidadosamente a descricão se quiser saber uma informação específica sobre o objeto.Se tiver alguma pergunta sobre o envio do objeto, consulte as nossas Perguntas frequentes sobre este assunto.Se perceber que falta informacão essencial na descricão do objeto ou se tiver dúvidas específicas sobre o objecto em que quer licitar, contacte-nos clicando no botão abaixo. Inclua a sua pergunta e todas as informações relevantes na sua mensagem e será contactado o mais rapidamente possível.Dada a natureza global da nossa plataforma, e ao facto de nós ou os nossos vendedores não conseguirmos responder diretamente a todas as perguntas, tenha em atenção que podemos não conseguir fornecer uma resposta antes do leilão fechar. Além disso, o nosso especialista não pode geralmente responder a perguntas que possa ter sobre o envio de um determinado objeto, pelo que nos deve contactar aqui se tiver dúvidas sobre o envio. Quanto mais cedo nos contactar, maior será a probabilidade de lhe respondermos a tempo.
Termos e condições: pedir para cancelar uma compra
Pedido de cancelamento De acordo com a diretiva da EU sobre os direitos dos consumidores, tem de nos informar que pretende cancelar no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.  Pode solicitar o cancelamento a partir da página da sua conta ‘Os meus lotes ganhos’. Apenas tem de selecionar ‘Pedir ajuda’ na encomenda que pretende cancelar.  Confirmação do pedido de cancelamento Depois de nos informar que pretende cancelar a sua compra, avaliaremos o seu pedido. Se aprovarmos o seu pedido, enviar-lhe-emos o endereço do vendedor para efetuar a devolução o mais rapidamente possível. Se o cancelamento ao abrigo da política da lei de defesa do consumidor não for aplicável, explicaremos o motivo. Política de cancelamento O objetivo da nossa política de cancelamento é explicar os direitos de cancelamento dos compradores, conforme estabelecido na diretiva da EU sobre os direitos dos consumidores (2011/83/UE) (‘a Diretiva’). Esta política é parte integrante dos nossos Termos de Utilização. Estamos a fornecer esta informação em nome de todos os vendedores profissionais que utilizam a nossa plataforma para vender a compradores que residem no Espaço Económico Europeu (EEE).  A lei de defesa do consumidor dá aos compradores o direito de cancelar e devolver qualquer compra feita a um vendedor profissional (indicado pelo ícone 'Pro' junto do nome do vendedor na página de um objeto), desde que (i) o comprador não compre objetos num âmbito profissional e (ii) o comprador resida num país do EEE, incluindo o Reino Unido. Essa política dá aos compradores elegíveis (‘Consumidores’) um período de reflexão de 14 dias para que decidam se querem ficar com a compra. Dentro do período de reflexão, um comprador pode cancelar a compra sem indicar um motivo para o cancelamento. No entanto, recomendamos que indique um motivo. Isto dá-nos a oportunidade de tentar resolver o problema ou evitar que o mesmo problema aconteça no futuro. Se se qualificar como consumidor (comprador) ao abrigo da Diretiva, o seguinte é aplicável às suas encomendas:  O início do período de reflexão de 14 dias O período de reflexão começa no primeiro dia após a receção da compra ou: -     Se o objeto for enviado em mais do que uma encomenda ou for composto por várias peças, começará no dia da última entrega ou no dia em que a última peça for entregue.-     Para acordos sobre a entrega periódica de objetos ao longo de um prazo determinado, terá início no dia em que recebe o primeiro objeto.  Também pode pedir para cancelar a sua compra antes de a receber.  As suas obrigações durante o período de reflexão Durante o período de reflexão, tem de manusear o objeto e a sua embalagem com cuidado. Pode avaliar o objeto de uma forma semelhante à que utilizaria para o avaliar numa loja física. É muito importante manusear o objeto com cuidado, pois o vendedor pode responsabilizá-lo por qualquer redução de valor para além do que seria causado por este manuseamento cuidadoso. O manuseamento cuidadoso é definido como o manuseamento do objeto estritamente necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento do lote. Se o vendedor indicar que o seu manuseamento reduziu o valor do objeto, não mediaremos esta reclamação. Terá de chegar a uma solução diretamente com o vendedor. Devolução da encomenda O objeto, incluindo todos os acessórios que foram entregues com ele, deve ser devolvido ao vendedor no prazo de 14 dias após a nossa aprovação do seu pedido. Se possível, deverá devolver o objeto no seu estado e embalagem originais. Se o objeto não for devolvido ao vendedor no prazo de 14 dias após a nossa aprovação do pedido de cancelamento, o seu direito de cancelamento fica anulado e o vendedor recebe o pagamento. Se o objeto for devolvido ao vendedor no prazo de 14 dias e não houver problemas relacionados com o transporte ou danos, recebe o reembolso do preço de compra e dos custos de envio para si. Se o vendedor já tiver recebido o pagamento relativo a esse objeto, tem de lhe reembolsar o preço de compra e os custos de envio para si. Custos de envio relativos à devolução Se cancelar e devolver uma compra, tem de suportar os custos diretos, risco e esforço da devolução. Recomendamos vivamente que embale o objeto de forma adequada e segura e que adicione um seguro de transporte. Isto porque, se o vendedor comprovar que o objeto se danificou ou perdeu durante a devolução, temos o direito de pagar ao vendedor. Se isto acontecer, terá de (i) contactar o vendedor diretamente para lhe fornecer um reembolso (parcial) e/ou (ii) contactar a empresa de transporte para pedir reclamar uma indemnização devido aos danos. Objetos excluídos Os seguintes produtos e serviços que possam estar disponíveis na nossa plataforma estão excluídos do direito de cancelamento de acordo com a lei de defesa do consumidor. Esta lista contém os produtos e/ou serviços mais relevantes vendidos na Catawiki que são excluídos pela lei de defesa do consumidor. Não pode cancelar a compra de:-     Produtos ou serviços que têm um preço sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o Vendedor Profissional não tem qualquer controlo e que podem ocorrer dentro do período de cancelamento. Não estando apenas limitado a estes produtos, isto inclui determinadas pedras preciosas e metais preciosos, e produtos feitos a partir deles. Por exemplo, diamantes, joalharia feita com diamantes que determinam o valor da peça, moedas de ouro e lingotes.-     Produtos que são fabricados de acordo com especificações fornecidas por si, que não são pré-fabricados e que são fabricados para uma pessoa específica.-     Produtos que se deterioram rapidamente ou têm uma vida útil limitada. -     Contratos relativos a atividades de lazer, desde que o contrato estipule uma data ou período específico em que as atividades de lazer têm de se realizar.-     Contratos de serviços relativos a alojamento, desde que o contrato estipule uma data ou período específico para a utilização do alojamento e desde que seja para outros fins que não habitação, transporte de mercadorias, serviços de leasing de automóveis ou restauração.-     Produtos selados cujo selo tenha sido mexido e que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene.-     Bebidas alcoólicas que tenham um valor determinado por flutuações de mercado sobre as quais o Vendedor Profissional não tem qualquer controlo, se o preço tiver sido acordado ao celebrar o contrato de venda, mas as bebidas só lhe puderem ser entregues após 30 dias.-     Gravações de áudio e vídeo ou software informático selados cujo selo tenha sido mexido após a entrega.-     Jornais e revistas, exceto as subscrições dos mesmos.-     Todos os objetos, tais como automóveis, que tenha visto pessoalmente antes de licitar. 
Não consigo iniciar sessão na minha conta. O que devo fazer?
Apenas pode iniciar sessão numa conta que esteja ativa. Para ativar a sua conta, precisa de clicar na hiperligação que está no e-mail de confirmação que recebeu quando se registou no nosso site. Tenha em atenção que a sua palavra-passe é sensível a maiúsculas e minúsculas. Confirme que o CAPS LOCK do seu teclado está desligado.
O que devo fazer se o vendedor não responder às minhas mensagens?
A nossa experiência diz-nos que a maioria dos vendedores responde no prazo de 48 horas. Como temos vendedores de todo mundo podem estes podem demorar mais algum tempo a responder. Se entrar em contato com o vendedor e não obtiver resposta, entre em contato connosco clicando no botão abaixo. Inclua a sua pergunta e todas as informações relevantes e tentaremos entrar em contato consigo o mais brevemente possível.
O que devo fazer se o meu objeto tiver sido entregue e não corresponder à respetiva descrição?
Se o seu objeto tiver sido entregue e, infelizmente, não corresponder à respetiva descrição ou se acreditar que o objeto é uma falsificação, aconselhamo-lo a contactar o vendedor para encontrar a melhor forma de resolver o problema. Na mensagem que enviar ao vendedor, inclua fotos do objeto que recebeu para apoiar a sua reclamação e o ajudar a descrever o seu problema.Se não conseguir resolver o problema com o vendedor, informe-nos no prazo de 3 dias após a entrega (a data exata ficará registada no sistema Track & Trace). Tenha em atenção que, uma vez decorrido este prazo de 3 dias, o seu pagamento será transferido para o vendedor e já não poderemos abrir uma reclamação em seu nome ou garantir um reemboldo.Quando nos contactar sobre este assunto, não se esqueça de incluir:- Um mínimo de 3 fotos do objeto no estado em que o recebeu- Um mínimo de 2 fotos da embalagem (com a etiqueta claramente visível)- Uma descrição detalhada do objeto no estado em que o recebeu, indicando as principais diferenças em relação à descrição do objeto fornecida pelo vendedorAtenção: se acreditar que o objeto é uma falsificação, envie-nos as fotos solicitadas acima e uma cópia de todos os documentos que indicam que o objeto não é autêntico.
Quero cancelar a minha compra
Em conformidade com a Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores, a nossa política de cancelamento pemite que cancele a sua compra caso sejam aplicáveis todas as seguintes condições:     - O objeto foi vendido por um vendedor profissional     - Reside num país do Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido     - O objeto não foi comprado para fins profissionais     - O objeto não é considerado um bem para investimento  (por exemplo, diamantes e lingotes)     - Está dentro do prazo de 14 dias após a encomenda ter sido marcada como entregue     - Não viu o objeto pessoalmente antes da compraNota importante: Se optar por cancelar, será responsável pelos custos de envio para devolver o objeto ao vendedor. Apenas o podemos reembolsar depois de a encomenda ter sido recebida pelo vendedor.Pode solicitar o cancelamento na sua página Os meus lotes ganhos. Apenas tem de selecionar ‘Solicitar assistência’ na encomenda que quer cancelar. Pode encontrar mais informação sobre a nossa política de cancelamento e o direito de cancelamento aqui.