Ajuda para compradores
O mais perguntado
Eu paguei o meu objeto. Porque é que ainda não o recebi?
Existem muitas possíveis razões para a entrega da sua encomenda estar mais demorada. Por exemplo, se o vendedor residir num país diferente do seu, a entrega pode demorar mais tempo. Assim que o vendedor enviar o objeto, receberá um e-mail para que possa seguir a entrega. Também pode seguir a entrega nos detalhes da encomenda. Deste modo, saberá em que fase da entrega está o objeto e se ocorreram atrasos numa determinada fase. Também pode ver o tempo de entrega estimado nos detalhes da encomenda do seu objeto para saber quando é esperado que chegue.Se não conseguir encontrar as informações de rastreamento ou se a entrega estiver a demorar mais do que o estimado,contacte o vendedor. Recomendamos que o contacte enviando uma mensagem em inglês ou no idioma do vendedor.Pode encontrar esta informação na página da encomenda em ‘Os meus lotes ganhos’.Se o seu objeto não for entregue no prazo de 20 dias após o envio, informe-nos. Desta forma, podemos garantir que o seu pagamento não é transferido para o vendedor até que todos os problemas estejam resolvidos
A Catawiki e o Brexit: O que tem de saber
A venda e compra de objetos de ou para o Reino Unido será afetada por alterações relacionadas com a recente saída do Reino Unido da UE. Aqui encontrará tudo o que tem de saber. Esta página será atualizada caso a legislação se altere, por isso visite sempre que precisar para obter a informação mais recente.  Perguntas frequentesO direito de cancelamento ainda é aplicável?  Nada muda se for um comprador que reside no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido. Continua a poder beneficiar do direito de cancelamento da UE.  Nada muda se for um vendedor profissional que reside no Reino Unido. Os compradores que residem no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido continuam a poder beneficiar do direito de cancelamento.  Envio entre o Reino Unido e a UE O desalfandegamento é agora necessário para todas as mercadorias que circulam entre o Reino Unido e a UE, incluindo as devoluções. O vendedor terá de declarar as mercadorias que está a enviar, preenchendo uma fatura comercial. Isto pode ser encontrado no website da empresa de transporte.  Como vendedor, preciso agora de um número EORI? A partir de 1 de janeiro de 2021, precisará de um número EORI (European Economic Operator Registration and Identification) se a sua empresa estiver estabelecida na UE e importar ou exportar para o Reino Unido quando apresentar uma declaração de exportação ou um prestador de serviços/agente alfandegário apresentar a declaração aduaneira em seu nome. Não é necessário um número EORI se utilizar um prestador de serviços logísticos (ou seja, empresa de transporte) para tratar das declarações alfandegárias.  Os números EORI são fornecidos pelas autoridades nacionais (a lista completa de contactos está disponível aqui).  Os meus dados pessoais ainda estão protegidos nas transações que envolvem o Reino Unido? Sim, o atual Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE ainda é aplicável a vendedores e compradores do Reino Unido. Não se esperam alterações a este respeito até, pelo menos, 1 de maio de 2021.  Se estiver sediado no Reino Unido, ainda posso apresentar uma reclamação na plataforma de resolução de litígios em linha (Online Dispute Resolution - ODR)? Não, os compradores e vendedores sediados no Reino Unido já não são elegíveis para este serviço.  Bens do património cultural Se estiver a vender bens do património cultural do Reino Unido, precisará agora de uma licença.  Pode encontrar informação mais detalhada sobre quais os bens que se enquadram nesta categoria aqui.  Não existem quaisquer requisitos de licenciamento para a importação de objetos de interesse cultural para o Reino Unido. No entanto, se os compradores importarem objetos da UE para o Reino Unido ou para um país fora da UE, terão de cumprir os requisitos individuais de licenciamento de exportação do país. Pode encontrar mais informação sobre estas regras aqui Espécimes vegetais e animais na lista da CITES  O Reino Unido implementa a Convenção sobre o Comércio Internacional de Espécies de Fauna e Flora Selvagens Ameaçadas de Extinção (CITES) e os regulamentos relevantes ainda são aplicáveis. Os compradores e vendedores precisarão de uma licença de importação ou exportação para o Reino Unido e os vendedores terão de apresentar uma declaração aduaneira. Além disso, as espécies abrangidas pela CITES só podem entrar e sair da UE através de postos aduaneiros designados. Produtos sujeitos a impostos especiais de consumo (por exemplo, óleos minerais, álcool e tabaco)  São aplicáveis novas regras para o Reino Unido para a importação ou exportação de produtos sujeitos a impostos especiais de consumo. Importação do Reino Unido para a UEEstes produtos estão sujeitos a impostos especiais de consumo e a controlos rigorosos ao entrarem na UE, mas também dentro do Reino Unido (para a Irlanda do Norte está em vigor um acordo separado). Isto significa que o envio destes produtos do Reino Unido para a UE e dentro da Grã-Bretanha está sujeito a impostos especiais de consumo.Os vendedores terão de submeter uma declaração eletrónica aduaneira de exportação. É aplicável um regime separado para a exportação de produtos com suspensão dos impostos especiais de consumo.Informação detalhada  Exportação da UE para o Reino UnidoOs vendedores da UE que exportam para o Reino Unido devem preencher uma declaração aduaneira e utilizar os procedimentos aduaneiros relevantes quando chegam ao local de entrada no Reino Unido.Informação detalhada  VinhoPara a importação e exportação de vinho de e para o Reino Unido, pode encontrar informação mais detalhada aqui.  IVA e alfândega A nova legislação sobre objetos vendidos e comprados entre o Reino Unido e a UE é muito complexa e varia caso a caso. Infelizmente, não lhe podemos fornecer conselhos detalhados que abranjam todas as situações, pelo que recomendamos que contacte o seu consultor fiscal local para um melhor aconselhamento. Consulte também o website do HMRC. https://www.gov.uk/government/publications/hmrc-brexit-transition-communications-resources Vendedor da EU e comprador do Reino Unido Se um objeto cumprir os seguintes critérios: vendido depois de 1 de janeiro de 2021 por um vendedor profissionalenviado de fora do Reino Unido (ou de dentro do Reino Unido por um vendedor de fora)ganho por um comprador com um endereço de entrega no Reino Unidoa licitação mais alta foi inferior a 135 GBP (excluindo IVA, taxas aduaneiras, custos de envio e comissão) ou o montante equivalente em euros ou USD. (Atenção: não há limite para a licitação mais alta para objetos enviados dentro do Reino Unido por um vendedor de fora)não considerados produtos sujeitos a impostos especiais de consumo O comprador não tem de pagar qualquer IVA adicional quando recebe o objeto. Para os vendedores profissionais, calcularemos e deduziremos o IVA do seu pagamento ou enviando-lhes um pedido de pagamento diretamente. Pagaremos então o montante devido ao HMRC (autoridades fiscais do Reino Unido).  Para todos os outros objetos, os compradores serão responsáveis pelo pagamento de qualquer IVA e taxas aduaneiras aplicáveis. O IVA e as taxas aduaneiras dependem do tipo e origem dos bens e só são aplicáveis se o valor intrínseco for superior a 135 GBP. Na maioria dos casos, isto será cobrado pela empresa de transporte ao comprador antes de este poder receber a encomenda.  Se for um vendedor da UE, é importante certificar-se de que os seus compradores do Reino Unido têm conhecimento destes custos adicionais. Recomendamos que inclua uma nota sobre isto na descrição do seu objeto.  Vendedor do Reino Unido e comprador da UE Se um objeto for enviado do Reino Unido para a UE, o comprador da UE será responsável pelo pagamento de qualquer IVA e taxas aduaneiras aplicáveis. O IVA e as taxas aduaneiras dependem do tipo, origem e valor dos bens. Na maioria dos casos, isto será cobrado pela empresa de transporte ao comprador antes de este poder receber a encomenda.  Se for um vendedor do Reino Unido, é importante certificar-se de que os seus compradores da UE têm conhecimentos destes custos adicionais. Recomendamos que inclua uma nota sobre isto na descrição do seu objeto. 
Tenho uma pergunta sobre os detalhes de um objeto
Os vendedores são responsáveis por garantir que as descrições de objetos estão completas e têm as informações corretas. Leia cuidadosamente a descricão se quiser saber uma informação específica sobre o objeto.Se tiver alguma pergunta sobre o envio do objeto, consulte as nossas Perguntas frequentes sobre este assunto.Se perceber que falta informacão essencial na descricão do objeto ou se tiver dúvidas específicas sobre o objecto em que quer licitar, contacte-nos clicando no botão abaixo. Inclua a sua pergunta e todas as informações relevantes na sua mensagem e será contactado o mais rapidamente possível.Dada a natureza global da nossa plataforma, e ao facto de nós ou os nossos vendedores não conseguirmos responder diretamente a todas as perguntas, tenha em atenção que podemos não conseguir fornecer uma resposta antes do leilão fechar. Além disso, o nosso especialista não pode geralmente responder a perguntas que possa ter sobre o envio de um determinado objeto, pelo que nos deve contactar aqui se tiver dúvidas sobre o envio. Quanto mais cedo nos contactar, maior será a probabilidade de lhe respondermos a tempo.
Quero cancelar a minha compra
Aviso de rescisãoPara exercer o direito de rescisão, tem de enviar um aviso de rescisão no prazo de 14 dias após receber o Lote. Para lhe facilitar isto, pode enviar esse aviso ao Vendedor através da nossa Plataforma Comercial Online. Para isso, preencha este formulário: formulário de rescisão.Confirmação do pedido de rescisãoApós informar o Vendedor ou a Catawiki que quer cancelar a sua compra, analisaremos o seu pedido. Após aprovarmos o seu pedido, enviar-lhe-emos o endereço do Vendedor para a devolução o mais rapidamente possível.Se o cancelamento nos termos do direito de rescisão não for possível, explicaremos os motivos para o direito de rescisão não ser aplicável para essa compra.Política de Direito de RescisãoO objetivo da nossa Política de Direito de Rescisão é explicar o direito de rescisão estipulado na diretiva relativa aos direitos dos consumidores da UE (2011/83/UE) (“a Diretiva”). Esta política faz parte integrante dos nossos Termos de Utilização. Fornecemos esta informação em nome de todos os Vendedores profissionais da Catawiki que utilizam a nossa plataforma para vender a Compradores que residem no Espaço Económico Europeu (EEE). A Diretiva estabelece que os Compradores têm o direito de cancelar e devolver qualquer compra feita a um Vendedor profissional (indicado pelo ícone “Pro” ao lado do respetivo nome na página de um Lote), desde que (i) o Comprador não compre Lotes profissionalmente e (ii) o comprador resida num país no EEE. O direito de rescisão confere aos Compradores elegíveis (“Consumidores”) um período de 14 dias de “arrefecimento” para decidirem se pretendem manter a sua compra. Durante o período de arrefecimento, um Consumidor pode cancelar a compra sem indicar um motivo para o cancelamento. No entanto, recomendamos que seja indicado um motivo. Desta forma, temos a possibilidade de tentar resolver o problema ou evitar que o mesmo problema volte a acontecer no futuro. Se se qualificar como Consumidor nos termos da Diretiva, o seguinte é aplicável às suas compras:O início do período de arrefecimento de 14 diasO período de arrefecimento começa no dia após receber o Lote ou: Se o Lote for entregue em mais do que uma entrega ou incluir várias partes, começará no dia da última entrega ou no dia em que a última parte for entregue.Para acordos relativos a entregas frequentes de Lotes durante um período definido, começará no dia em que receber o primeiro Lote.Também pode desistir da sua compra antes de receber o Lote. As suas obrigações durante o período de arrefecimentoDurante o período de arrefecimento, tem de manipular o Lote e a respetiva embalagem com cuidado. Tem permissão para avaliar o Lote da mesma forma que o avaliaria numa loja offline.É muito importante que manipule o Lote com cuidado, pois o Vendedor pode responsabilizá-lo por qualquer dano que resulte numa diminuição do valor do Lote além do que seria causado por uma manipulação cuidadosa. Uma manipulação cuidadosa é definida como a manipulação do Lote estritamente necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento do Lote. Se o Vendedor alegar que a sua manipulação diminuiu o valor do Lote, não mediaremos esta reclamação. Terá de encontrar uma solução diretamente com o Vendedor.Devolução do LoteO Lote, incluindo todos os acessórios que foram entregues com ele, deve ser devolvido ao Vendedor no prazo de 14 dias após aprovarmos o seu pedido. Se possível, deve devolver o Lote no estado e embalagem originais. Se o Lote não for devolvido ao Vendedor no prazo de 14 dias após aprovarmos a rescisão, perde o seu direito de rescisão e o Vendedor receberá o respetivo pagamento.Se o Lote for devolvido ao Vendedor no prazo de 14 dias e não existirem problemas com o transporte ou danos, o preço da compra e os custos da entrega do Lote a si ser-lhe-ão reembolsados. Se o Vendedor já tiver recebido o pagamento para esse Lote, terá de lhe reembolsar o preço da compra e os custos da entrega do Lote a si  Custos de envio relativos à devoluçãoSe cancelar e devolver um Lote ao abrigo do direito de rescisão, será responsável pelos custos diretos, o risco e a obrigação da entrega relativa à devolução.Recomendamos que embale o Lote de forma correta e segura e que envie o Lote por correio registado com seguro. Isto porque, se o Vendedor declarar que o Lote está danificado ou se perdeu durante a devolução, nós somos obrigados a pagar ao Vendedor. Se isto acontecer, terá de (i) contactar diretamente o Vendedor para solicitar qualquer reembolso (parcial) e/ou (ii) contactar a empresa de transporte para ser compensado pelos danos.Artigos excluídosOs seguintes produtos e serviços que podem ser oferecidos na nossa plataforma estão excluídos do direito de rescisão, de acordo com a Diretiva. Esta lista contém os produtos e/ou serviços mais relevantes vendidos na Catawiki que estão excluídos pela Diretiva. Não pode desistir da compra de:Produtos ou serviços que tenham um preço associado a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o Vendedor profissional não tem controlo e que podem ocorrer durante o período de rescisão. Isto inclui, mas não se limita a, certas pedras preciosas e metais preciosos e objetos feitos a partir desses materiais. Por exemplo, diamantes, joalharia feita com diamantes que determinam o valor da peça, moedas de ouro e lingotes.Produtos que são fabricados de acordo com as suas especificações, que não são pré-fabricados e que são fabricados para uma pessoa específica.Produtos que se deterioram rapidamente ou têm uma validade limitada. Contratos relativos a atividades de lazer, desde que o contrato estipule uma data ou período específicos para a realização das atividades de lazer.Contratos de serviços relativos a alojamento, desde que o contrato estipule uma data ou período específicos para a utilização do alojamento e desde que seja para ser utilizado para fins que não incluam alojamento, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis ou fornecimento de refeições.Produtos selados em que o selo foi aberto e que não podem ser devolvidos por razões de saúde ou higiene.Bebidas alcoólicas que têm um valor determinado por flutuações no mercado sobre as quais o Vendedor profissional não tem controlo, se o preço foi acordado quando celebrou o contrato de venda, mas as bebidas apenas lhe puderem ser entregues após 30 dias.Gravações de áudio, gravações de vídeo ou software de computador selados em que o selo foi aberto após a entrega.Jornais ou revistas, exceto assinaturas dos mesmos.
Não consigo iniciar sessão na minha conta. O que devo fazer?
Apenas pode iniciar sessão numa conta que esteja ativa. Para ativar a sua conta, precisa de clicar na hiperligação que está no e-mail de confirmação que recebeu quando se registou no nosso site. Tenha em atenção que a sua palavra-passe é sensível a maiúsculas e minúsculas. Confirme que o CAPS LOCK do seu teclado está desligado.
O que devo fazer se o vendedor não responder às minhas mensagens?
A nossa experiência diz-nos que a maioria dos vendedores responde no prazo de 48 horas. Como temos vendedores de todo mundo podem estes podem demorar mais algum tempo a responder. Se entrar em contato com o vendedor e não obtiver resposta, entre em contato connosco clicando no botão abaixo. Inclua a sua pergunta e todas as informações relevantes e tentaremos entrar em contato consigo o mais brevemente possível.
O que devo fazer se o meu objeto tiver sido entregue e não corresponder à respetiva descrição?
Se o seu objeto tiver sido entregue e, infelizmente, não corresponder à respetiva descrição ou se acreditar que o objeto é uma falsificação, aconselhamo-lo a contactar o vendedor para encontrar a melhor forma de resolver o problema. Na mensagem que enviar ao vendedor, inclua fotos do objeto que recebeu para apoiar a sua reclamação e o ajudar a descrever o seu problema.Se não conseguir resolver o problema com o vendedor, informe-nos no prazo de 3 dias após a entrega (a data exata ficará registada no sistema Track & Trace). Tenha em atenção que, uma vez decorrido este prazo de 3 dias, o seu pagamento será transferido para o vendedor e já não poderemos abrir uma reclamação em seu nome ou garantir um reemboldo.Quando nos contactar sobre este assunto, não se esqueça de incluir:- Um mínimo de 3 fotos do objeto no estado em que o recebeu- Um mínimo de 2 fotos da embalagem (com a etiqueta claramente visível)- Uma descrição detalhada do objeto no estado em que o recebeu, indicando as principais diferenças em relação à descrição do objeto fornecida pelo vendedorAtenção: se acreditar que o objeto é uma falsificação, envie-nos as fotos solicitadas acima e uma cópia de todos os documentos que indicam que o objeto não é autêntico.