Comece por iniciar sessão
Inicie sessão antes de nos contactar para que possamos oferecer ajuda personalizada com encomendas e objetos.
Antes de nos contactar recomendamos que envie uma mensagem ao vendedor primeiro se tiver alguma dúvida sobre a sua compra. Esta é geralmente a melhor forma de resolver quaisquer problemas.
Contacte-nos através do centro de ajuda
Um membro da nossa equipa está sempre disponível para ajudar. Antes de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, tentamos encontrar uma resolução instantânea para a sua questão com uma resposta assistida por IA da nossa base de conhecimento aprofundada.
Perguntas sobre um objeto ou encomenda específica:
Pode selecionar as suas encomendas ou objetos visualizados recentemente e descrever a sua questão. O nosso assistente de IA fornecerá uma resposta com base nas informações disponíveis para esse objeto.
Também pode contactar-nos a partir da sua página de Encomendas. Selecione o objeto com o qual precisa de ajuda e navegue até “Obter apoio” para colocar a sua questão.
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Perguntas gerais:
Selecione ‘Fazer uma pergunta’ e o nosso assistente de IA fornecerá uma resposta com base no conhecimento do nosso centro de ajuda.
Se ainda precisar de ajuda, selecione ‘Falar com a equipa de apoio ao cliente’ sob a resposta fornecida, e o seu pedido será analisado pela nossa equipa de apoio.
Métodos de contacto disponíveis
Antes de enviar o seu pedido através do botão ‘Falar com a equipa de apoio ao cliente’, será mostrado o método de contacto mais adequado com base na sua situação. As opções podem variar dependendo do seu pedido e da hora em que nos contactar.
Estas podem incluir:
Email – sempre disponível para reportar problemas ou colocar questões
Chat ao vivo ou telefone – dependendo da disponibilidade da nossa equipa de apoio
Note que não oferecemos um endereço de email direto para apoio. Contactar-nos através do Centro de Ajuda ou da sua página de Encomendas garante que o seu pedido é devidamente recebido e tratado.
Oferecemos apoio interno nestas línguas:
Email e chat ao vivo: Inglês, Espanhol, Italiano, Francês, Holandês, Alemão, Chinês, Português, Polaco
Telefone: Inglês, Espanhol, Italiano, Francês, Holandês, Alemão
Resolução de litígios
Se nos contactar, abriremos um caso. O nosso objetivo é alcançar uma resolução justa e razoável para todas as partes envolvidas se um caso for aberto. Analisamos os casos de forma imparcial com base nas nossas políticas, melhores práticas e orientação especializada da nossa equipa de Confiança e Segurança.
As resoluções potenciais incluem:
Reembolsos parciais ou totais
Cancelamentos de encomendas
Suspensões ou restrições de conta
Encaminhamentos para autoridades (contrafações, fraude, etc.)
Embora o nosso objetivo seja tratar os assuntos diretamente através do nosso processo interno primeiro, também respeitamos o direito dos utilizadores de recorrer a mecanismos externos de resolução de litígios aprovados se permanecerem insatisfeitos. Por favor, consulte o site da Autoridade Holandesa do Consumidor e dos Mercados para saber quais os mecanismos de resolução de litígios que foram aprovados.