Aviso de proteção de dados e privacidade
Última atualização: 1 de setembro de 2026
Novidades nesta versão:
Maior transparência e acessibilidade, para ajudar a compreender como e por que a Catawiki processa os seus dados pessoais.
Formalização da Governança de IA.
Protocolos refinados de retenção e eliminação.
A Catawiki é a principal plataforma comercial online para objetos especiais que satisfazem as paixões das pessoas.
Quando visita o nosso website e/ou utiliza a(s) nossa(s) app(s) (também referidas neste aviso como "a nossa plataforma comercial online"), processamos os seus Dados Pessoais. Que dados partilha connosco e como os utilizamos depende se está apenas a visitar a nossa plataforma comercial online ou se atua como Comprador ou Vendedor. Estamos dedicados a tratar os seus Dados Pessoais com cuidado e respeito. Este aviso de proteção de dados destina-se a explicar-lhe o que fazemos com os seus dados e porquê. Pode também ler sobre os direitos que tem ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis.
Legal:A Catawiki B.V. e as suas subsidiárias em diferentes países ("Catawiki") processam Dados Pessoais de Utilizadores, colaboradores (potenciais) e visitantes da nossa plataforma comercial online. Este aviso aplica-se a Utilizadores e visitantes da nossa plataforma comercial online. Avisos de privacidade separados aplicam-se a colaboradores e candidatos a emprego da Catawiki. A Catawiki tem o seu principal estabelecimento europeu em Amesterdão, Países Baixos. Este aviso de proteção de dados e privacidade explica que Dados Pessoais processamos, por que motivo e como o fazemos. Explica também os seus direitos ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia ("RGPD"). Termos com letra maiúscula estão incluídos no Glossário disponível no website.
Este aviso de proteção de dados e privacidade foi concebido para proporcionar transparência nas nossas práticas e princípios de proteção de dados num formato que os nossos utilizadores possam navegar, ler e compreender. Como a Catawiki está sediada nos Países Baixos, seguimos o RGPD. Também nos esforçamos para garantir que as nossas práticas de proteção de dados cumpram as leis de todos os países onde operamos.
Os Nossos Princípios de Proteção de Dados
TransparênciaQueremos que se sinta confiante sobre como os seus Dados Pessoais são tratados. Quando utiliza a nossa plataforma comercial online, garantimos total transparência sobre o que acontece aos seus dados. Se tiver alguma questão ou precisar de mais informações, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar. Por favor, contacte-nos usando os detalhes abaixo.
ConfiançaA sua confiança é fundamental. Comprometemo-nos a proteger os seus Dados Pessoais com salvaguardas técnicas, organizacionais e físicas apropriadas. A nossa equipa dedicada de segurança monitoriza continuamente os nossos sistemas para prevenir quaisquer riscos, enquanto a nossa equipa de confiança e segurança trabalha arduamente para detetar e resolver potenciais fraudes. Tomamos todas as precauções para garantir que os seus dados estão protegidos e são usados de forma responsável.
RelevânciaUtilizamos os seus Dados Pessoais para melhorar a sua experiência na nossa plataforma comercial online e para personalizar os nossos serviços para melhor satisfazer as suas necessidades. Esforçamo-nos por recolher apenas os dados necessários e mantê-los apenas pelo tempo necessário. Quando os dados deixam de ser relevantes, asseguramos que são eliminados de forma segura ou anonimizados, para respeitar a sua privacidade e manter a qualidade dos nossos serviços.
Estamos Aqui Para Ajudar
Se tiver alguma questão sobre este aviso de proteção de dados ou sobre como a Catawiki processa os seus Dados Pessoais, por favor contacte a nossa equipa de proteção de dados através do email privacy [at] catawiki.com. Pode também contactar-nos por escrito usando os detalhes abaixo ou contactando a nossa equipa de experiência do cliente (botão "contacte-nos" abaixo).
Catawiki B.V.Attn. Equipa Jurídica
Sint Jorissteeg 2
NL - 1012 XV AMESTERDÃO
Países Baixos
Processamento dos Seus Dados Pessoais
A Catawiki quer ser uma plataforma comercial online fiável e responsável onde pode encontrar os objetos especiais que satisfazem as suas paixões. Em geral, a Catawiki recolhe e utiliza os seus Dados Pessoais para gerir o nosso negócio de forma significativa. Isto inclui disponibilizar a nossa plataforma comercial online para si, mantê-la atualizada e garantir que a nossa plataforma comercial online funciona, que os Vendedores podem colocar objetos para leilão, e que os Utilizadores podem fazer licitações e comprar esses objetos. Utilizamos alguns dos seus Dados Pessoais para análises, por exemplo para compreender tendências nas respetivas categorias e para fins de marketing, bem como para ajudar os nossos utilizadores a encontrar o objeto que adoram a um preço justo. Além disso, utilizamos Dados Pessoais para cumprir as nossas obrigações legais, por exemplo para reportar às autoridades fiscais e outras autoridades supervisoras.
Visitar a nossa plataforma comercial online Os Dados Pessoais que recolhemos na nossa plataforma comercial online e dos nossos Utilizadores ajudam-nos a compreender como as pessoas encontram e utilizam a Catawiki, no que podem estar interessadas e de onde vêm os nossos visitantes. Isto ajuda-nos a melhorar ainda mais o nosso produto e serviços, por exemplo, analisando se os objetos podem ser encontrados facilmente, bem como a garantir que a nossa plataforma comercial online funciona corretamente. Também recolhemos estatísticas sobre o número de visitantes diariamente e mensalmente, o que nos explica como o nosso negócio cresce.
Até criar uma Conta e/ou iniciar sessão na nossa plataforma comercial online, recolhemos informações técnicas. Isto inclui o seu endereço IP, informações sobre o dispositivo que utiliza, horários de acesso, etc. Podemos usar informações gerais sobre si, como a sua localização, para personalizar a sua experiência mostrando-lhe itens disponíveis perto de si e que provavelmente lhe interessarão mais. Isto também nos ajuda a calcular os custos de envio. Normalmente, não usamos esta informação isoladamente para o identificar, a menos que seja necessário para segurança, prevenção de fraude ou cumprimento de uma obrigação legal.
Uma vez que nos tenha dado permissão, também conhecida como "consentimento", recolhemos dados eletrónicos de identificação do seu navegador ou dispositivo através do uso de cookies (pequenos ficheiros de texto que o seu dispositivo envia cada vez que visita a nossa plataforma comercial online) e tecnologias semelhantes na nossa plataforma comercial online. Estes dados incluirão um ID de cookie, o seu comportamento de navegação na nossa plataforma comercial online e quais os objetos que gosta, bem como identificadores de dispositivos móveis (por exemplo, IDFA ou GAID). Estes elementos de dados também nos permitem testar novas funcionalidades. Para mais informações sobre o nosso uso de cookies, por favor leia a nossa Política de Cookies.
Utilizamos as tecnologias necessárias para operar, proteger e manter a nossa plataforma comercial online. Quando exigido por lei, pedimos o seu consentimento antes de colocar cookies funcionais, analíticos ou publicitários e tecnologias semelhantes. Pode gerir as suas escolhas através das definições de cookies.
Utilizar a nossa plataforma comercial online e criar uma ContaSe quiser explorar os objetos especiais que a Catawiki tem para oferecer, não precisa de uma conta. No entanto, se quiser começar a licitar num objeto pelo qual tem paixão, ou se tem um objeto que gostaria de vender na Catawiki, terá de criar uma Conta. Isto também lhe permitirá seguir objetos e leilões online e guardar pesquisas, para que possamos garantir que não perde nada do seu interesse.
Quando cria uma Conta, pedimos que nos forneça o seu endereço de email e escolha uma palavra-passe segura. Em seguida, registamos o seu nome e apelido, o seu endereço de email, o seu número de telefone e a sua palavra-passe. O nosso sistema recolhe alguns dados técnicos, incluindo o seu endereço IP e informações sobre o dispositivo e sistema operativo que está a usar. Também lhe será atribuído um ID de Utilizador, que é o principal elemento de dados para a Catawiki reunir os seus Dados Pessoais nos nossos sistemas. Além disso, os cookies ajudam-nos a reconhecer o(s) seu(s) dispositivo(s), armazenar as suas preferências de idioma e mantê-lo autenticado, para que não precise de iniciar sessão sempre que usar a Catawiki.
Também pode usar um perfil de rede social, como o Facebook, para criar uma Conta. Se criar uma Conta usando redes sociais, receberemos algumas informações básicas do seu perfil, incluindo o seu endereço de email. Podemos também receber informações sobre as suas atualizações de estado ou conteúdos que visualizou ou clicou enquanto usava essa conta de rede social. Pode sempre verificar e alterar as definições de privacidade da plataforma de rede social relevante, o que atualizará os dados a que temos acesso.
Gostaríamos que utilizasse todas as funcionalidades da nossa plataforma comercial online que são especificamente relevantes para si. Por isso, pediremos algumas informações adicionais, como o seu endereço e possivelmente a sua data de nascimento. Se quiser tornar-se um Vendedor, podemos pedir o seu número de conta bancária e, se aplicável, o número de IVA e o número da câmara de comércio seu ou da sua empresa. No seu perfil, também pode definir as suas preferências para o idioma em que utiliza a nossa plataforma comercial online e a moeda em que gostaria de ver os preços.
Como Processamos Ainda Mais os Seus Dados Pessoais
Com base no seu contrato connoscoQuando cria uma Conta, precisa de concordar com os nossos Termos de Utilização (incluindo, para evitar dúvidas, os Termos do Comprador e os Termos do Vendedor). Por isso, existe um acordo juridicamente vinculativo entre si e nós, que nos dá a base legal para processar os Dados Pessoais na sua Conta. Isto inclui o processamento dos seus Dados Pessoais pelas seguintes razões:
Queremos garantir que a Catawiki está aberta para negócios no seu país, seja para comprar ou vender, e para isso usamos o seu endereço. Também usamos o seu endereço para garantir que o(s) objeto(s) que comprou ou vendeu num leilão online possam ser enviados para si ou recolhidos no seu endereço.
A sua data de nascimento é usada para garantir que tem pelo menos 18 anos e é elegível para criar uma Conta. Também pode ser usada para verificar se tem permissão para comprar certos artigos com restrição de idade, sujeito às leis nacionais.
Por vezes é útil podermos contactá-lo. Para isso, usamos o seu endereço de email e número de telefone. Ambos são também usados para facilitar o envio dos artigos que comprou ou vendeu através da nossa plataforma comercial online.
Se comprar ou vender algo na Catawiki, o pagamento precisa de ser processado, tanto por nós como pelos nossos Prestadores de Serviços Terceirizados. Todos os registos de transações e dados de pagamento (incluindo faturas, preço e data de pagamento, método de pagamento, estado do pagamento, conta bancária e/ou detalhes do cartão de crédito) são recolhidos e mantidos para fins de pagamento e faturação. Os seus dados financeiros são também usados para garantir que pode fazer ou receber pagamentos ou reembolsos.
Se comprar algo na Catawiki, podemos convidá-lo a avaliar a sua experiência. Se aceitar o pedido de avaliação, os seus dados serão partilhados com a plataforma do nosso parceiro de avaliações.
Gostamos de ver os nossos Utilizadores tornarem-se Vendedores na Catawiki. Se quiser vender um objeto, também terá de criar um perfil de Vendedor dentro da sua Conta. Para isso, nós ou um dos nossos parceiros de verificação podemos pedir informações adicionais. Em algumas situações, somos legalmente obrigados a verificar a sua identidade, o que significa que lhe será pedido um scan ou fotografia de um documento de identificação oficial com foto, que mostre claramente pelo menos o seu nome completo, data de nascimento e número do documento.
Quando comunica com outros Utilizadores através do sistema de mensagens interno oferecido na nossa plataforma comercial online, por exemplo sobre um objeto que comprou ou vendeu, os seus IDs de Utilizador e detalhes técnicos sobre a ligação (incluindo os endereços IP), bem como o conteúdo da comunicação, são registados, para que possa confiar neles para comunicações futuras. Podemos usar estes dados para ajudar a resolver disputas entre utilizadores ou para investigar reclamações.
Os seus dados de contacto e informações de Comprador/Vendedor podem ser usados para fornecer apoio ao cliente, em caso de dúvidas ou dificuldades com uma compra ou venda através da nossa plataforma comercial online. O contacto com a nossa equipa de experiência do cliente pode também incluir detalhes sobre o(s) objeto(s) e pagamento(s). Se contactar a nossa equipa de experiência do cliente por telefone, a sua chamada será gravada para fins de qualidade e formação. As gravações das chamadas são normalmente eliminadas após duas semanas, mas pode contactar-nos para questões sobre retenção ou pedido de eliminação. Se uma gravação for necessária para um problema, reclamação ou investigação em curso, podemos mantê-la por mais tempo. Finalmente, também podemos recolher informações se nos contactar através da sua conta de rede social, por exemplo via Facebook Messenger. Tenha em mente que não usamos este chat como nosso canal oficial para tratar questões ou reclamações. Ainda assim, tentamos responder às suas mensagens a tempo e fornecer-lhe mais informações ou assistência, se necessário. Os termos gerais e a política de privacidade do respetivo fornecedor de redes sociais aplicam-se quando utiliza os seus serviços.
O Nosso Interesse LegítimoExistem situações em que a Catawiki precisa de processar os Dados Pessoais que temos sobre si por outras razões que não as diretamente relacionadas com o contrato que tem connosco. Nas situações listadas abaixo, podemos processar Dados Pessoais com base nos interesses legítimos da Catawiki, tendo em conta os seus direitos e interesses. Se tiver dúvidas ou preocupações sobre este processamento, não hesite em contactar-nos. Para comunicações por email, pode também aceder à sua Conta e optar por não receber. Para chamadas telefónicas, pode informar-nos que não deseja ser contactado.
Queremos ajudá-lo quando configura a sua Conta, por isso enviamos várias mensagens de email, por exemplo para pedir que confirme o seu endereço de email ou para lhe dar informações sobre como usar a nossa plataforma comercial online. Também enviamos uma mensagem de texto para o seu número de telemóvel, para verificar se o número é real.
Queremos ajudá-lo a descobrir itens que vai adorar! Como utilizador ativo, enviamos-lhe emails como newsletters e inquéritos para mantê-lo informado. Também usamos a sua atividade na nossa plataforma (como os seus gostos e favoritos) para tornar estes emails mais relevantes para si. Além disso, podemos usar algumas das suas informações para mostrar anúncios relevantes da Catawiki noutros websites. Está sempre no controlo: pode gerir as suas preferências de email e optar por não receber anúncios personalizados a qualquer momento nas definições da sua conta.
Queremos garantir que não perde objetos ou leilões online que está a seguir. Por isso, podemos enviar mensagens de email e notificações na app sobre objetos ou leilões online que segue, por exemplo para alertá-lo que um leilão online está a terminar em breve ou para confirmar a sua licitação. Se ativar notificações push no seu dispositivo, pode gerir os tipos de notificações push que recebe na app e nas definições do dispositivo.
Por vezes, mesmo que não tenha ganho um leilão, podemos contactá-lo com outra oportunidade para comprar o item ou para o informar sobre itens semelhantes que possa gostar, com base no seu interesse anterior.
A nossa equipa de vendas quer garantir que tem a melhor experiência quando começa a vender. Podem enviar-lhe mensagens de email ou ligar-lhe, por exemplo para ajudar na integração e criação da Conta, e na submissão de objetos para leilão online, para o convidar a participar em leilões online temáticos e de parceria específicos, ou para o apoiar a crescer o seu negócio na Catawiki.
A nossa equipa de dados ajuda-nos a compreender como utiliza a nossa plataforma comercial online, incluindo licitações, compras e objetos oferecidos na plataforma, bem como que páginas e categorias visita e adiciona aos favoritos. Isto permite-nos melhorar a nossa plataforma comercial online e oferecer-lhe a melhor experiência possível. Também usamos dados para análise de mercado e para melhorar o nosso processo de vendas.
Queremos garantir que recebe o melhor serviço ao cliente possível. Para isso, precisamos de formar as nossas equipas. A nossa equipa de experiência do cliente pode, por isso, ouvir chamadas recentes de Utilizadores, ou colegas podem ouvir chamadas ao vivo para fornecer feedback imediato.
Para garantir que a Catawiki é uma plataforma segura e confiável para Compradores e Vendedores, identificando e combatendo fraudes, branqueamento de capitais e outros usos não conformes da nossa plataforma comercial online. Por exemplo, a nossa equipa de operações de confiança e segurança usa Dados Pessoais para analisar Utilizadores que não cumprem os nossos Termos de Utilização e os nossos sistemas podem cruzar vários pontos de dados para bloquear (temporária ou permanentemente) esses Utilizadores de usar a nossa plataforma comercial online. Também processamos os seus Dados Pessoais para fins de integridade do sistema (por exemplo, para prevenir ataques de hacking ou de preenchimento de credenciais), para registar, mediar e resolver possíveis disputas ou irregularidades ou para fazer cumprir os nossos Termos de Utilização e outras políticas. Além disso, podemos monitorizar as comunicações dos utilizadores na plataforma para identificar violações dos nossos Termos de Utilização ou da legislação aplicável.
Se foi celebrado um contrato entre si e outro Utilizador (o "Contrato de Venda") e houver um problema ou disputa, podemos fornecer certas informações para o ajudar a resolver o problema diretamente com esse Utilizador. Também usamos modelos preditivos para determinar se precisamos pedir a certos Utilizadores uma forma de garantia de pagamento ou obstruir a sua licitação ou pagamento. Usamos as suas informações de contacto, histórico de licitações, compras, pagamentos ou vendas e localização para prever as hipóteses de cancelamento do Contrato de Venda. Com base no resultado deste modelo, podemos pedir-lhe para verificar o seu cartão de crédito ou fazer um pequeno pagamento antes de fazer uma licitação como medida de segurança, ou impor uma restrição temporária na sua conta. Será notificado se este for o caso. Se não iniciar sessão há algum tempo, ou quiser alterar dados importantes na sua conta, podemos pedir-lhe para reconfirmar a sua identidade através do nosso sistema de login.
Queremos garantir que o nosso website é fiável para si. Por isso, revemos, analisamos ou escaneamos toda a atividade na nossa plataforma online, bem como as suas mensagens com outros Utilizadores através do nosso sistema de mensagens interno, para prevenção de fraude, avaliação de risco, investigação ou fins de apoio.
Finalmente, todos os Dados Pessoais podem ser usados para implementar e operar políticas e procedimentos da empresa, para responder a quaisquer reclamações contra nós e para proteger os direitos, propriedade ou segurança pessoal da Catawiki, dos nossos Utilizadores ou do público. Também podemos usar estes dados para realizar transações corporativas, como qualquer fusão, venda, reorganização, aquisição, falência ou evento semelhante e para outros fins comerciais legítimos permitidos pela lei aplicável.
De tempos a tempos, podemos iniciar novas atividades de processamento de dados que se baseiem no interesse legítimo. Estas serão incluídas neste aviso de proteção de dados e privacidade na próxima atualização.
Ao abrigo de uma Obrigação LegalEstamos sob uma obrigação legal de processar certos tipos de Dados Pessoais. Isto inclui o processamento de Dados Pessoais pelas seguintes razões:
Para garantir que todos os Utilizadores são quem dizem ser e têm permissão para realizar negócios na nossa plataforma comercial online, os seus dados de contacto e, quando apropriado, uma cópia do seu documento de identificação oficial e outras informações adicionais (como documentos de registo da empresa se for um Vendedor profissional), são usados para verificação de identidade à luz das leis aplicáveis, incluindo para prevenção de branqueamento de capitais. Usamos um Prestador de Serviços Terceirizado para nos apoiar neste processo. O Prestador de Serviços Terceirizado pode partilhar estes dados com a Catawiki quando necessário. Quando exigido por lei, alguns dados pessoais ou da empresa dos Vendedores profissionais também são divulgados na página de detalhes do Vendedor.
Para garantir que todas as transações são reportadas às autoridades fiscais e podem ser auditadas de forma adequada, mantemos registos de dados de transações e pagamentos. Além disso, em certos países, temos a obrigação de fornecer atualizações (pelo menos) anuais sobre os nossos Vendedores e as suas atividades na plataforma às autoridades nacionais, incluindo autoridades fiscais. Para tal, pode ser necessário adicionar informações adicionais à sua conta, como um número do Registo Central de Embalagens, o seu Número de Identificação Fiscal ou o seu local de nascimento.
Em alguns países, somos obrigados a descobrir e remover conteúdos prejudiciais ou ilegais da nossa plataforma comercial online. Para tal, podemos analisar as informações incluídas nas descrições dos objetos, bem como o conteúdo do nosso sistema de mensagens interno.
ConsentimentoFinalmente, podemos processar os seus Dados Pessoais com o seu consentimento. Tentamos não incomodá-lo demasiado com pedidos de consentimento, a menos que estejamos sob uma obrigação legal para o fazer ou se não houver outra opção. Usamos as informações da sua Conta com o seu consentimento para a seguinte razão:
Gostamos de garantir que, se lhe mostrarmos anúncios fora da nossa plataforma comercial online, eles sejam relevantes para si. Para isso, podemos usar os dados de cookies e outros rastreadores no seu dispositivo.
Recolhemos algumas informações básicas sobre como o nosso site é usado, mas gostaríamos de saber mais sobre a sua experiência específica. Isto ajuda-nos a melhorar ainda mais o nosso mercado. Só recolheremos esta informação extra com a sua permissão.
Para obter o seu feedback sobre a sua experiência ao comprar ou vender na Catawiki. Nestes casos, processaremos apenas Dados Pessoais (como o seu endereço de email ou ID de Utilizador) para as nossas análises internas, que ajudam a melhorar os nossos Serviços. Podemos também processar as opiniões, experiências, preferências, interesses e avaliações que nos fornece com outros Utilizadores ou partilha connosco online ou através das redes sociais. Para mais detalhes, por favor consulte também a nossa Política de Feedback do Comprador.
Se quiser subscrever newsletters disponíveis sem criar uma conta.
Para usar a sua imagem em campanhas de marketing.
Note que pode retirar o seu consentimento a qualquer momento. A secção sobre os Seus Direitos abaixo fornece mais detalhes.
Partilha de Informação com Terceiros
Legalmente falando, a Catawiki é o "responsável pelo tratamento" de todos os Dados Pessoais que processamos. Isso significa que tomamos as decisões sobre como e por que os seus Dados Pessoais são processados. Também significa que qualquer questão que possa ter sobre como os seus Dados Pessoais são processados pode ser levantada connosco, mesmo que seja feita por um dos nossos Prestadores de Serviços Terceirizados.
Exceção: Controlo Conjunto
Existe uma exceção à regra de que a Catawiki atua como responsável pelo tratamento. Fazemos parceria com a Criteo, como parte da nossa estratégia de publicidade online. Para garantir que o anúncio certo é mostrado às pessoas certas, a Criteo e a Catawiki são conjuntamente responsáveis. Para tal, celebrámos um acordo de controlo conjunto. Este acordo explica, entre outras coisas, que pode sempre dirigir quaisquer questões que tenha sobre a nossa parceria tanto à Catawiki como à Criteo. Além disso, os seus Dados Pessoais só serão processados para fins de publicidade online se aceitar os cookies publicitários ao visitar a nossa plataforma comercial online. Se já aceitou os cookies, mas mudar de opinião, pode fazê-lo através das nossas definições de cookies. Por favor, consulte também o Aviso de Privacidade da Criteo, que fornece mais informações.
Partilha de Dados Pessoais com Compradores e Vendedores
Por vezes, é necessário que a Catawiki partilhe os seus Dados Pessoais com outro Utilizador da nossa plataforma comercial online. Existem vários cenários possíveis, cada um relacionado com a preparação e execução do Contrato de Venda, que incluem:
Se comprar um objeto a outro Utilizador, o item precisa de ser enviado para si após a receção do pagamento. Partilharemos o seu endereço e informações de contacto (incluindo número de telefone e endereço de email) com o Vendedor para que possa organizar o envio. Quando o item estiver marcado para ser recolhido por si, podemos também partilhar o endereço e informações de contacto do Vendedor consigo.
Se houver um problema ou conflito entre o Comprador e o Vendedor, por exemplo, relativamente à entrega ou ao estado de um objeto, podemos partilhar as informações de contacto do Vendedor com o Comprador. Inversamente, se um Comprador não pagou por um objeto comprado a tempo, podemos fornecer as informações de contacto do Comprador ao Vendedor. Em ambas as situações, as informações de contacto são partilhadas para permitir que os Utilizadores defendam os seus direitos legais e, possivelmente, tomem ações legais.
Se um Contrato de Venda for cancelado por um Comprador ao abrigo das regras de proteção do consumidor (o chamado período de reflexão), podem existir situações limitadas em que a Catawiki ainda terá de partilhar os seus dados de contacto com o Vendedor, por exemplo, para apoiar processos legais. Quando concordamos com essa partilha de dados, consideramos que é um uso compatível dos dados processados como parte de uma Venda.
Se receber Dados Pessoais de outro Utilizador, só pode processar esses dados para cumprir as suas obrigações ou para resolver quaisquer problemas decorrentes do Contrato de Venda. Deve sempre processar Dados Pessoais de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis (de proteção de dados). Sem o consentimento do Utilizador em questão, não pode usar quaisquer Dados Pessoais para fins comerciais (outros), por exemplo, para enviar mensagens de marketing, outras comunicações não solicitadas ou para abordar o Utilizador para tais fins. Note que a Catawiki pode tomar certas medidas em conformidade com os nossos Termos de Utilização quando for confirmada a má utilização de dados pessoais.
Além das razões contratuais acima, podemos partilhar os seus Dados Pessoais se nos tiver dado consentimento para tal. Isto pode incluir, por exemplo, a seguinte situação:
Em casos especiais, se estiver interessado num item de alto valor e o Vendedor permitir, podemos conectá-lo diretamente, para que possa combinar ver o item pessoalmente antes de fazer uma licitação. Caso seja necessário um reembolso, podemos pedir o seu consentimento para partilhar as suas informações bancárias com outro Utilizador. Desta forma, o reembolso pode ser tratado diretamente entre o Comprador e o Vendedor.
Empresas que processam os seus Dados Pessoais em nome da Catawiki
A Catawiki utiliza vários Prestadores de Serviços Terceirizados para nos ajudar a processar os seus Dados Pessoais. Estes incluem empresas que fornecem o nosso software de escritório, hospedam o nosso website, gerem as nossas bases de dados, executam os nossos anúncios ou estão envolvidas de outras formas no processamento de Dados Pessoais. Podemos também anunciar os seus objetos noutras plataformas online - em geral, isto não levaria à partilha dos seus dados pessoais com essas plataformas.
Para esclarecer: onde um prestador de serviços processa Dados Pessoais em nosso nome, faz-no sob as nossas instruções e sob salvaguardas contratuais apropriadas. Alguns destinatários, como prestadores de serviços de pagamento e verificação de identidade, podem processar Dados Pessoais como controladores independentes para os seus próprios fins.
Existem contratos para garantir que as suas expectativas e as nossas obrigações em relação à proteção e segurança dos dados são cumpridas. Quando relevante, realizamos uma avaliação de risco antes da celebração do contrato.
As seguintes categorias de Prestadores de Serviços Terceirizados podem processar os seus Dados Pessoais como parte das nossas operações:
Fornecedores de software de gestão de relacionamento com o cliente
Serviços de email e mensagens
Serviços de alojamento web
Fornecedores de software de escritório (incluindo ferramentas de IA)
Prestadores de serviços de pagamento (incluindo verificação de identidade)
Fornecedores de segurança de websites
Empresas de envio e armazéns
Prestadores de serviços auxiliares, por exemplo, para ajudar a estimar custos de envio e taxas de IVA e transmissão ao vivo de leilões
Companhias de seguros
Anunciantes online e redes de publicidade
Prestadores de serviços de análise de dados
Redes sociais
Organizações que processam os seus Dados Pessoais por seus próprios motivos
Por vezes, a Catawiki terá de partilhar os seus Dados Pessoais com organizações que processarão os dados por seus próprios motivos. Isto acontece frequentemente quando existe uma obrigação legal de processar os seus dados. Se os seus Dados Pessoais forem processados por uma organização por uma das razões mencionadas abaixo, deve estar ciente de que eles também o fazem sob a sua própria responsabilidade e não forneceremos notificações adicionais a si.
Prestadores de serviços de pagamento (incluindo verificação de identidade)
Detentores de direitos de autor e/ou outros direitos de propriedade intelectual
Autoridades governamentais (incluindo autoridades fiscais e de aplicação da lei, tribunais)
Auditores
Agentes de cobrança de dívidas
Além disso, os seus Dados Pessoais podem ser divulgados a uma ou mais outras organizações como parte de qualquer investimento, fusão, venda (parcial) ou transferência (parcial) dos nossos ativos. Caso isso aconteça, tentaremos informá-lo atempadamente.
Uso de Redes SociaisA Catawiki está ativa em plataformas de redes sociais, incluindo Facebook, Instagram, Twitter, TikTok e LinkedIn, onde poderá interagir connosco. Note que, em todas as situações, aplicam-se os termos de uso e o aviso de privacidade das respetivas redes sociais.
Se interagir com a Catawiki nas redes sociais, processaremos de qualquer forma o seu Nome de Utilizador e quaisquer informações adicionais que partilhe connosco. Se nos contactar como parte de um pedido de apoio ao cliente, esta informação pode também ser ligada ao seu ID de Utilizador nos nossos sistemas de gestão de relacionamento com o cliente.
A nossa equipa de vendas por vezes procura potenciais vendedores nas redes sociais e outros websites públicos. Se o contactarmos, podemos adicionar as suas informações aos nossos registos. Pode sempre informar-nos se não quiser ser contactado novamente, e removeremos as suas informações.
Inteligência Artificial (IA)
Como Usamos a Inteligência ArtificialUsamos IA para melhorar a sua experiência e manter a nossa plataforma segura. A IA está integrada em vários processos, alguns dos quais também interagem com os nossos utilizadores. Estes incluem o seguinte:
O chatbot de Serviço ao Cliente e o menu telefónico fornecidos pela nossa equipa de experiência do cliente ajudarão a obter uma resposta mais rápida às suas questões.
O Feed “Para Si” é personalizado ao perfil pessoal do utilizador.
Os resultados da pesquisa, bem como a ordem em que os resultados são mostrados, podem ser personalizados ao perfil pessoal do utilizador.
Os resultados dos leilões são analisados para ajudar a sugerir preços de Reserva e Compra Imediata.
São realizadas avaliações de risco para combater fraudes e branqueamento de capitais através da nossa plataforma, ajudando a mantê-la segura.
Damos prioridade à sua privacidade e segurança e estamos comprometidos a usar a IA de forma responsável. Por isso, não usamos sistemas de IA que serão proibidos ao abrigo dos regulamentos da UE. Também não partilhamos os seus dados com terceiros para treinar os seus modelos de IA. Usamos dados pessoais controlados pela Catawiki para melhorar os nossos próprios sistemas de IA. Usamos funcionalidades habilitadas por IA para os fins descritos acima e aplicamos processos adequados de governação e revisão de riscos. Estamos continuamente a desenvolver a nossa governação para personalização, perfilação e pontuação habilitadas por IA.Alguns dos nossos sistemas de IA estão configurados para ajudar na gestão dos fluxos de trabalho operacionais. Nestes casos, a IA é projetada para apoiar as nossas equipas em vez de agir autonomamente. Não permitimos que a IA substitua o julgamento humano em decisões de grande impacto. Quando a IA apoia a tomada de decisões (por exemplo, para apoiar a curadoria de objetos), as nossas equipas humanas mantêm a autoridade e a informação necessária para rever, contestar e anular os resultados do sistema. Não usamos IA como uma "caixa preta"; responsabilizamos as nossas equipas pelos sistemas que implementam e pelos resultados que geram. Mais informações estão disponíveis na nossa página dedicada Inteligência Artificial na Catawiki.
Transferências Transfronteiriças de Dados
Os Dados Pessoais que nos confia serão processados principalmente pela Catawiki B.V. nos Países Baixos. No entanto, os nossos Prestadores de Serviços Terceirizados não estão todos localizados nos Países Baixos, o que significa que os seus Dados Pessoais provavelmente serão alojados noutros países, incluindo fora do Espaço Económico Europeu. Respeitamos as regras estabelecidas pelo RGPD, regras locais de proteção de dados e orientações aplicáveis das autoridades supervisoras, também quando os seus Dados Pessoais são processados noutros países.
Como Protegemos os Seus Dados Quando São TransferidosQuando transferimos Dados Pessoais para fora do Espaço Económico Europeu, usamos um mecanismo de transferência apropriado. Isto pode incluir uma decisão de adequação, o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA quando aplicável, ou as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia juntamente com salvaguardas suplementares quando necessário. Em alguns casos, baseamo-nos em decisões oficiais da Comissão Europeia que confirmam que outros países têm leis de proteção de dados fortes, semelhantes ao RGPD.
Se não existir tal decisão, estabelecemos acordos legais com essas empresas para garantir que tratam os seus dados com cuidado. Antes de uma transferência relevante, avaliamos a cadeia contratual, a localização do alojamento e o mecanismo de transferência disponível. Quando são usadas as Cláusulas Contratuais Padrão, avaliamos os riscos da transferência e procuramos salvaguardas adequadas para transferências subsequentes.
Onde os Seus Dados Podem Ser ProcessadosAlgumas das suas informações podem ser processadas nos Estados Unidos ou noutros países fora do Espaço Económico Europeu, por exemplo, onde um prestador de serviços opera. Quando isto acontece, usamos um mecanismo de transferência apropriado e salvaguardas conforme descrito acima.
Exigimos que os prestadores de serviços que processam dados pessoais em nosso nome o façam de acordo com as nossas instruções e os requisitos aplicáveis de proteção de dados.
Em circunstâncias limitadas, também podemos partilhar dados pessoais quando exigido por lei, por exemplo, em resposta a um pedido válido de um tribunal ou autoridade pública.
Segurança e Retenção de Dados
Manter os Seus Dados SegurosA segurança, integridade e confidencialidade dos seus Dados Pessoais são importantes para nós. Usamos uma combinação de salvaguardas técnicas, organizacionais e físicas para manter os seus dados seguros e prevenir acessos não autorizados.
Isto inclui o uso de software para detetar potenciais contas ou atividades fraudulentas, que podem levar à suspensão ou bloqueio automático de uma conta. Estes controlos podem envolver decisões automatizadas. Restrições automatizadas normalmente não produzem efeitos legais ou semelhantes; pode recorrer de uma restrição de conta através do Serviço ao Cliente, que permite revisão humana e correção quando um sinal automatizado é incorreto.
Levamos a proteção e segurança das suas informações e dados a sério. Estamos constantemente a atualizar os nossos sistemas para proteger as suas informações. Embora nenhum sistema seja completamente infalível, estamos comprometidos a fazer tudo o que pudermos para manter os seus dados seguros.
Por Quanto Tempo Mantemos os Seus DadosMantemos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário. Geralmente, isto significa que os mantemos enquanto tiver uma Conta ativa ou quando necessário para fornecer os nossos serviços, cumprir obrigações legais, prevenir fraude ou uso indevido, resolver disputas ou proteger os nossos direitos legais.
Contas inativas por mais de três anos são incluídas no nosso programa de eliminação gerida. Damos-lhe a oportunidade de manter ou eliminar a sua Conta; caso não faça uma escolha, eliminamos a Conta e as informações identificativas associadas, sujeito aos requisitos de retenção aplicáveis.
Gravações de Chamadas TelefónicasSe ligar para a nossa equipa de apoio ao cliente, podemos gravar a chamada para nos ajudar a melhorar o nosso serviço. Estas gravações só são acessíveis a alguns colaboradores e são automaticamente eliminadas após duas semanas, a menos que você ou um dos nossos membros da equipa peça para a manter por mais tempo devido a um problema em curso.
Outros DadosPara quaisquer outros dados pessoais que recolhemos, temos períodos específicos de retenção baseados na razão específica pela qual os recolhemos.
Eliminação da ContaSe desejar eliminar a sua Conta, pode solicitar fazê-lo na página de definições da sua Conta, em conformidade com a nossa Política de Proteção de Dados e Privacidade e Política de Retenção de Dados. Uma vez eliminada a sua Conta, eliminaremos ou anonimizaremos os Dados Pessoais associados à sua Conta quando já não forem necessários, sujeito aos requisitos legais, de segurança, pagamento, prevenção de fraude e resolução de disputas aplicáveis. Quando relevante, também instruímos os nossos Prestadores de Serviços Terceirizados a eliminar ou anonimar Dados Pessoais processados em nosso nome, de acordo com as suas obrigações contratuais e a lei aplicável.
A eliminação da Conta está normalmente disponível 60 dias após a última transação, desde que não existam reclamações ou faturas em aberto. Também podemos precisar de reter certas informações quando existirem restrições de segurança, obrigações legais ou obrigações de reporte (fiscal). Se for esse o caso, será notificado no ecrã quando tentar eliminar a sua conta. Pode sempre contactar a nossa equipa de proteção de dados para mais informações.
Alguns dados não podem ser eliminados imediatamente quando fecha a sua Conta. Por exemplo, estamos sob uma obrigação legal de reter toda a informação financeira para fins fiscais por até 10 [dez] anos, dependendo da jurisdição. A Catawiki também manterá um registo do ID de Utilizador que estava associado à sua Conta para fins estatísticos. No entanto, nas nossas bases de dados, este ID de Utilizador já não estará associado a qualquer informação que o identifique diretamente como um antigo Utilizador da nossa plataforma comercial online. Não usamos rotineiramente a informação retida como parte da nossa administração financeira para o identificar após a eliminação da sua Conta. Podemos usar a informação retida quando necessário para cumprir uma obrigação legal, prevenir fraude ou uso indevido, resolver uma disputa ou estabelecer, exercer ou defender reclamações legais.
Os Seus Direitos e Escolhas
A Catawiki dá-lhe a possibilidade de fazer certas escolhas sobre que Dados Pessoais recolhemos de si e como esses dados podem ser usados. Pode fazer estas escolhas através do nosso banner de cookies, bem como através das definições da sua Conta. Tenha no entanto em atenção que, dependendo das suas escolhas, podemos não conseguir oferecer-lhe a experiência completa da Catawiki. Alguns dos nossos serviços podem, por exemplo, não conseguir ter em conta os seus interesses e preferências. Quando este for o caso, tentaremos informá-lo antecipadamente sobre o valor acrescentado da recolha dos seus Dados Pessoais e quais as consequências de optar por não participar, para que possa fazer uma escolha informada. Quando utiliza o nosso website ou app(s) sem fornecer consentimento, podemos ainda tentar fazer uma melhor estimativa de como usa a Catawiki, usando apenas a informação técnica básica (como o tipo de dispositivo que está a usar e o seu endereço IP).
Dependendo da lei aplicável, pode ter direitos de aceder, corrigir, eliminar ou restringir o processamento dos seus Dados Pessoais, opor-se a certos processamentos (incluindo marketing direto), receber os seus dados num formato portátil e retirar o consentimento quando dele dependemos. Pode também solicitar o encerramento da sua Conta.
Se tiver questões sobre os Dados Pessoais específicos que processamos ou mantemos sobre si, e os seus direitos relativamente a essa informação pessoal, a nossa equipa de proteção de dados terá todo o gosto em fornecer-lhe mais detalhes. Dependendo da natureza do seu pedido, podemos pedir-lhe informações para o autenticar, antes de podermos fornecer uma resposta completa. Usamos medidas proporcionais de verificação de identidade e normalmente não pedimos um documento de identificação oficial.
Violações dos seus Direitos
Se achar que não processamos os seus Dados Pessoais de forma correta ou em conformidade com a lei, por favor contacte a nossa equipa de proteção de dados através do email privacy [at] catawiki.com ou através do botão "contacte-nos". A Catawiki investigará qualquer reclamação assim que possível após receber a sua mensagem. Pode também apresentar uma reclamação à Autoridade Holandesa de Proteção de Dados, que atua como a nossa autoridade supervisora principal, ou à sua autoridade supervisora local.
Alterações ao nosso Aviso de Proteção de Dados e Privacidade
De tempos a tempos, este aviso de proteção de dados e privacidade será atualizado para garantir que reflete o estado atual de como e por que processamos os seus Dados Pessoais. No topo desta página, verá quando o aviso foi revisto e atualizado pela última vez. Se fizermos alterações importantes na forma como a Catawiki processa os seus Dados Pessoais e como utiliza a nossa plataforma comercial online, podemos também informá-lo diretamente por email.
Se houver alguma informação conflitante entre a versão em inglês do nosso aviso de proteção de dados e privacidade e qualquer das traduções para outras línguas, prevalece a versão em inglês.
Se tiver alguma questão sobre as alterações que fizemos ao nosso aviso, não hesite em contactar a nossa equipa de proteção de dados.
Contacto
Se tiver alguma questão sobre este aviso de proteção de dados e privacidade, por favor contacte a nossa equipa de proteção de dados através do email privacy [at] catawiki.com. Pode também contactar-nos por escrito usando os detalhes abaixo ou contactando a nossa equipa de experiência do cliente (botão "contacte-nos").
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