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O mais perguntado
Vendedor - Política de comentários
Fornecer uma experiência confiável e segura a todos os nossos compradores e vendedores é muito importante para nós. Por isso, colocamos ao dispor dos nossos compradores a possibilidade de fornecerem comentários relativos às suas compras. Além disso, compreendemos que os nossos vendedores valorizem comentários que demonstrem os bons serviços prestados, ajudando-os a crescer como vendedores confiáveis na nossa plataforma. Assim, permitimos que os vendedores reajam aos comentários e, se estes não estiverem de acordo com esta Política, os vendedores podem solicitar que a Catawiki remova ou altere um determinado comentário.Para garantir que os comentários são construtivos e justos, esperamos que os nossos compradores e vendedores sigam as seguintes regras relativas aos comentários e as condições de remoção. Se tiver alguma dúvida, também pode consultar as nossas perguntas frequentes.Como responder aos comentáriosSe a avaliação do comprador incluir comentários, o vendedor pode responder. Esta reação será publicamente visível. Ao reagir aos comentários, esperamos que respeite o seguinte:O que deve fazer: Utilize um tom amigável e educado.Contacte o vendedor diretamente para resolver qualquer problema que possa existir o mais rapidamente possível. Saiba como contactar o comprador aqui.O que não deve fazer:Não utilize linguagem ofensiva, discriminatória ou inapropriada. Não inclua informações pessoais (como nome, endereço ou número de telefone) de outras pessoas na sua reação aos comentários. Não reaja a comentários de uma forma que não cumpra os nossos Termos e Condições.Atenção:Pode reagir aos comentários do comprador no prazo de três meses após esses comentários terem sido escritos. Incentivamos os nossos compradores e vendedores a resolverem entre si qualquer problema que possa existir. Por isso, os compradores também podem alterar os seus comentários durante este período de três meses. Se tiver resolvido um problema ou chegado a um acordo com um comprador, pode educadamente pedir ao comprador que altere os seus comentários. A Catawiki altera os comentários dos compradores e as reações dos vendedores?Em geral, a Catawiki não altera e não remove nenhum comentário. No entanto, a Catawiki reserva-se o direito de, a seu critério, remover, neutralizar ou alterar os comentários mediante solicitação. Apenas fazemos isto se a situação o justificar de acordo com esta Política. Tais solicitações podem ser enviadas para a nossa equipa de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto.A Catawiki remove completamente comentários de compradores e reações de vendedores apenas se:Um utilizador estiver a violar os Termos e Condições da CatawikiOs comentários estiverem relacionados com um erro ou problema que não tenha sido causado pelo utilizador, mas que tenha sido claramente causado pela CatawikiOs comentários estiverem relacionados com uma outra compra ou com atividades de outro vendedorOs comentários forem uma reclamação que deve ser cuidadosamente investigada através dos nossos procedimentos específicos para reclamações. No entanto, o comprador ainda não nos contactou a nós e/ou ao vendedor para submeter um pedido de reclamação.*→ Recomendamos que o vendedor contacte o comprador para resolver os problemas apresentados pelo comprador nos comentários.A Catawiki altera ou remove parcialmente (reações a) comentários apenas se:Os comentários do comprador ou as reações do vendedor incluírem linguagem inapropriada ou informações pessoais de outras pessoas → A Catawiki apenas irá remover as partes que incluírem linguagem inaceitável, o restante texto do comentário permanecerá visível.Os comentários estiverem relacionados com eventos que estão totalmente fora do controlo do vendedor (como problemas na alfândega, tempo de entrega da empresa de transporte, ausência do comprador no momento da entrega, perda da encomenda pela empresa de transporte ou problemas de força maior)→ A Catawiki irá neutralizar os comentários e adicionar um comentário público a explicar a situação.→ Recomendamos que o vendedor inicie uma investigação junto da empresa de transporte para resolver a situação. Os comentários estiverem relacionados com uma reclamação que foi investigada de acordo com os nossos procedimentos específicos para reclamações e se chegou à conclusão de que era injustificada .* → A Catawiki irá neutralizar os comentários e adicionar um comentário público a explicar a situação.O vendedor resolveu o problema de acordo com o pretendido pelo comprador sem ser necessária uma decisão da Catawiki.*→ A Catawiki irá neutralizar os comentários e adicionar um comentário público a explicar a situação.A Catawiki não remove e não altera (reações a) comentários se: Os comentários estiverem relacionados com erros na entrega que podiam ter sido resolvidos pelo vendedor (por exemplo, encomenda enviada depois de 3 dias úteis após o pagamento, encomenda mal embalada, custos de envio pouco razoáveis**)Os comentários estiverem relacionados com uma reclamação apresentada à Catawiki que tenha sido investigada de acordo com os nossos procedimentos específicos para reclamações e se tenha chegado à conclusão de que era justificada.*Os comentários do comprador ou a reação do vendedor tiverem sido fornecidos há mais de 3 meses→ A Catawiki ainda irá alterar os comentários caso incluam informações pessoais ou linguagem inapropriada.*Os comentários relativos a uma compra que esteja a ser investigada de acordo com os nossos procedimentos específicos para reclamações serão removidos ou alterados após a investigação estar concluída. **O vendedor pode calcular os custos de envio e estes podem incluir (mas não estar limitados a) um seguro adicional e/ou requisitos (especiais) relativos à embalagem.Esperamos ter-lhe fornecido informação suficiente. Não hesite em nos contactar caso tenha alguma dúvida.
Quando e como organizo a recolha de um objeto?
Se o seu objeto não foi levantado em mão, tem de contactar o comprador para chegar a um acordo sobre a recolha. O comprador está obrigado a levantar o objeto e, enquanto vendedor, está obrigado a manter o objeto disponível até o comprador o levantar. Pode contactar o comprador através da sua página de detalhes da encomenda. Se o comprador não responder ou não levantar o objeto no prazo de 10 dias, contacte-nos e iremos mediar a situação para resolver o problema.Se houver um terceiro envolvido na recolha do objeto, o comprador assumirá a responsabilidade por todo o processo. Para situações específicas de levantamento de objetos, recomendamos que contacte o comprador primeiro para obter mais informações. Nunca entregue um objeto sem ter a certeza de que é um levantamento genuíno por parte do comprador.Se o comprador selecionou a opção de levantamento em mão, mas mudar de ideias e quiser que o objeto seja enviado, podem ambos chegar a um acordo. Se o objeto tiver sido oferecido para leilão com a opção ‘Necessário levantar em mão’, aconselhamo-lo a ser mais flexível e a cooperar para ir ao encontro das necessidades do comprador e não perder a venda.
A Catawiki e o Brexit: O que tem de saber
A venda e compra de objetos de ou para o Reino Unido será afetada por alterações relacionadas com a recente saída do Reino Unido da UE. Aqui encontrará tudo o que tem de saber. Esta página será atualizada caso a legislação se altere, por isso visite sempre que precisar para obter a informação mais recente.  Perguntas frequentesO direito de cancelamento ainda é aplicável?  Nada muda se for um comprador que reside no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido. Continua a poder beneficiar do direito de cancelamento da UE.  Nada muda se for um vendedor profissional que reside no Reino Unido. Os compradores que residem no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido continuam a poder beneficiar do direito de cancelamento.  Envio entre o Reino Unido e a UE O desalfandegamento é agora necessário para todas as mercadorias que circulam entre o Reino Unido e a UE, incluindo as devoluções. O vendedor terá de declarar as mercadorias que está a enviar, preenchendo uma fatura comercial. Isto pode ser encontrado no website da empresa de transporte.  Como vendedor, preciso agora de um número EORI? A partir de 1 de janeiro de 2021, precisará de um número EORI (European Economic Operator Registration and Identification) se a sua empresa estiver estabelecida na UE e importar ou exportar para o Reino Unido quando apresentar uma declaração de exportação ou um prestador de serviços/agente alfandegário apresentar a declaração aduaneira em seu nome.Não é necessário um número EORI se utilizar um prestador de serviços logísticos (ou seja, empresa de transporte) para tratar das declarações alfandegárias. Os números EORI são fornecidos pelas autoridades nacionais (a lista completa de contactos está disponível aqui).  Os meus dados pessoais ainda estão protegidos nas transações que envolvem o Reino Unido? Sim, o atual Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE ainda é aplicável a vendedores e compradores do Reino Unido. Não se esperam alterações a este respeito até, pelo menos, 1 de maio de 2021.  Se estiver sediado no Reino Unido, ainda posso apresentar uma reclamação na plataforma de resolução de litígios em linha (Online Dispute Resolution - ODR)? Não, os compradores e vendedores sediados no Reino Unido já não são elegíveis para este serviço. Bens do património cultural Se estiver a vender bens do património cultural do Reino Unido, precisará agora de uma licença. Pode encontrar informação mais detalhada sobre quais os bens que se enquadram nesta categoria aqui. Não existem quaisquer requisitos de licenciamento para a importação de objetos de interesse cultural para o Reino Unido. No entanto, se os compradores importarem objetos da UE para o Reino Unido ou para um país fora da UE, terão de cumprir os requisitos individuais de licenciamento de exportação do país. Pode encontrar mais informação sobre estas regras aqui Espécimes vegetais e animais na lista da CITES  O Reino Unido implementa a Convenção sobre o Comércio Internacional de Espécies de Fauna e Flora Selvagens Ameaçadas de Extinção (CITES) e os regulamentos relevantes ainda são aplicáveis.Os compradores e vendedores precisarão de uma licença de importação ou exportação para o Reino Unido e os vendedores terão de apresentar uma declaração aduaneira. Além disso, as espécies abrangidas pela CITES só podem entrar e sair da UE através de postos aduaneiros designados.Produtos sujeitos a impostos especiais de consumo (por exemplo, óleos minerais, álcool e tabaco)  São aplicáveis novas regras para o Reino Unido para a importação ou exportação de produtos sujeitos a impostos especiais de consumo. Importação do Reino Unido para a UEEstes produtos estão sujeitos a impostos especiais de consumo e a controlos rigorosos ao entrarem na UE, mas também dentro do Reino Unido (para a Irlanda do Norte está em vigor um acordo separado). Isto significa que o envio destes produtos do Reino Unido para a UE e dentro da Grã-Bretanha está sujeito a impostos especiais de consumo.Os vendedores terão de submeter uma declaração eletrónica aduaneira de exportação. É aplicável um regime separado para a exportação de produtos com suspensão dos impostos especiais de consumo.Informação detalhada  Exportação da UE para o Reino UnidoOs vendedores da UE que exportam para o Reino Unido devem preencher uma declaração aduaneira e utilizar os procedimentos aduaneiros relevantes quando chegam ao local de entrada no Reino Unido.Informação detalhada  VinhoPara a importação e exportação de vinho de e para o Reino Unido, pode encontrar informação mais detalhada aqui.  IVA e alfândega A nova legislação sobre objetos vendidos e comprados entre o Reino Unido e a UE é muito complexa e varia caso a caso. Infelizmente, não lhe podemos fornecer conselhos detalhados que abranjam todas as situações, pelo que recomendamos que contacte o seu consultor fiscal local para um melhor aconselhamento. Consulte também o website do HMRC. https://www.gov.uk/government/publications/hmrc-brexit-transition-communications-resources Vendedor da EU e comprador do Reino Unido Se um objeto cumprir os seguintes critérios: vendido depois de 1 de janeiro de 2021 por um vendedor profissionalenviado de fora do Reino Unido (ou de dentro do Reino Unido por um vendedor de fora)ganho por um comprador com um endereço de entrega no Reino Unidoa licitação mais alta foi inferior a 135 GBP (excluindo IVA, taxas aduaneiras, custos de envio e comissão) ou o montante equivalente em euros ou USD. (Atenção: não há limite para a licitação mais alta para objetos enviados dentro do Reino Unido por um vendedor de fora)não considerados produtos sujeitos a impostos especiais de consumo O comprador não tem de pagar qualquer IVA adicional quando recebe o objeto. Pagaremos então o montante devido ao HMRC (autoridades fiscais do Reino Unido). Para todos os outros objetos, os compradores serão responsáveis pelo pagamento de qualquer IVA e taxas aduaneiras aplicáveis. O IVA e as taxas aduaneiras dependem do tipo e origem dos bens e só são aplicáveis se o valor intrínseco for superior a 135 GBP. Na maioria dos casos, isto será cobrado pela empresa de transporte ao comprador antes de este poder receber a encomenda.  Se for um vendedor da UE, é importante certificar-se de que os seus compradores do Reino Unido têm conhecimento destes custos adicionais. Recomendamos que inclua uma nota sobre isto na descrição do seu objeto.  Vendedor do Reino Unido e comprador da UE Se um objeto for enviado do Reino Unido para a UE, o comprador da UE será responsável pelo pagamento de qualquer IVA e taxas aduaneiras aplicáveis. O IVA e as taxas aduaneiras dependem do tipo, origem e valor dos bens. Na maioria dos casos, isto será cobrado pela empresa de transporte ao comprador antes de este poder receber a encomenda. Se for um vendedor do Reino Unido, é importante certificar-se de que os seus compradores da UE têm conhecimentos destes custos adicionais. Recomendamos que inclua uma nota sobre isto na descrição do seu objeto. 
Como posso contactar o comprador de um objeto?
Pode contactar o comprador através da página de detalhes da encomenda da Catawiki.Visite a página Os meus lotes vendidos e clique em "Detalhes da encomenda" para ver a página da encomenda para essa venda. Em seguida, clique em "Enviar mensagem" para enviar uma mensagem ao comprador.Em geral, aconselhamo-lo a enviar a mensagem no idioma do comprador. Se isso não for possível, recomendamos que envie a mensagem em inglês ou utilize um tradutor online para obter ajuda.
Posso retirar um objeto que ofereci para leilão?
Se um dos objetos que ofereceu para leilão já não estiver disponível, pode retirá-lo do leilão durante os dias de revisão anteriores à data de início do leilão. Este é o período em que os vendedores podem dar a sua opinião sobre os seus objetos antes de o leilão estar aberto para licitações.Para editar o seu objeto ou contactar o especialista, visite a página ‘Os meus lotes oferecidos’ (na lista suspensa no canto superior direito do site) e clique no objeto que quer editar. A partir desta página, pode seguir os passos indicados para editar o objeto e, no quarto passo, pode contactar o especialista, se desejar.Tenha em atenção que depois de o objeto estar agendado para leilão ou num leilão que esteja a decorrer, já não poderá fazer alterações.
Quando irei receber o pagamento do objeto que vendi?
Quando o pagamento do comprador for recebido, iremos notificá-lo de que tem 3 dias úteis para enviar a encomenda ou a preparar para ser levantada em mão. Os seus pagamentos são agendados com base no facto de a encomenda ter sido ou não enviada ou levantada em mão pelo comprador e de acordo com a frequência de pagamento que selecionou nas suas “Definições”, em “Pagamento”.Os vendedores têm a opção de selecionar uma das seguintes frequências de pagamento:DiáriaSemanal (às quartas-feiras)Quinzenal (a primeira e a terceira quarta-feira do mês)Mensal (a primeira quarta-feira do mês)Se a encomenda tiver sido enviada: depois de enviar a encomenda, tem que alterar o estado da encomenda para “Enviado”. Quando o número de seguimento fornecido mostrar que a encomenda foi entregue, o comprador receberá uma notificação a solicitar que inspecione a encomenda e nos informe sobre qualquer problema que a mesma tenha no prazo de três dias. No 4º dia após a entrega, o seu pagamento será agendado de acordo com a frequência de pagamento selecionada.*Tenha em atenção que se o número de seguimento fornecido não estiver correto ou não mostrar o estado da entrega da encomenda corretamente, o pagamento pendente será agendado de acordo com a frequência de pagamento de 25 dias após a encomenda ter sido marcada como enviada.Para nos ajudar a acompanhar a entrega do seu artigo e o seu pagamento ser transferido o mais rapidamente possível, utilize uma das empresas de transportes sugeridas por nós e adicione um código de rastreamento válido quando enviar o artigo.Se a encomenda tiver sido levantada em mão: se a encomenda tiver sido levantada em mão pelo comprador, tem que alterar o estado da encomenda para “Levantado em mão”. Existe então um período de 14 dias, que começa a partir do dia em que o vendedor atualiza o estado da encomenda, antes de poder receber o seu pagamento. Além deste período de 14 dias, a data exata de pagamento dependerá da frequência de pagamento selecionada nas duas definições de “Pagamento”.Pode rever ou alterar a frequência dos seus pagamentos quando tiver sessão iniciada na sua conta, clicando na seguinte hiperligação: https://www.catawiki.pt/accounts/settings/paymentA data esperada para o seu pagamento também pode ser encontrada na confirmação de pagamento que a Catawiki lhe enviará por e-mail. Tenha atenção que os pagamentos apenas são processados nos dias úteis e nunca durante o fim de semana.Se for feita uma reclamação, o seu pagamento poderá ficar retido até que o problema seja resolvido. Estamos aqui para ajudar a mediar esse processo, se necessário.
O que devo fazer se um objeto que vendi ficar danificado antes de o enviar?
Se o seu objeto ficar danificado, terá de contactar o comprador. Em conjunto, podem discutir as várias opções e encontrar uma solução.Se conseguir encontrar uma solução de mútuo acordo com o comprador, isso será perfeito!No entanto, se não conseguirem resolver o problema em conjunto ou o comprador não lhe responder no prazo de 72 horas, informe-nos. Deve incluir o seguinte na mensagem que nos enviar:Pelo menos 3 fotos que mostrem claramente o objeto no seu estado atual danificado.Uma breve descrição dos principais problemas do objeto.Detalhes sobre como gostaria de resolver a situação.Após nos enviar esta informação, faremos o possível para resolver o problema o mais rapidamente possível.
Sou um vendedor profissional de fora da UE. Como utilizo o número IOSS (número de identificação fiscal) da Catawiki?
Resumindo É-lhe exigido que partilhe o número IOSS (número de identificação fiscal) da Catawiki com a empresa de transporte para certas encomendas que vão para a UE. Pode ver se isto se aplica e o número IOSS nos detalhes da encomenda. Informe-se junto da sua empresa de transporte sobre como deve partilhar o número IOSS. Os vendedores profissionais que enviam encomendas até 150 € de fora da UE para a UE têm de partilhar o nosso número IOSS (número de identificação fiscal para importações). Pode ver as encomendas a que isto se aplica e o número IOSS nos detalhes da encomenda. Para estas encomendas, utilizamos o IOSS (Import One-Stop Shop) para cobrar, declarar e pagar o IVA às autoridades tributáriascompetentes.  Isto é necessário para evitar problemas no envio relacionados com regras de importação. Se não partilhar o nosso número IOSS:O  IVA pode ser cobrado duas vezes a um comprador: por nós no momento do pagamento e novamente pela empresa de transporte quando a encomenda é entregue. Algumas empresas de transporte não aceitarão encomendas sem um número IOSS para exportações até 150 €, o que pode atrasar a entrega.  Estas duas situações podem levar a uma avaliação negativa por parte do comprador, ter de compensar custos adicionais ou a restrições na sua conta. Informe-se junto da sua empresa de transporte onde tem exatamente de partilhar o nosso número IOSS. Pode ser através de um formulário aduaneiro, fatura ou de alguma outra forma. O número IOSS também pode ser referido como número de identificação fiscal ou número de registo de IVA. 
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