Se for um vendedor profissional e o comprador for um consumidor a residir no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, o comprador pode cancelar a compra durante um período máximo de 14 dias após a receção do objeto, sem indicar um motivo (trata-se do 'direito de arrependimento'). Saiba mais aqui.
Se o comprador não puder usufruir do seu direito de arrependimento, só pode cancelar a compra depois de nos apresentar uma reclamação legítima. O vendedor é o responsável e pode ser responsabilizado em caso de reclamação, por exemplo, se o comprador não tiver recebido o objeto, se o objeto estiver danificado ou se o objeto não corresponder ao descrito pelo vendedor. Em todos estes casos, o comprador tem de apresentar uma reclamação a nós.
Durante a nossa investigação, suspendemos o pagamento ao vendedor para esse objeto específico. Uma vez encontrada uma solução entre o comprador e o vendedor, ou decidida por nós, reembolsamos o comprador ou pagar-lhe-emos o objeto a si. Em caso de extravio, roubo ou danos durante o envio, pode tomar as seguintes medidas:
Se o objeto tiver um seguro de transporte, deve abrir um sinistro na companhia de seguros.
Se não tiver um seguro de transporte e não conseguir chegar a um acordo com o comprador, nós podemos tomar uma decisão sobre a melhor solução com base nos nossos Termos de utilização.