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O comprador quer cancelar a compra. Pode fazê-lo?

Se for um vendedor profissional e o comprador for um consumidor a residir no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, o comprador pode cancelar a compra durante um período máximo de 14 dias após a receção do objeto, sem indicar um motivo (trata-se do 'direito de arrependimento'). Saiba mais aqui.

Se o comprador não puder usufruir do seu direito de arrependimento, só pode cancelar a compra depois de nos apresentar uma reclamação legítima. O vendedor é o responsável e pode ser responsabilizado em caso de reclamação, por exemplo, se o comprador não tiver recebido o objeto, se o objeto estiver danificado ou se o objeto não corresponder ao descrito pelo vendedor. Em todos estes casos, o comprador tem de apresentar uma reclamação a nós. 

Durante a nossa investigação, suspendemos o pagamento ao vendedor para esse objeto específico. Uma vez encontrada uma solução entre o comprador e o vendedor, ou decidida por nós, reembolsamos o comprador ou pagar-lhe-emos o objeto a si. Em caso de extravio, roubo ou danos durante o envio, pode tomar as seguintes medidas:

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