Comece por iniciar sessão

Inicie sessão antes de nos contactar para que possamos oferecer ajuda personalizada com encomendas e objetos.

Antes de nos contactar recomendamos que envie uma mensagem ao comprador primeiro se tiver alguma dúvida sobre a sua venda. Esta é geralmente a melhor forma de resolver quaisquer problemas.

Contacte-nos através do centro de ajuda

Um membro da nossa equipa está sempre disponível para ajudar. Antes de contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente, tentamos encontrar uma resolução instantânea para a sua questão com uma resposta assistida por IA da nossa base de conhecimento aprofundada.

• Perguntas sobre um objeto ou encomenda específica:

• Pode selecionar as suas encomendas ou objetos visualizados recentemente e descrever a sua questão. O nosso assistente de IA fornecerá uma resposta com base nas informações disponíveis para esse objeto.

• Também pode contactar-nos a partir da sua página de Encomendas. Selecione o objeto com o qual precisa de ajuda e navegue até ‘Obter suporte’ para colocar a sua questão.

• Perguntas gerais: 


  • Selecione ‘Colocar uma questão’ e o nosso assistente de IA fornecerá uma resposta com base no conhecimento do nosso centro de ajuda.

Se ainda precisar de ajuda, selecione ‘Falar com o apoio ao cliente’ sob a resposta fornecida, e o seu pedido será analisado pela nossa equipa de suporte.

Métodos de contacto disponíveis


Antes de enviar o seu pedido através do botão ‘Falar com o apoio ao cliente’, será mostrado o método de contacto mais adequado com base na sua situação. As opções podem variar dependendo do seu pedido e da hora em que nos contactar.

Estas podem incluir:

• Email – sempre disponível para reportar problemas ou colocar questões

• Chat ao vivo ou telefone – dependendo da disponibilidade da nossa equipa de suporte

Note que não oferecemos um endereço de email direto para suporte. Contactar-nos através do Centro de Ajuda ou da sua página de Encomendas garante que o seu pedido é devidamente recebido e tratado.

Oferecemos suporte interno nestes idiomas:

Email e chat ao vivo: Inglês, Espanhol, Italiano, Francês, Holandês, Alemão, Chinês, Português, Polaco

Telefone: Inglês, Espanhol, Italiano, Francês, Holandês, Alemão

Resolução de litígios


Se nos contactar, abriremos um processo. O nosso objetivo é alcançar uma resolução justa e razoável para todas as partes envolvidas caso um processo seja aberto. Analisamos os casos de forma imparcial com base nas nossas políticas, melhores práticas e orientação especializada da nossa equipa de Confiança e Segurança.

As resoluções possíveis incluem:

• Reembolsos parciais ou totais

• Cancelamentos de encomendas

• Suspensões ou restrições de conta

• Encaminhamentos às autoridades (contrafações, fraudes, etc.)

Embora tentemos resolver as questões diretamente através do nosso processo interno primeiro, também respeitamos o direito dos utilizadores de recorrer a mecanismos externos de resolução de litígios aprovados caso permaneçam insatisfeitos. Por favor, consulte o site da Autoridade Holandesa para os Consumidores e Mercados para saber quais os mecanismos de resolução de litígios que foram aprovados.