Se tiver direito a um reembolso após o seu pedido ser cancelado, informá-lo-emos assim que este for emitido. Em alguns casos, pode ser necessário confirmar que certos passos foram concluídos antes de podermos emitir o reembolso, como o objeto ser devolvido ao vendedor.

Quando receberei o meu reembolso?

Os reembolsos geralmente chegam dentro de 5 dias úteis, mas em alguns casos podem demorar até 10 dias úteis. Em casos raros, um reembolso pode demorar mais de 10 dias úteis.

Depois de emitirmos o reembolso, o seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode precisar de algum tempo para processá-lo antes que o valor apareça na sua conta.

Para onde será enviado o meu reembolso?

O seu reembolso é normalmente enviado de volta para o método de pagamento original que utilizou para o pedido.

Por exemplo, se pagou com cartão, o reembolso será enviado para esse cartão.

Para pagamentos com mais de 180 dias, pode ser necessário reembolsá-lo por transferência bancária. Se assim for, entraremos em contacto para solicitar o seu IBAN.

Quanto vou receber de reembolso?

O valor que receber depende do motivo do reembolso. Os reembolsos podem consistir em vários elementos.

Dependendo da sua situação específica, o seu reembolso pode não incluir a taxa de proteção do comprador ou os custos de envio. A inclusão dos custos de envio ou da taxa de proteção do comprador no reembolso dependerá do motivo do cancelamento, por exemplo, se cancelou utilizando o direito de retratação, os custos de envio não serão reembolsados.

Por que recebi apenas parte do valor?

Pode receber um reembolso parcial se você e o vendedor concordaram num ajuste de preço para o seu pedido. Com um reembolso parcial, fica com o objeto e recebe parte do valor que pagou de volta.

Verifique a confirmação do reembolso que lhe enviámos para ver o valor que foi reembolsado. Também pode consultar a sua conversa com o vendedor no centro de mensagens para rever o que foi acordado.