Se reportou um problema com a sua encomenda, podemos abrir um processo para o mesmo. Iremos marcar a sua encomenda com ‘Processo aberto’ até que esteja resolvido.

Nota: um processo pode ser referido como uma reclamação ou disputa em alguns artigos do centro de ajuda.

O que posso fazer com o meu processo?

Quando tem um processo aberto, pode escolher uma destas opções.

1. Obter ajuda do apoio

Escolha esta opção se tiver uma atualização útil sobre o mesmo problema, por exemplo:

• Novas fotos ou documentos
• Detalhes adicionais
• Uma atualização sobre o que aconteceu desde a sua última mensagem
• Uma resposta a uma pergunta da nossa equipa de apoio ao cliente

Adicionar mais informações cria um novo processo?

Se estiver a fornecer informações sobre o mesmo problema, estas serão adicionadas ao seu processo existente. Isto permite-nos ter todas as suas informações num só lugar para que a nossa equipa possa compreender rapidamente o que aconteceu e o que ainda precisa de ser resolvido.

Adicionar mais informações significa que o apoio ao cliente demorará mais a responder?

Não, isto ajuda na verdade a nossa equipa a gerir o seu processo de forma mais eficaz. Desta forma, podemos ver todo o histórico do problema sem dividir a conversa em vários processos.

2. Fechar o processo

Escolha esta opção se o seu problema já estiver resolvido e não precisar mais de apoio.

Por exemplo, pode ter encontrado uma solução com o vendedor ou decidido que o processo já não necessita de acompanhamento.

É importante fechar o processo se o seu problema estiver resolvido, pois isso permite-nos libertar o seu pagamento para o vendedor.

3. Fazer outra pergunta

Se tiver um problema diferente do seu processo atual, pode fazer outra pergunta. Por exemplo, se o seu processo atual for sobre envio e a sua nova pergunta for sobre pagamento, poderá precisar de um processo separado.

Poderá gerir o seu processo a partir do centro de ajuda se reportou um problema com o seu objeto que não corresponde às suas expectativas. A gestão de processos estará disponível para outros problemas em breve.