Se a sua encomenda ainda aparecer como não paga logo após ter feito uma transferência bancária, isto é normalmente normal. As transferências bancárias SEPA podem demorar vários dias úteis a chegar e a ser identificadas.

Se a sua encomenda ainda aparecer como não paga

Por favor, aguarde primeiro 5 dias úteis.

Se o seu pagamento ainda não tiver sido confirmado depois disso, poderemos pedir-lhe um destes documentos:

• Um extrato bancário que mostre que o pagamento saiu da sua conta, incluindo o número da sua conta bancária e a conta bancária para a qual pagou.
• Uma carta de confirmação bancária

Usaremos isto para investigar o seu pagamento.

Por que motivo uma transferência bancária pode ser devolvida

O seu pagamento pode ser devolvido se:

• A transferência não foi enviada como uma Transferência SEPA
• O pagamento não foi enviado em euros (€)
• A referência do pagamento estava em falta ou incorreta

Se o seu pagamento for devolvido, terá de iniciar o processo de pagamento novamente.

Como pagar novamente após uma transferência devolvida

Pode tentar novamente usando os mesmos dados bancários, ou recomendamos escolher um método de pagamento diferente.

Se a sua transferência SWIFT não foi devolvida

As transferências SWIFT não podem ser processadas e normalmente são devolvidas automaticamente.

Se a sua transferência SWIFT não foi devolvida, contacte-nos e forneça uma carta do banco confirmando que a transferência não foi rejeitada, incluindo:

• confirmação de que a transferência foi enviada com sucesso
• confirmação de que não foi rejeitada
• confirmação de que não foi devolvida / não voltou atrás
• os identificadores da transferência necessários para a rastrear, como data, montante, moeda, conta do remetente, conta do beneficiário e referência SWIFT/transferência

Investigaremos isto com o nosso fornecedor de pagamentos.

Importante saber

• As transferências bancárias SEPA não são instantâneas e podem demorar vários dias úteis
• As encomendas podem continuar a aparecer como não pagas enquanto o pagamento está a ser processado
• Se a referência do pagamento estiver em falta ou incorreta, pode não ser possível associar o pagamento à sua encomenda
• As transferências SWIFT não são suportadas

Ainda precisa de ajuda?

Se passaram 5 dias úteis e o seu pagamento ainda não foi confirmado, contacte-nos e envie uma prova de pagamento para que possamos verificar.