Na eventualidade de o veículo não ser satisfatório, deve garantir que nos contacta no prazo de 3 dias após a receção do veículo, a partir do dia da entrega inclusive, para que possamos abrir uma reclamação. Pode fazê-lo através do botão de contacto que se encontra no final deste artigo. É importante que o faça o mais rapidamente possível, uma vez que alguns elementos de um caso podem ser sensíveis ao tempo, e todas as reclamações garantem que os pagamentos são mantidos em segurança até que a reclamação possa ser resolvida.

Depois de sermos informados, recebe mais instruções das nossas equipas de apoio ao cliente. Enquanto o veículo estiver na sua posse, é extremamente importante que seja responsável para assegurar que o mantém em boas condições ao longo do processo de reclamação. Além disso, não modifique nem altere nada no veículo, exceto se for aprovado pela Catawiki e pelo vendedor. 

Tal como com todas as reclamações processadas pela Catawiki, recomendamos vivamente que contacte o vendedor o mais rapidamente possível, de preferência logo após submeter o seu pedido às nossas equipas de apoio ao cliente. Recomendamos que exista um diálogo entre ambas as partes para chegar a uma resolução mutuamente benéfica e, a este respeito, solicitamos que a comunicação se mantenha civilizada. 

Se houver algum problema que possa ter resultado do transporte do veículo, é também importante que contacte a empresa de transporte para reportar os danos. Para sua informação, as empresas de transporte exigem normalmente que as reclamações sejam feitas no prazo de 7 dias após a entrega da encomenda. Além disso, se os custos de envio do veículo não estiverem incluídos no pagamento que fez à Catawiki, terá de resolver o problema com a empresa de transporte ou com o vendedor diretamente. Para instruções específicas sobre como apresentar uma reclamação, deve contactar a sua empresa de transporte. 

Para mais informação sobre o que tem de acontecer para uma devolução, deve consultar o seguinte artigo.