Utilizamos Inteligência Artificial (IA) para melhorar a experiência do utilizador, aumentar a segurança da plataforma e apoiar os nossos processos operacionais internos. A IA está integrada em vários processos, alguns dos quais interagem diretamente com os utilizadores, enquanto outros ajudam as nossas equipas a rever informações, priorizar casos, redigir comunicações e analisar padrões. A IA pode ser usada tanto em interações diretas com os utilizadores como para fornecer suporte interno à decisão, ajudando a expandir a nossa experiência por toda a empresa. Seguimos políticas internas rigorosas para garantir que a IA é usada de forma responsável, seja através de algoritmos de aprendizagem automática ou de grandes modelos de linguagem.
As nossas implementações de IA estão alinhadas com diretrizes éticas e legais, incluindo os requisitos de transparência previstos no Digital Services Act (DSA). A IA não toma decisões finais que possam impactar significativamente os utilizadores sem supervisão humana, quando esta é necessária. Os nossos prestadores de serviços estão contratualmente proibidos de usar os nossos dados – incluindo dados dos utilizadores – para treinar modelos públicos.
Esta página pode ser atualizada periodicamente à medida que introduzimos novas funcionalidades potenciadas por IA.
Sou um (potencial) Comprador
Usamos IA para ajudar a personalizar a sua experiência e melhorar a forma como lhe mostramos conteúdos relevantes. Por exemplo, a IA pode ajudar a adaptar o seu feed ou resultados de pesquisa, gerar preços estimados com base em vendas anteriores ou resumir anúncios de objetos.
Os resumos ou melhorias gerados por IA são apenas para conveniência e podem conter imprecisões. Reveja sempre cuidadosamente a descrição completa do objeto, os detalhes do objeto e as fotografias antes de fazer uma oferta. Estes continuam a ser as fontes de informação mais fiáveis sobre o objeto.
Aqui estão alguns exemplos de como usamos IA para apoiar a experiência do comprador:
Personalização: Adaptar o seu feed ‘Para Si’ e os resultados de pesquisa com base nos seus interesses.
Preços: Fornecer intervalos de preços estimados com base em dados históricos de vendas.
Conteúdo: Melhorar descrições de objetos e fornecer resumos para conveniência.
Avaliação de Risco: Avaliar riscos transacionais para ajudar a prevenir fraudes, branqueamento de capitais (AML) e outros abusos na plataforma em todas as transações e interações.
Suporte e Análise: Potenciar chatbots de atendimento ao cliente e menus automatizados. A IA também ajuda as nossas equipas internas a analisar casos de suporte, reclamações e escalamentos para fornecer respostas mais consistentes e atempadas.
Comunicação: Melhorar a eficiência através de melhorias e traduções assistidas por IA em emails.
Sou um (potencial) Vendedor
Usamos IA para o apoiar durante o processo de anúncio e para ajudar as nossas equipas a gerir o desempenho e as comunicações dos vendedores. Embora as ferramentas de IA o ajudem a submeter anúncios mais rapidamente, continua a ser responsável por garantir que todos os detalhes do objeto estão corretos.
Aqui estão alguns exemplos de como usamos IA para apoiar a experiência do vendedor:
Suporte ao Anúncio: Melhorar imagens e sugerir títulos ou descrições. Deve rever e aprovar todo o conteúdo gerado por IA antes da publicação.
Informações sobre Vendas: Analisar dados para sugerir preços de Reserva e Compra Imediata.
Desempenho e Comunicações: Ajudar as equipas internas com pesquisas sobre vendedores, análise de desempenho e preparação de resumos ou materiais de suporte para os vendedores.
Suporte a Litígios e Escalamentos: Apoiar as equipas internas na gestão de questões, objeções, reclamações ou escalamentos relacionados com vendedores para garantir uma resolução justa e eficiente.
Atendimento ao Cliente: Potenciar respostas assistidas por IA e sistemas telefónicos automatizados. As respostas geradas por IA nem sempre são revistas por humanos.
Se algum conteúdo gerado por IA relativo aos seus objetos for mostrado na página do objeto (como resumos para compradores) ou noutro local, não é responsável por esse conteúdo, a menos que tenha tido a oportunidade de o rever e aprovar. Continua a ser responsável pela qualidade e veracidade de quaisquer imagens melhoradas ou geradas por IA que submeta para os seus anúncios.
Sou um Prestador de Serviços
Usamos ferramentas de IA para apoiar as operações comerciais e gerir as nossas relações profissionais, incluindo:
Eficiência Operacional: Resumir comunicações internas, emails ou notas de reuniões.
Legal e Conformidade: Análise de contratos, revisão de documentos legais e suporte baseado em políticas para fluxos de trabalho internos de legal, triagem e conformidade.
Gestão de Relações: Suporte à avaliação de risco ou conformidade em relação a fornecedores ou prestadores de serviços e suporte assistido por IA em negociações.
Sou um Candidato a Emprego
A IA pode ajudar nos processos de recrutamento para garantir eficiência e consistência, incluindo:
Entrevistas: Fornecer gravações estruturadas das entrevistas e resumos gerados por IA.
Suporte ao Processo: Ajudar as equipas de recrutamento a preparar materiais para entrevistas, descrições de cargos ou estruturar avaliações de candidatos.
Desativação: Pode solicitar a desativação das funcionalidades de gravação assistida por IA a qualquer momento.
Aviso Legal
A Inteligência Artificial (IA) é uma tecnologia em desenvolvimento e pode nem sempre produzir resultados precisos ou fiáveis. A IA também pode ser usada internamente para ajudar as nossas equipas a rever informações, identificar padrões e priorizar casos; a revisão humana é aplicada dependendo do caso específico. Em áreas como o atendimento ao cliente, a IA pode ajudar com respostas por chat, telefone ou email, que nem sempre são revistas por uma pessoa.
O nosso uso de IA é regido pelos nossos Termos de Utilização (ou, quando aplicável, pelas nossas Condições Gerais de Compra).
Última atualização: 30 de março de 2026