Este artigo fornece uma visão geral dos quatro principais indicadores-chave de desempenho (KPIs) que monitorizamos para garantir que está a proporcionar uma experiência de cumprimento positiva. Isto desempenha um papel fundamental na construção da confiança do comprador e na experiência geral dos utilizadores da Catawiki.

Abaixo, encontrará uma breve explicação do que cada KPI mede e como a sua pontuação é calculada.

Nota: o painel de desempenho está disponível apenas na versão desktop.

Quer melhorar a sua pontuação? Explore os nossos exemplos reais e dicas para vendedores em Histórias da Catawiki.

Taxa de não fornecimento

O que mede
Com que frequência cancela uma venda após o fim do leilão por motivos seus.
Por exemplo: o objeto está indisponível, já foi vendido noutro local, ou decide não o enviar.

Como é calculado
A percentagem de encomendas que cancelou em relação ao total de objetos vendidos nos últimos 90 dias (excluindo casos de 'Objeto não conforme descrito').

• A pontuação é limitada a 100%
• Se não teve vendas ou cumpriu todas as encomendas, verá 'Taxa de fornecimento: 100%'

Porque é importante
Cancelar vendas após o fim do leilão cria uma má experiência para o comprador. Mesmo alguns cancelamentos podem afetar a confiança do comprador e reduzir a sua visibilidade a longo prazo.

Objeto não conforme descrito

O que mede
Com que frequência uma encomenda é cancelada porque não corresponde à descrição, condição ou imagens apresentadas na página do objeto.

Como é calculado
A percentagem de encomendas em que os compradores contestaram a precisão do objeto nos últimos 90 dias.

• A pontuação é limitada a 100%
• Se todos os seus objetos estiverem conforme descrito, verá 'Objetos conforme descrito: 100%'

Porque é importante
Os compradores esperam que os objetos correspondam ao que foi descrito. Divergências podem levar a reclamações, devoluções ou casos abertos – tudo isto afeta a confiança do comprador.

Objetos retirados

O que mede
Com que frequência remove objetos do leilão após o leilão ter começado.

Como é calculado
A percentagem de objetos retirados após o início do leilão nos últimos 90 dias.

Porque é importante
As retiradas perturbam o processo do leilão e podem diminuir a confiança do comprador. Cada objeto retirado representa uma oportunidade que os compradores já não podem aproveitar.

Taxas de envio

O que mede
Como as suas taxas de envio submetidas diferem das nossas taxas calculadas, baseadas em:

• Tipo de objeto
• Tamanho da embalagem
• Destino e origem

Como é calculado
A sua pontuação reflete o quanto as suas taxas diferem dos parâmetros internos da Catawiki para envios semelhantes. Pode ver as nossas taxas calculadas no processo de submissão.

Porque é importante
Envios com preços demasiado altos podem desencorajar os licitantes. Taxas competitivas ajudam a atrair mais interesse e a melhorar a satisfação do comprador.