Se um comprador nos contactar alegando que o veículo não corresponde à descrição, será efetuada uma reclamação e os pagamentos serão adiados. Este é o nosso procedimento padrão para assegurar que damos uma oportunidade justa ao comprador para fornecer provas substanciais para apoiar as suas alegações. Fazemos o nosso melhor para sermos uma plataforma comercial justa e digna de confiança.

Cada comprador que submete uma reclamação connosco tem de apresentar as sua provas dentro de um prazo estabelecido. Caso contrário, a reclamação é encerrada quando o prazo expirar e o pagamento é transferido para o vendedor. 

 Os tipos de reclamação associados aos leilões de mobilidade são:

Não conformidade

Quando um utilizador recebe o seu objeto e este não corresponde à descrição fornecida ou às fotos apresentadas na página do veículo. Isto pode acontecer, por exemplo, se o veículo for entregue com algumas manchas de ferrugem que não tenham sido mencionadas na descrição.

Danificado

Quando o objeto é entregue e sofreu danos durante o transporte. A pessoa que organizou o transporte terá de contactar a empresa utilizada para o efeito para iniciar uma investigação e reclamar um reembolso para os danos sofridos.

Encomenda não recebida

Quando um utilizador não receber o seu objeto e a informação de seguimento da encomenda não mostrar que o objeto foi entregue no endereço do comprador nem existir comprovativo da entrega.

Os compradores geralmente apresentam uma reclamação quando os veículos ainda estão em trânsito, mas a informação de seguimento da encomenda não é válida, a encomenda está assinalada como entregue mas não existe comprovativo da entrega, ou o endereço do comprador não está correto na informação de seguimento da encomenda.