Înțelegem că poate fi frustrant când un obiect nu corespunde așteptărilor tale. Scopul nostru este să reparăm situația ajutându-te să înțelegi ce înseamnă „nu este conform descrierii” și să te ghidăm prin pașii următori.

Ce înseamnă „nu este conform descrierii”?

Ne așteptăm ca fiecare obiect de pe Catawiki să corespundă descrierii și imaginilor afișate în anunț. Dacă ceva legat de obiectul primit este clar diferit, de exemplu: obiectul greșit, piese lipsă, daune majore nemenționate în anunț sau dimensiuni ori stare incorecte, acest lucru este considerat nu este conform descrierii.

Totuși, diferențele minore (cum ar fi mici semne cosmetice de uzură, variații ușoare de culoare sau o preferință personală față de obiect) de obicei nu se califică. Am adăugat câteva exemple mai jos pentru a te ajuta să înțelegi când un caz este probabil valid.

Exemple când un caz ar putea fi valid:

• Ai primit modelul, dimensiunea sau versiunea greșită a obiectului.
• Obiectul are piese lipsă (de exemplu, o închizătoare, certificat sau accesoriu care a fost arătat sau menționat).
• Starea nu corespunde cu cea descrisă (de exemplu, descris ca „ca nou” dar prezintă uzură puternică).
• O defecțiune majoră nu a fost dezvăluită (de exemplu, obiect mecanic care nu funcționează, zgârieturi adânci sau rupturi).

Exemple când un caz nu este valid:

• Ți-ai schimbat părerea sau ai cumpărat obiectul greșit.
• Culoarea sau dimensiunea arată ușor diferit în realitate.
• Te așteptai la obiecte suplimentare care nu au fost detaliate pe pagina obiectului.
• Obiectul are un miros neobișnuit sau textura se simte diferit.

Cum să raportezi o problemă

Dacă crezi că obiectul tău nu este conform descrierii, te rugăm să raportezi problema în termen de 3 zile de la livrarea obiectului. Astfel putem suspenda plata către vânzător în timp ce investigăm problema.

Pentru a deschide un caz:

1. Accesează pagina ta de comenzi 
2. Selectează comanda ta livrată

3. Apasă pe „Obține suport”

4. Descrie clar cum obiectul primit diferă de descrierea sau fotografiile vânzătorului. Nemulțumirea generală (de exemplu, „mă așteptam la o calitate mai bună”) nu este suficientă.
5. Încarcă cel puțin 4 fotografii clare, needitate, inclusiv: 
   • Obiectul complet; 
   • Detalii apropiate ale problemei; 
   • Ambalajul și eticheta; 
   • Orice marcaje relevante, numere de serie sau ștampile. 

Dacă este necesar, poți adăuga și un videoclip pentru probleme precum defecțiuni mecanice.

6. Contactează direct vânzătorul pentru a încerca să rezolvați problema.
   • Majoritatea problemelor se rezolvă mai rapid astfel (de exemplu, prin înlocuire sau rambursare parțială).
   • Trebuie să oferi vânzătorului o oportunitate rezonabilă de a rezolva problema înainte să încercăm să te ajutăm să găsești o soluție.
   • Dacă nu se ajunge la un acord, poți solicita să analizăm cazul tău. Vezi mai jos detalii despre cum gestionăm acest proces. 

Dacă nu primim vești de la tine în termen de 3 zile de la livrare, plata către vânzător va fi efectuată și opțiunile de suport pot fi limitate.

Cum analizăm cazul tău

Dacă tu și vânzătorul nu puteți ajunge la un acord după ce ați încercat să rezolvați problema între voi, poți solicita să analizăm cazul.

După ce confirmăm că vânzătorul a avut o șansă corectă să răspundă, vom examina toate informațiile și dovezile relevante furnizate de ambele părți. De obicei, atât tu, cât și vânzătorul veți avea ocazia să vă exprimați opinia sau să adăugați detalii lipsă.

După analiză, vom propune o soluție corectă și rezonabilă, de exemplu, o rambursare (parțială), returnare sau înlocuire. Ne dorim să găsim o soluție care să funcționeze pentru ambele părți.

Te rugăm să reții că recomandarea noastră nu are caracter obligatoriu din punct de vedere legal și nu putem impune respectarea acesteia. Dacă una dintre părți nu este de acord sau nu cooperează, va trebui să rezolvi problema pe cont propriu, de exemplu, printr-un avocat sau instanță.